כאשר לקוח פוטנציאלי נכנס לחנות או למשרד שלך ו / או הצוות שלך צריך:
להיות זמין במין זמן
הדרך הראשונה שאתה גורם ללקוח שלך להרגיש מוערך היא על ידי הכרה בה בהקדם האפשרי. לכן, כאשר מישהו נכנס לחנות או למשרד שלך, אתה צריך להסתכל מהמחשב, להפסיק מדבקות גרב או כל דבר אחר שאתה עושה בהקדם האפשרי. אם העבודה שלך כרוכה להיות מחוץ לרצפה, כגון עבודה במלאי או בסדנה שטח עבור חלק מהזמן, אתה צריך להיות קצת מערכת התראות לך כאשר הלקוח נכנס אז אתה יכול לטפל בה.
לברך את הלקוח בצורה ידידותית ידידותית
ליצור קשר עין, לחייך ולומר משהו כמו "שלום, איך אני יכול לעזור לך היום?" עצור שם. אפשר ללקוח להגיב.
להיות להוט לעזור אבל לא אופנה אגרסיבית כי כונני לקוחות משם
ביצוע נקודות אחת ושתיים כראוי הן לעתים קרובות כל מה שנדרש כדי להוטים לעזור ללקוח.
אל תעודד צוות להמשיך לעקוב אחר לקוחות על המקום או להפריע להם כל שתי דקות ולשאול אותם איך הם עושים.
לקוחות אשר הגיב על השאלה הראשונית על ידי אומר משהו כגון, "אני רק חשבתי להעיף מבט מסביב" צריך להתקרב לאחר פרק זמן סביר (אשר ישתנה בהתאם לסוג העסק , פריסת הרצפה וכו ' ) ושאל אם יש להם שאלות או אם הם מצאו את מה שהם מחפשים.
מענה ישיר לבקשת הלקוח / פתרון בעיית הלקוח
- האזנה פעילה ללקוח: הראה שאתה מקשיב באופן פעיל ללקוח על ידי יצירת קשר עין, הנהון או אפילו הוספת הערה. שאל שאלות הבהרה כאשר הלקוח סיים לדבר אם יש צורך לקבל פרטים נוספים שיאפשרו לך לפתור את הבעיה של הלקוח. אין להפריע ללקוח כאשר הוא מדבר. אתה לא יכול להקשיב כאשר הפה שלך זז.
- מציג את הידע של המוצרים של העסק ו / או שירותים: ודא שאתה ואת הצוות שלך יודע את המוצרים והשירותים שלך מבפנים. ו להיות בטוח שכל הצוות יודע את ההבדל בין "מראה ידע" ו "להשוויץ". לקוחות אינם באים לשמוע הרצאות על מוצרים או שירותים מסוימים. לקבלת שירות לקוחות טוב , לספר ללקוחות מה שהם רוצים לדעת, לא כל מה שאתה יודע על זה.
- מציג ידע של מוצרים ו / או שירותים קשורים: לקוחות בדרך כלל משווים מוצרים ו / או שירותים, כך שאתה והצוות צריך להיות מסוגל לעשות את זה, גם. אחרי הכל, ייתכן שתוכל לשמור להם טיול לחנות אחרת. אתה גם צריך להיות מודע לכל אביזרים או חלקים הקשורים למוצרים שלך, כך שאתה יכול לספר ללקוחות שבו הם יכולים לקבל אותם אם לא מספקים אותם.
- להיות מסוגל להציע ייעוץ רלוונטי: לקוחות לעתים קרובות יש שאלות שאינן ישירות על המוצרים או השירותים שלך, אבל הם קשורים אליהם. לדוגמה, לקוח מעוניין ריצוף hardwood אולי רוצה לדעת מה הדרך הטובה ביותר של ניקוי רצפות עץ היא. התשובות שאתה נותן (או לא מסוגלים לתת) יכול להיות השפעה גדולה על רכישת החלטות וכיצד הלקוח מרגיש לגבי שירות הלקוחות שלך .
להיות עליז, אדיב וכבוד
רוצה ללטש את הטכניקה שלך או לתת לעובדים שלך כמה עצות? ראה כיצד להיות מקצוען .
סגור את שירות לקוחות אינטראקציה כראוי
אתה צריך לסיים לעזור ללקוח על ידי פעיל מציע לשלב הבא. אם הוא או היא מוכנים לבצע רכישה בשלב זה, ליווי או לכוון את הלקוח לקופה שבה אתה או מישהו אחר יעבור את תהליך התשלום עם הלקוח.
אם הלקוח אינו מוכן לקנות בשלב זה, הצעד הבא המוצע עשוי להיות הזמנה נוספת לעסוק בסחורה או בשירות כגון, "האם יש עוד משהו שאני יכול לעזור לך?", "האם אתה רוצה חוברת ? ", או" האם אתה רוצה לנסות את זה? " אתה לא צריך פשוט להגיד משהו כמו, "הנה לך" או "אוקיי, ואז" ולהמשיך הלאה.
חלק מסובך של שירות לקוחות
אני יודע שזה בסיסי, אבל מתן שירות לקוחות טוב הוא בסיסי. החלק המסובך של זה מספק שירות לקוחות טוב לכל הלקוחות שלך כל הזמן. יש לקוות את הטיפים לעיל יעזור לך ואת הצוות שלך להשיג את זה. אם אתה יכול לספק באופן עקבי את סוג של שירות לקוחות המביא לקוחות בחזרה, אתה לא רק להיות בניית נאמנות הלקוחות, אבל השגת חיובית מפה לאוזן של הפרסום והגדלת המכירות .