כיצד Word להגדיל מחיר כדי לשמור על לקוחות
כאשר דנים על עליית מחירים בסביבה עסקית לעסק , חשוב לזכור כי הלקוחות שלנו כנראה היה צריך את אותו דיון עם הלקוחות שלהם.
חברה קיימת רק כל עוד היא מרוויחה וזה יכול לעשות את זה רק אם זה מספק מוצר או שירות איכותי במחיר הנכון . משמעות הדבר היא כי המפתח לכל שיחה על העלאת המחיר היא להדגיש כי עלייה כזו תבטיח איכות המוצר.
כאשר אתה מתחיל להכין את האסטרטגיה שלך בתקשורת על עליית מחירים, שאל את עצמך את השאלות הבאות:
1. האם הלקוח לוקח את המוצר / שירות ומוסיף עלייה באחוז סטנדרטי במחיר בעת המכירה ללקוחות שלהם?
אם זה המקרה, אתה יכול לציין כי הלקוח שלך יהיה להרוויח יותר כסף על ידי לקיחת אחוז סטנדרטי של סכום גבוה יותר כאשר אתה מציג עלייה במחיר.
2. איזה אחוז מעסקי הלקוח הוא המוצר / השירות שלך?
אם אחוז קטן, תגיד להם כי כמות הגידול הוא רק אחוז קטן של העסק הכולל שלהם. אם אחוז גדול, אז אתה יכול להדגיש כי עליית המחירים יש צורך לשמור על רמת איכות המוצר הדרושים להם לשרת את הלקוחות שלהם.
3. האם הלקוח מתמודד עם כל עליות מחירים אחרות מספקים אחרים?
אם כן, נסו לזהות מה היו אחוזי הגידול האחרים. (ראה שש דרכים כדי לגלות מה התחרות שלך היא עד .) אם שלך נופל לתוך קצה נמוך, אז אתה יכול להצביע על איך להגדיל את המחיר שלך הוא קטן יחסית לזה של רבים אחרים.
אם הגידול שלך הוא בסוף גבוה, אתה יכול גם להסביר איך שלך הוא היחיד שאתה מצפה לקחת ו / או שאתה לא תהיה מופתע לראות אחרים חוזרים לקחת סיבוב נוסף של עליות המחירים.
4. כיצד רואה הלקוח אותך ואת המוצרים / השירותים שאתה מוכר?
אם יש לך מוניטין האיכות ואת הרשומה, אז אתה יכול להדגיש כי עליית המחירים כבר בזהירות מחשבה דרך וזה נלקח רק כדי להבטיח את המשך האיכות.
אם יש לך תיעוד ספוט עם הלקוח, אז אתה צריך להדגיש כיצד להגדיל את המחיר יאפשר לך להתחיל לטפל בחלק מן הבעיות המדוברות בכך שהוא מאפשר לך לשפר את האיכות הכוללת של השירות שהם מקבלים. מטבע הדברים, חשוב לוודא שכל ההערות שלך מגובות עם מחויבות למעקב.
5. האם הלקוח יעלה בעיה עם עליית המחירים?
להיות מוכנים להציג תיעוד של איך העלויות שלך יש הסלים וכיצד חברות אחרות חווים את אותם עליות. (למשל, העלות הגוברת של נפט אילץ כל חברה המשתמשת נפט בייצור או הובלה של סחורות כדי להגדיל את המחירים סביר).
כאשר הדיון הזה יהיה בטוח כדי להראות אמפתיה עבור הלקוח, אבל להישאר איתן במה שאתה אומר.
אם הלקוח חש כל היסוס מצידך, סביר להניח שהם ינסו לנצל אותו בצורה של זיכיון מחיר ממך.
כמו כן, להיות מוכנים לשתף צעדים שהחברה שלך לקחה בניסיון למנוע עליית מחירים. זה יכול לכלול דרכים שכבר קיצצו עלויות או איך הגידול הוא הדרך היחידה לשמור על איכות השירות הלקוח מצפה . נקודה אחרונה שאתה יכול להדגיש היא את הזמן בפיגור בין עליית מחיר זה לבין הקודם. לאחר מידע זמין לגבי שיעור האינפלציה במהלך פרק זמן מסוים זה עשוי גם לעזור לפזר את הבעיה.
6. למה הלקוח קונה ממך בכל זאת?
ידיעה זו תאפשר לך לחזק את הנקודות האלה כאשר מדברים על הגידול. אתה צריך גם להיות מוכן לפחות שני הצרכים העיקריים של הלקוח כי המוצר או השירות שלך מספק.
הקפד על כל המידע האסטרטגי שלך על הלקוח עדכני לפני עליית מחיר הודיעה (כאן הוא שם טוב מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) המערכת באמת יכול לזרוח.)
7. כמה עסקים נמצאים בסיכון מהלקוח?
לפעמים אנחנו יכולים להיסחף לחשוב שאם נגדיל את המחירים נאבד את הלקוח למרות שזה רק לעתים נדירות. חשוב על הצעדים שעל הלקוח לנקוט כדי לעבור לספק אחר. פעמים רבות את העבודה המעורבים בתנועה לא שווה את המאמץ אז אתה בסיכון פחות לאבד את העסק ממה שחשבת.
עכשיו שיש לך אסטרטגיה ממופה, בואו נסתכל למעשה הצגת הגידול ללקוחות שלך.
טיפים להצגת עליית מחיר
עצות מצגת המכירות הבאות הן השיטות המומלצות להעסקה בעת ביצוע הגדלת מחיר:
1. תן ללקוח להוביל זמן.
לספק ללקוח מספיק התראה כדי לאפשר להם לבצע התאמות במערכות המידע שלהם ולהפעיל לפחות הזמנה אחת נוספת במחיר הקיים.
2. הימנע מהצגת מועדפים.
שלמות המחירים היא תמיד חיונית, אבל במיוחד במהלך שינוי במחיר. אין להתייחס ללקוחות מסוימים באופן חיובי יותר מאחרים בתמחור במהלך עלייה. רמות התמחור השונות הן בסדר כל עוד הם יכולים להיות הגנתי הגיוני כך לקוח שאינו מקבל את מחיר הפסקה יכול להבין ולקבל את השינוי במחיר.
3. אל תאפשר ללקוח שלך לגלות על הגדלת מחיר מהחשבונית שלך.
כל שינוי בתמחור חייב לבוא מתוך מנהל החשבון או אדם בעל תפקיד גבוה בתוך החברה. מידע על שינוי מחירים אמור להופיע רק בחשבונית לאחר שכל אדם המעורב הודיע באופן אישי. (יש לבצע מספיק זמן בקו הזמן להגדלת המחיר כדי לאפשר לפחות חשבונית אחת להכיל פתק של עליית המחיר הממתינה).
4. ודא שכל נציג שירות הלקוחות וכל מי שבא במגע עם הלקוח מודע לחלוטין כאשר עליית המחירים הולך להיות מועבר.
אחת האפשרויות המשמעותיות ביותר לבלבול היא כאשר הלקוח שומע מידע סותר ממחלקות שונות. כל אחד בשירות הלקוחות צריך להיות מודע לחלוטין לעלייה, ההיגיון מאחורי זה, ואת הלוגיסטיקה ליישום. הם צריכים גם להיות מסופק עם מדריך שאלות נפוצות כדי להבטיח כי כאשר הלקוחות שואלים אותם על הגידול, הם יכולים לחלוק מידע מדויק.
5. מאמינים עליית המחירים.
כדי להיות משולם מה אתה שווה, אתה חייב לגבות את מה שאתה שווה. אמנם זה לא משהו שיכול להיות מועבר במפורש ללקוח, זה חוש כללי הוא מה שמבדילה את חברות בפועל הטוב ביותר ומכירות גבוהה אנשי מקצוע .
.6 הכנס מדיניות טלפון פתוח / פתוח.
בכל פעם שעליית מחירים מתרחשת, חשוב שכל המנהלים הבכירים יהיו מוכנים לענות לשיחת טלפון מלקוח או לבצע שיחות טלפון ללקוחות מפתח. עבור מכירת ייעוץ מוצלח, שום דבר לא שולח איתות חזק יותר לארגון המכירות מאשר לראות את המנהלים הבכירים שלהם בקו הקדמי.
7. לפני ואחרי עליית המחירים, לפקח על דפוסי המכירות של הלקוחות האישיים שלך.
חשוב לתפוס במהירות את השינויים המתרחשים כתוצאה מעליית המחירים.
אחת העובדות של עשיית עסקים
כולנו גדלנו כדי להוריד את האינפלציה ואת ההשפעה המדהימה של הפילוסופיה של וול מארט על תמחור. אבל עליות המחירים שוב צומחות יותר נפוץ ומקובל כל עוד הם חשבו היטב דרך ולא לראות כדרך רק להגדיל את הרווחים. כי הם חלק בלתי נמנע של העסק היום, אנחנו לא יכולים להרשות לעצמנו להימנע מהתמודדות עם עליות המחירים. במקום זאת, אנחנו צריכים לחפש להשתמש בהם אסטרטגית כדי להגדיל את פוטנציאל המכירה שלנו.
קרא עוד: