טלפון מענה טיפים כדי לזכות עסקים
) 1 ענה על כל שיחות הטלפון הנכנסות לפני הצלצול השלישי.
2) כאשר אתה עונה לטלפון, להיות חם, נלהב, ומקצועי .
הקול שלך בטלפון הוא לפעמים הרושם היחיד של החברה שלך המתקשר תקבל.
3) בעת מענה לטלפון, קבל את פני המתקשרים בנימוס וזיהה את עצמך ואת הארגון שלך באופן מיידי. למשל, "בוקר טוב, סיפרס טכנולוגיות, סוזן מדברת, איך אוכל לעזור לך?" אף אחד לא צריך לשאול אם הם הגיעו כזה עסק כזה.
4) להבהיר בבירור, לשמור על הקול שלך נפח מתון, ולדבר לאט ובבהירות בעת מענה לטלפון כך המתקשר שלך יכול להבין אותך בקלות.
(שלי לדבר בחינם עבור הצלחה באינטרנט ecourse ילמד אותך איך לדבר יותר מקצועי.)
5) לשלוט בשפה שלך בעת מענה לטלפון. אל תשתמש סלנג או buzzwords . במקום לומר, "אישור", או "אין בעיה", למשל, לומר "בהחלט", "טוב מאוד", או "בסדר". אם אתה משתמש בעובדי מילוי כשאתה מדבר, כגון "אה", "אממ" או ביטויים כגון "כמו" או "אתה מכיר", התאמן בזהירות שלא להשתמש בהם כאשר אתה מדבר בטלפון .
( למידע נוסף על בעיית הדיבור של שימוש במילויים וכיצד לפתור את הבעיה ).
6) לאמן את הקול ואת אוצר המילים להיות חיובי כאשר הטלפון עונה, אפילו ביום "למטה". לדוגמה, במקום לומר, "אני לא יודע", אומר, "תן לי לגלות על זה בשבילך."
7) קח הודעות טלפון באופן מלא ומדויק.
אם יש משהו שאתה לא מבין או לא יכול לאיית, כגון שם משפחה של אדם, לשאול את המתקשר לחזור על זה או לאיית את זה בשבילך. לאחר מכן, ודא שהודעה מגיעה אל הנמען המיועד.
8) לענות על כל שיחות הטלפון שלך בתוך יום עסקים אחד. אני לא יכול להדגיש את זה מספיק. זוכר את הציפור המוקדמת? המתקשר מוקדם יכול לקבל את החוזה , המכירה , הבעיה נפתרה ... ולחזק את הרושם החיובי של העסק שלך כי אתה רוצה להסתובב. כמה דברים להרגיז המתקשרים מנסה להגיע לעסק שלך יותר שיחות unreurned.
9) תמיד לשאול את המתקשר אם זה בסדר לשים אותה בהמתנה כאשר לענות לטלפון, ולא להשאיר אנשים בהמתנה. לספק המתקשרים בהמתנה עם דוחות התקדמות כל 30 עד 45 שניות. הצע להם אפשרויות אם אפשר, כגון "הקו הזה עדיין עסוק, האם תמשיך להחזיק או צריך לי ________ להתקשר אליך בחזרה?"
) 10 אין להשתמש בטלפון רמקול אלא אם כן יש צורך בכך. טלפונים רמקולים לתת למתקשר את הרושם כי אתה לא מרוכז לחלוטין על שיחתו, ולגרום לו לחשוב כי השיחה שלו הוא לא פרטי. הפעם היחידה להשתמש בטלפון רמקול היא כאשר אתה צריך יותר מאדם אחד להיות על השיחה בסוף שלך. שאל את המתקשר אם אתה יכול לשים אותם על הטלפון רמקול לפני שאתה עושה את זה.
11) אם אתה משתמש בדואר קולי או במשיבון כדי לענות לשיחות כאשר אינך יכול, ודא שיש לך הודעה מקצועית מוקלטת, כי עושה את אותו הדבר כמו טיפ # 3, ונותנת המתקשרים כל מידע רלוונטי אחר לפני הרשומות המסרים שלהם. עדכן את הודעת הדואר הקולי שלך לפי הצורך. לדוגמה, אם העסק שלך יהיה סגור לחופשה, עדכן את הודעת הדואר הקולי שלך כדי לומר זאת וכדי לומר מתי העסק שלך ייפתח מחדש.
12) הרכבת כל מי אחר עונה לטלפון לענות באותה דרך, כולל בני משפחה אחרים, אם אתה מפעיל עסק מהבית . בדוק כיצד הטלפון של העסק שלך נענות על ידי קורא פנימה ולראות אם הטלפון הוא ענה בצורה מקצועית. אם הם לא עוברים את המבחן, לעבור על זה "איך לענות לטלפון" רשימה עם אותם כדי לוודא שכל אחד בעסק שלך יודע איך לענות לשיחות טלפון כראוי.
ראה גם:
טיפים לניהול זמן עבור שיחות טלפון נכנסות
10 דרכים לקבל מילה חיובית של הפה עבור העסק שלך
10 דרכים בעלות נמוכה כדי לקדם את העסק שלך