מילה של הפה יכול להיות הדבר הטוב ביותר מאז לחם פרוס אם יש לך עסק קטן - או כמו חלוקת מנות של רוטב ללקוחות הפוטנציאליים שלך. איזו מטאפורה חלה על איזה סוג של מפה של הפה הוא מסתובב על העסק שלך.
מילה של הפה הוא חשוב יותר מאשר אי פעם בחברה שלנו באינטרנט מוכווני. ביקורות מקוונות זמינות לכל הרופאים לכללי הליכון, ולפי מחקר של BrightLocal כמעט 9 מתוך 10 צרכנים קראו ביקורות מקוונות של עסקים מקומיים ו -72% מהצרכנים אמרו כי הם השתמשו בביקורת חיובית כדי לקבוע אם העסק אמין.
אז מה אתה יכול לעשות כדי לקבל ולשמור כי מילה טובה של הפה מתפשטת? הנה עשר דרכים לגדל מילה חיובית של הפה.
01 - לספק שירות לקוחות טוב
עד כמה חשוב השירות ללקוח מפה לאוזן? על פי סקר שנערך על ידי ClickFox, יותר ממחצית הלקוחות הממורמרים יספרו לחברים ובני משפחה על חוויית שירות לקוחות גרועה, ו -32% ייקח את העסק שלהם במקום אחר.
הראה ללקוחות שלך כי הם חשובים לך ולטפל בהם באדיבות, כבוד ועניין שאתה מקווה במקומם. תקשיב לתלונות של לקוחות , ללמוד מהם, ולאמן את העובדים שלך בהתאם. בצע את הפעולות הבאות באופן עקבי, בין אם אתה מפעיל חנות קמעונאית או אתר אינטרנט , מילה חיובית של הפה הוא בטוח לעקוב.
02 - להקל על הלקוחות שלך ליצור איתך קשר
לא פחות מרגיז הם אתרי אינטרנט שאינם מספקים מידע נגיש נגיש או את השעות הנכונות של העסק. ואפילו אל תפתחו אותי על אנשים שמפעילים עסקים ביתיים ויש להם את הטלפון העסקי שלהם שעונים להם הילדים שלהם או שמנגנים מוזיקה רועשת או את הטרטור בטלוויזיה ברקע כשאתם מתקשרים.
אם אתה רוצה מילה חיובית של הפה, העסק הקטן שלך צריך להיות נגיש. תשובה מיילים שלך מיד ולקבל את כל שירותי הטלפון הדרושים, כולל דואר קולי העברת שיחות. וודא כי הטלפון העסקי שלך ענה כראוי בצורה שתעודד עסקים, לא להרתיע אותו. זקוק לרענון? קרא טלפון מענה טיפים כדי לזכות עסקים .
03 - לשמור על תמונה חיובית
זה משלם PAK תמונה העסק שלך מסביר יותר על הצגת ושמירה על סוג של תמונה אשר יסייעו לגדול מילה חיובית של הפה במקום.
04 - סביבה נקייה ונעימה הן חובה - אפילו באינטרנט!
גם מילה טובה של הפה נודדת. אנשים יגידו לאנשים אחרים איך הם מאורגנים המדפים שלך , מה מצב השירותים שלך נמצאים, או כמה נעים בחדר ההמתנה שלך.
כדי לקבל מילה טובה של הפה הבניין על העסק הקטן שלך, לחשוב על מה עושה חוויית לקוח נעימה במקרה שלך ולוודא כי כל האלמנטים אשר יתרום לחוויה כזו הם בצורתם הטובה ביותר.
באינטרנט, זה אומר דברים כגון שיש פונקציות חיפוש וארגון האתר שהופכים פריטים קל למצוא מידע גלוי על הזמנת ומשלוח וחוזר.
ראה גם:
7 דרכים לשלוט כאוס בעסקים קטנים שלך
כיצד להיות מקצועי
05 - לבקש המלצות ולהציג אותם באופן בולט
ברגע שאתה מקבל המלצות, הקפד להשתמש בהם כדי אפקט מקסימלי, פרסום אותם באתר שלך, בדף שלך בפייסבוק , בפרסום שלך, בחנות שלך ... איפה הם יהיו גלויים לציבור זרע תמונה חיובית של שלך עסק קטן.
06 - לתת שיעורים או סמינרים
שני הסודות להצלחה עבור מתן שיעורים או קורסים קצרים כי אני gleaned לאורך השנים הם לבחור משהו כי הלקוחות שלך יהיה מעוניין אבל הוא מוגבל מספיק כדי להיות לניהול, כדי להיות בטוח כדי לתקצב את הזמן שלך, כך מצגת או כמובן מתאים יפה לתוך חריץ המוקצב. אתה לא רוצה שאנשים הולכים משם ממורמרים כי הם לא מקבלים את מה שהם באו בכלל או רק לקבל חלק מזה.
07 - לעסוק לקוחות על מדיה חברתית
אבל שים לב כי מילה של הפה כרוך אנשים אחרים מדברים על העסק שלך. שלך לספר לכולם שוב ושוב מה מוצרים גדולים יש לך או שירות שאתה נותן הוא הולך לעשות שום דבר על המילה שלך של הפה.
במקום זאת, לפתח אסטרטגיה מדיה חברתית שתאפשר לך לעסוק לקוחות לפתות אותם לתוך דברים טובים על העסק הקטן שלך.
ראה גם:
כיצד להשתמש בטוויטר (מדריך תחילת העבודה)
5 טיפים לקידום העסק שלך בטוויטר
מינוף LinkedIn כדי להגדיל את העסק שלך
מבוא LinkedIn שירות רשת חברתית
כיצד ליצור כתובת אתר מותאמת אישית של LinkedIn LinkedIn
08 - מוניטין מקוון שלך מוניטין
יישומי מדיה חברתית מסוימים יש כלים ספציפיים כדי לעזור לך לעשות את זה. Twitter Search, למשל, מאפשר לך לחפש שם מותג או מוצר. לאחר מכן תוכל לראות אילו הזנות RSS פריט החיפוש שלך מופיע על ידי הוספת עדכון RSS עבור שאילתה זו לקורא RSS שלך כגון קורא Google או Bloglines.
ישנם גם כלי ניטור מקוון מוניטין עצמאיים כגון אזכור חברתי, אשר מאפשר לך לקבל התראות דוא"ל יומי חינם על העסק הקטן שלך. Trackur ו StepRep הן רק שתי דוגמאות של מספר הולך וגדל של חברות המציעות מוניטין מוניטין באינטרנט במחיר.
09 - קבל פרסום חיובי עבור העסק הקטן שלך
אז כשהם זקוקים לשרברב, למשל, הם חושבים על הצנרת של פיט (העסק שלך), ולא על שרברב אחר או על אף אחד. וכאשר השכן שלהם צריך אינסטלטור ולא יודע מי להתקשר ושואל אותם אם הם יודעים אחד, לנחש מה? יש את העסק שלך להיות מוזכר שוב.
10 - לתרום גלוי לקהילה שלך
תאגידים גדולים כגון Target ו- Coca-Cola תורמים עד 2% מהכנסותיהם לארגוני צדקה - מדוע? כי זה משפר את המוניטין של החברה והוא טוב לעסקים.
מילה של הפה קורה אבל ...
מילה של הפה היא משהו עומד לקרות, אם אתה משלם את זה כל תשומת לב או לא. אבל זה יכול להיות כזה אסטרטגיה שיווקית חזקה עבור העסק הקטן שלך זה נראה טיפשי להתעלם ממנו. למה לא לכוון לתוך מה שאנשים אומרים על העסק הקטן שלך ולהאיץ את התפשטות מילה חיובית של הפה אם כי על ידי יישום האסטרטגיות לעיל? כל זה יכול לקרות כי תוכל להשיג בסיס לקוחות גדול יותר וזה טוב לעסקים.