Eticing מסחר אלקטרוני מבקרים חנות מקוונת
1) קמעונאית יש מוצר או מוצרים שהיא רוצה למכור.
כולם מסחר אלקטרוני או לחשוב להיכנס למסחר אלקטרוני יש אחד הבנתי.
רוצה מכונית חדשה? תרד טרי? חלק חלופי עבור מכונת הכתיבה העתיקה שלך? אתה תמצא את זה על "נטו. אבל מוצר, לא משנה כמה מעולה או במחיר טוב, לא מצליח לעשות מסחר אלקטרוני באתר.
2) קמעונאי צריך מקום להציג את המוצר שלו. באופן מסורתי, זהו בניין מסוג כלשהו.
באינטרנט, זה אתר מסחר אלקטרוני. אבל לחשוב על החנות הקמעונאית המסורתית. ישנם מוצרים בחלון כדי לפתות את הלקוח בפנים. ישנם מעברים המובילים מדפים של מוצרים נוספים, כולם מסודרים בנוחות עבור הלקוח.
ניווט הוא קריטי לעיצוב אתר מסחר אלקטרוני; המבקרים בחנות המקוונת שלך צריך את אותו סוג של נתיבים גלויים, קל לעקוב. הם צריכים להיות מסוגלים לבחון את המוצרים שלך ולהשוות אותם עם מוצרים אחרים בקלות.
ומבקרים בחנות המקוונת שלך צריך להיות מסוגל לגשת למוצרים שלך בקלות. הם לא יכולים פשוט לקחת אותם מהמדף ולבצע אותם עד הקופה כפי שהם היו בחנות הלבנים והטיח.
הקצה האחורי של אתר המסחר האלקטרוני שלך הוא בדיוק כמו החזית שלך מבחינת עיצוב אתר מסחר אלקטרוני. אתה צריך לארגן את אספקת והפצה של המוצר שלך לפני האתר שלך מסחר אלקטרוני הולך "לחיות". אתה חייב להיות מסוגל לספק את ההבטחה שלך ללקוח.
יותר מדי עסקאות מסחר אלקטרוני מתמוטטות משום שהאנשים המעורבים לא טרחו להבטיח את האספקה וההפצה של המוצר שלהם מראש.
מה קורה כאשר אנשים קניות באינטרנט לא מקבלים את המוצר שהם הזמינו כמות סבירה של זמן או לא מקבלים את זה בכלל? הם כועסים, והסיכויים טובים, לא משנה כמה יפה אתה מתנצל להם, הם לעולם לא יקנו ממך כלום. והם יגידו לכל החברים שלהם כמה אומללים הם עם שירות הלקוחות שלך קריק!
3) שמור את החנות שלך על מנת עבודה העליון
הקמעונאי בוחר בניין לחנותו כי הוא טוב לתקן יש את כל המתקנים כגון חשמל וחום כי יש צורך להפוך את הלקוחות שלו נוח. אם הבניין אינו תקין, הוא מתקן את הבעיות.
יותר מדי יזמים של מסחר אלקטרוני לא טורחים לעשות זאת. הם להקיא אתרי אינטרנט שיש להם חלקים גדולים בבנייה או אתרים שלהם מתארח על ידי ספקי המספקים שירות יציב או איטי. אם לקוח פוטנציאלי מנסה לגשת לאתר שלך וזה למטה, מה היא עושה? היא לוחצת דרך לאתר אחר שבו היא יכולה להציג את המוצרים שהיא מעוניינת בו. האם היא תחזור? כנראה שלא.
אתה חייב להיות עקבי, 24/7 אירוח אם אתה רוצה להפעיל אתר מסחר אלקטרוני מוצלח. אתה חייב להציג פונקציונליות מלאה, חנות שלמה כדי לקבל מבקרים קניות באינטרנט.
לא באנרים 'בבנייה' או 'בקרוב'.
שמישות היא מרכיב חשוב נוסף של עיצוב האתר . לדוגמה, אם לקוחות פוטנציאליים אינם יכולים לנווט באתר שלך בקלות, הם לא יטרחו. תשומת לב מיוחדת הקלות של תהליך הקנייה. המתחרים שלך תמיד רק במרחק קליק אחד.
ואתה חייב לשמור על האתר שלך באופן קבוע ולעתים קרובות. אתר מסחר אלקטרוני זה littered עם קישורים מתים הורג קניות מקוונות. אתר מסחר אלקטרוני שמעולם לא מציע תוכן חדש יהיה נשא מבקרים. אם אתה לא יכול להרשות לעצמך לשמור על האתר שלך, אתה לא יכול להרשות לעצמך יש אחד.
אבל גם אם יש לך עיצוב אתר מעולה, המבקרים באתר עדיין לא יכול לקנות ממך. כעת נדון כיצד להגיע מבקרים לחנות המקוונת שלך כדי לסמוך עליך מספיק כדי להפוך לקונים.
בעל מראה מקצועי, אתר מסחר אלקטרוני מתפקדת במלואה היא אחת הדרכים לבנות אמינות עם קונים פוטנציאליים באינטרנט.
בדיוק כמו בחנות לבנים וטיח, אתה חייב לזכות אמון הלקוחות שלך לפני שהם חנות מקוונת. אתה צריך לתת למבקרים באתר שלך להכיר אותך ואת החברה שלך, כמו גם ללמוד על המוצרים שלך לפני שהם יתחילו קניות באינטרנט. איך קמעונאים לבנים וטיח לבנות אמינות עם הלקוחות שלהם ואיך אנחנו יכולים לעשות את זה על "נטו?
4) הקמעונאי 'המסורתי' הופך את החנות שלה לאטרקטיבית ככל האפשר ומציג את המוצר בצורה הטובה ביותר.
אנשים קניות באינטרנט צריך לראות את המוצר לפני שהם לרכוש את זה, גם; שילוב של קטלוג מקוון לתוך עיצוב אתר מסחר אלקטרוני שלך יכול באמת לעזור לבנות אמינות. אבל אל תעשה את הטעות של טעינת תמונות רבות על דפים מעטים מדי, וכתוצאה מכך דפים נטענים לאט מדי ולא מספקים מספיק מידע. קטלוג מקוון טוב ישתמש הרבה דפי אינטרנט; זה יהיה מאורגן בקטגוריות, ניתן לחיפוש, להשתמש בתמונות ממוזערות לתת זמני הטעינה מהר יותר, ולספק מידע מפורט על כל מוצר. קטלוג מצוין גם מספק מידע על מלאי ומקלה על הקונה המקוון לרכוש את המוצר.
5) הקמעונאית (או חברי הצוות שלה) נמצאת פיזית בחנות לקבל בברכה, לתקשר עם, לשרת את הלקוחות המגיעים לחנות.
יותר מדי אתרי מסחר אלקטרוני הם אנונימיים ומספקים הזדמנויות ליצירת קשר מוגבלות מאוד לאנשים שחושבים על קניות מקוונות, מכה אמיתית לאמינות שלהם. אם אני חושב לקנות את המוצר שלך, אני רוצה לדעת מי אתה.
אתרים מוצלחים של מסחר אלקטרוני מספקים שמות אמיתיים כאנשי קשר, לא שמות בדויים כגון 'מנהל אתר' או גרוע מזה, שמות שנראים כמו סיסמאות, כגון 'King1724'. הם מספקים מידע על הצוות שלהם ואת החברה שלהם כי הקונה המקוון יכול לגשת בקלות. לבנות אמינות על ידי הצבת תמונה של עצמך ו / או הצוות שלך באתר שלך. לקוחות צריכים להרגיש שהם מכירים אותך, או לפחות כי הם יודעים משהו עליך לפני שהם יעשו כל קניות באינטרנט.
אתרים מוצלחים של מסחר אלקטרוני מספקים גם מידע על שירות לקוחות ופרטי קשר ברורים ונגישים. צורך לתחקר למטה דרך 50 עמודים כדי למצוא כתובת דוא"ל מודפס בגופן זעיר בתחתית הדף ייתן את הפוטנציאל ללקוח רגשות רגישים, לא רגשות טובים. רוב אפילו לא טורחים לחפש. הם פשוט להניח שאתה לא סוג של אדם שהם רוצים לעשות עסקים עם.
בנה אמינות עם לקוחות פוטנציאליים על ידי הפיכת מידע שירות הלקוחות שלך לתכונה בולטת באתר שלך. שים את 'אודותנו' וקישור 'צור קשר' או 'שירות לקוחות' בתפריט הניווט של אתר המסחר האלקטרוני שלך וודא שהוא מופיע בכל דף.
ולכתוב את הדפים האלה, אם מישהו מפריע ללחוץ על 'שירות לקוחות' וכל מה שהם רואים הוא כתובת דוא"ל אחת, האמינות שלך יהיה לצנוח. הקונים צריכים לראות מדיניות שירות לקוחות מפותחת כדי להרגיש בנוח עם קניות מקוונות. חנויות מקוונות רבות משתמשות בשאלות נפוצות המספקות תשובות לשאלות נפוצות, כגון אופן ההזמנה, דמי משלוח ומדיניות ההחזרים.
לא משנה כמה קטן אתר המסחר האלקטרוני שלך הוא, אתה יכול עכשיו לספק שירות לקוחות בזמן אמת. Zendesk ו- LiveHelper, לדוגמה, הן יישומי שירות לקוחות מבוססי אינטרנט המאפשרים למבקרים באתר האינטרנט שלך לקבל עזרה מיידית לפי דרישה. עכשיו יש דרך לפתות את המבקרים מסחר אלקטרוני!
לבסוף, אם אתה רוצה לקבל מבקרים לחנות שלך קניות באינטרנט, אתה צריך לעשות את זה קל ובטוח להם לשלם עבור רכישות שלהם באינטרנט. המשך לקרוא עוד על עיבוד תשלומים באמצעות מסחר אלקטרוני.
קונים מקוונים רוצים את אותם דברים מהאתר שלך מסחר אלקטרוני שהם דורשים לבנים קמעונאים טיט. אתה צריך לגרום להם להרגיש בטוחים ונוחים לפני שהם יתחילו קניות באינטרנט.
מערכות תשלום מקוון ועיבוד כרטיס אשראי הם דוגמה לכך. השווה מה קורה באינטרנט לשלם עבור רכישה אצל קמעונאי לא מקוון.
6) הקמעונאי המסורתי מבטיח ללקוחות להרגיש בטוחים בחנותו.
אתה צריך לעשות את אותו הדבר כדי לקבל אנשים קניות באינטרנט. אבטחת האתר היא הדאגה העיקרית של קונים פוטנציאליים באינטרנט. אתה צריך לעבוד קשה במיוחד, כי אתה צריך להתמודד עם המציאות הן את התפיסה של עיבוד כרטיס אשראי באינטרנט. המציאות היא שבאתר מאובטח, העברת מידע אישי כגון מספרי כרטיסי אשראי היא פחות מסוכנת מאשר שימוש בכרטיס אשראי במצב 'עולם אמיתי' קמעונאי, שבו מישהו עשוי להסתכל על הכתף של מישהו אחר ולגנוב את המספר, או לבחור את כרטיס אשראי להחליק מתוך האשפה לאחר מכן.
במהלך ראיון עם Melody Vargas, אריק Olafson, מנכ"ל Tomax, אמר, "יש סיכון נוסף בהנפקת כרטיס האשראי שלך זר שמגיש את הארוחה שלך מאשר קניות באינטרנט." אבל התפיסה של עיבוד כרטיס אשראי היא כי העברת מידע אישי כגון מספרי כרטיסי אשראי דרך האינטרנט הוא הרבה יותר מסוכן כי האקרים אורב בכל מקום.
אתה צריך SSL (Secure Socket Layering) על דפי התשלום המקוון שלך, כך יש לך את היכולת להתמודד עם עסקאות מוצפנות. אתה חייב להראות בבירור את הקונה המקוון הפוטנציאלי שלך כי האתר שלך מאובטח וכי מערכות התשלום המקוון שלך, כגון עיבוד כרטיס אשראי, בטוחים לשימוש.
7) הקמעונאי המסורתי מקלה על הלקוחות לרכוש מוצרים.
היא או חבר צוות שלה יש לקחת את הכסף שלך, בין אם זה במזומן, המחאה, אשראי או כרטיס חיוב.
יותר מדי מסחר אלקטרוני אתרים לעשות קניות באינטרנט קשה. חיית המחמד האישית שלי היא אתרי אינטרנט המציעים רק טופס הזמנה שהלקוח צריך להדפיס, למלא, ולשלוח בדואר. למה שאטרח לעשות את זה כאשר אני יכול פשוט ללכת לחנות לבנים וטיח ולשלוח מישהו במזומן שלי, כרטיס אשראי או חיוב? אם יש לך חנות מקוונת, עליך להציע תשלום מקוון, כגון עיבוד כרטיס אשראי.
כדי לקבל תשלום מקוון, תוכל להשתמש במערכת תשלומים מקוונת, כגון PayPal, או להגדיר חשבון סוחר לעיבוד כרטיס אשראי. מערכות תשלום מקוונים כגון Beanstream (חברה קנדית) מאפשרות לך להגדיר חשבונות סוחר ועיבוד תשלומים מקוון עבור שני כרטיסי חיוב וכרטיסי אשראי. תמצא מידע נוסף על מערכות תשלום מקוון בקטע 'עיבוד תשלומים' שבאתר זה.
רבים מסחר אלקטרוני ספקי פתרונות כוללים עיבוד כרטיס אשראי עם חבילות מסחר אלקטרוני שלהם.
8) הקמעונאי המסורתי סוגר את המכירה עם "תודה, חזור שוב."
אתה צריך לעשות את זה באתר שלך מסחר אלקטרוני, גם. בין אם מדובר במסך פשוט שעולה לאחר ביצוע העסקה, תודה על הלקוח שלך, מעקב תודה בדוא"ל או כרטיס תודה שאתה שולח את ההזמנה שהושלמה (או את כל השלושה!), אתה צריך לתת את הדואר האלקטרוני שלך, הלקוח יודע שאתה מעריך את העסק שלה.
מסכים ריקים, מסכים שחוזרים אוטומטית לדף הבית, או מסכים שרק חוזרים על טופס ההזמנה לאחר העסקה לא עושים דבר כדי לתת לאנשים קניות חם חם, רגשות מטושטשת כי ניתן לתרגם מכירות עתידיות.
לעודד קניות באינטרנט
לאחר איכות המוצר הוא רק חתיכה אחת של אתר מסחר אלקטרוני הפאזל. אחר הוא מקבל קונים פוטנציאליים לבקר באתר מסחר אלקטרוני שלך.
אבל גם אחרי שאתה שם את אלה חתיכות במקום, אתה צריך לפתות אותם לעשות קניות באינטרנט שלהם על ידי טיפול בהם כמו גם או יותר מאשר הם היו מטופלים בחנות לבנים וטיח. בעקבות שמונה כללים מוצלחים של אתרי מסחר אלקטרוני, אני כבר מתואר במאמר זה יעזור לשכנע קונים פוטנציאליים באינטרנט כדי להפוך את לחץ חשוב.