מדריך שירות לקוחות עבור עסקים קטנים

מה שירות לקוחות טוב הוא וכיצד לספק את זה כל הזמן

שירות לקוחות טוב יכול להיות ההבדל בין היכולת להתחרות לשרוד נכשל עבור עסקים קטנים. אז אני נדהם כל הזמן על כמה בעלי עסקים קטנים לקחת "כנפיים תפילה" גישה לשירות לקוחות טוב בעסק שלהם; הם שוכרים את מה שהם חושבים שהם אנשים טובים ופשוט מניחים שהם יעשו את הדברים הנכונים - לעתים קרובות אפילו בלי לטרוח לעשות כל אימון בשירות לקוחות.

מדריך זה נועד לנקוט גישה שיטתית יותר. המאמרים כאן ילמד אותך מה שירות לקוחות טוב הוא נותן לך כלים להעריך ולשפר את שירות הלקוחות בעסק הקטן שלך.

יסודות שירות לקוחות

• מה זה שירות לקוחות טוב?
  הגדרה של שירות לקוחות - הרבה יותר מאשר רק אינטראקציה פנים אל פנים.

• יסודות שירות לקוחות: כיצד לסייע ללקוח
  מצד שני, לקוח המבקש עזרה הוא האינטראקציה הנפוצה ביותר בשירות הלקוחות. הנה כיצד להשיג את האינטראקציה הזו נכון. (ייתכן שתרצה להשתמש במאמר זה כדי לחנך את הצוות שלך ולהעריך את ביצועי שירות הלקוחות שלהם).

• 8 כללים עבור שירות לקוחות טוב
  בעקבות אלה שמונה כללים פשוטים יהיה להבטיח כי העסק שלך הופך ידוע שירות הלקוחות שלה טוב לאפשר לך לקצור את היתרונות כי שירות לקוחות טוב מספק.

טוב שירות לקוחות טיפים

• 5 הסודות של שירות לקוחות טוב
  אלברט א שינדלר מניות סודותיו על מתן שירות לקוחות טוב, כולל איך לבנות נאמנות לקוחות עסקיים.

• 10 עצות שירות לקוחות
  הכסף הגדול הוא לא כל כך הרבה לקוחות הזוכה כמו שמירה על הלקוחות - ואת המפתח לשמירה על הלקוחות היא רמת שירות הלקוחות שאתה מספק. ליז טהיר מציג עשרה טיפים שישארו אותם חוזרים.

• כיצד לספק שירות לקוחות זה outshines המתחרים שלך
  שירות לקוחות טוב ישמור על הלקוחות שלך חוזר. אבל יש צעד מעבר לכך, סוג של שירות לקוחות שנותן לך יתרון על פני המתחרים שלך ומביא לקוחות חדשים. הנה איך אתה יכול ליישם את זה סוג של שירות לקוחות.

• טלפון מענה טיפים כדי לזכות עסקים
  הטלפון הוא נקודת הקשר הראשונה עם לקוחות עבור עסקים רבים. אבל אם אתה לא עונה לטלפון בדרך הנכונה, אתה תאבד את העסק במקום להשיג אותו. הנה "דרכים מנצחות" לענות לטלפון.
• הקוראים תגובה: טיפים שירות לקוחות טוב יותר
  מה הם הטיפים שלך עבור שירות לקוחות טוב? הוסף את התשובות שלך לטיפים בדף זה.

התמודדות עם תלונות לקוחות והחזרות

• תלונות של לקוחות צור רווח
  על ידי הקשבה קפדנית לתלונות של לקוחות, אנו יכולים לזהות הזדמנויות להכשרת עובדים, לשיפור מוצרים ושירותים, לחנך לקוחות - ולשפר את השורה התחתונה של העסק שלנו. מרי סנדרו מסבירה כיצד להפוך תלונות לקוחות להזדמנויות.

• טוב שירות לקוחות אמצעים לאבד את הקרב
  יותר מדי נציגי שירות לקוחות מחבלים עסקים כי הם לא יכולים להתנגד לקבל את המילה האחרונה. קלי רוברטסון מסביר כיצד לשמור על תלונות הלקוח מ להסלים לתוך משטרי לקוחות שפגעו השורה התחתונה שלך.

• טיפים לטיפול החזרות חנות
  כדי להפוך את החנות לחזור חוויית לקוח חיובית, אתה צריך להיות בטוח הן את מדיניות ההחזרה שלך ואת תהליך ההחזרה שלך תואם את מטרות שירות הלקוחות. טיפים אלה לטיפול חוזר החנות תבטיח שאתה מספק שירות לקוחות ולא שירות.

• הלקוח שלך הוא Livid! 5 שיעורים על ניהול לקוחות
  האם אי פעם נתקל בבעיות שהביאו יחסים מתוחים בינך לבין לקוח? מרשל זירקל מסביר כיצד להחליק את הדברים, למזער את הסכסוך כפי שהוא מתעורר ולהוסיף ערך בעיני הלקוחות שלך.

איסוף משוב על שירות הלקוחות שלך

• שים כמה עיניים נוספות על שירות הלקוחות שלך
  כדי לגלות אם העסק שלך הוא לספק את שירות הלקוחות טוב שאתה רוצה את זה כדי לספק, אתה צריך לקבל כמה תצוגות חיצוניות. הנה כמה טיפים למציאת מה הלקוחות שלך ו / או לקוחות לחשוב על האינטראקציות שלהם עם אנשי הקו הקדמי שלך.

• סקר שירות לקוחות
  השאלון קצר זה נועד לספק תובנה על העסקה בין הצוות של העסק שלך ללקוחות שלך. זהו סקר שירות לקוחות כללי שבו תוכל להשתמש כדי לקבל משוב על אינטראקציות פנים אל פנים.

• מדריך לעשות זאת בעצמך מחקר שוק
  איך אתה לומד מה הם עושים או מה הם רוצים? הנה איך לעשות מחקר שוק משלך כדי להישאר על גבי התחרות ועל קשר עם הלקוחות שלך.

כיצד לשפר את שירות הלקוחות

• שירות לקוחות מהפך
  מהפך זה מתמקד לוודא כי העסק הקטן שלך מספק את סוג של שירות הלקוחות בונה נאמנות הלקוחות, נותן חיובית מפה לאוזן של הפרסום, ומגדיל את המכירות - בקיצור, טוב, טוב או אפילו שירות לקוחות מעולה כי הצרכנים רוצים.