טיפים לניהול קשרי לקוחות

האם אי פעם עבד על פרויקט שהיה מאחורי לוח הזמנים, שוחרר תוכנית שיש לה בעיות, או לא לספק בצורה שהביאה יחסים מתוחים בינך לבין הלקוח ? מאמר זה מסכם חמישה שיעורים שלמדתי במשך השנים על ניהול קשרי לקוחות שיש להם גם עזר להפחית את המתח ולבנות אמון הלקוחות שלי.

המתח מתעורר עם לקוחות כאשר הציפיות לא נפגשו בעיני הלקוח.

הלקח הבסיסי שלמדתי על קשרי לקוחות הוא להגדיר ציפיות ריאליסטיות. אם זה לא אפשרי, זה לא שווה לעשות עסקים עם הלקוח , אם אתה עושה מכירות, שיווק או עבודה פיתוח. להלן מספר שיעורים של ניהול קשרי לקוחות שלמדתי בדרך הקשה ושאני מיישמת כל יום.

התקשר אל הלקוח

כאשר הדברים משתבשים והלקוח יודע, התקשר. אימייל לא תמיד מתרגמים את הנסיבות או הרגשות היטב, שכן אין הטיה קולית , ובדרך כלל הלקוח מעניק ערך רב יותר לשיחת טלפון. לדון במצב יש פתרונות מוכנים!

כמו כן, יש ציר זמן מוכן ליישום פתרונות ופתרון בעיות. ודא שאתה יכול לספק על ציר הזמן; זה ישחזר את הביטחון. אנשים במצבים במצבים להרגיש פחות מתח כאשר הם יודעים למה לצפות. כאשר אתה מבצע את הפתרונות ואת הלקוח מודע לכך הם יגבירו את הביטחון שלהם לך להירגע יותר.

שמור על הלקוח הודיע

כאשר הדברים משתבשים הלקוח לא יודע, זה עדיין רעיון טוב לתת להם לדעת. זה לא תמיד כך, אבל מניסיוני, לעתים קרובות יותר מאשר זה לא פותר בעיות פוטנציאליות יותר ממה שהוא גורם ומראה את היושרה שלך. אני תמיד יש פתרונות במקום כתובת הבעיה לפני שאני מדבר עם הלקוח.

רוב הזמן הלקוח שלך יגלה על הבעיה בכל מקרה.

פתרונות הצעה

יש פתרונות מוכנים ללקוחות כאשר יש בעיות. אל תצפה מהם שיגידו לך מה לעשות. להציע להם פתרונות ולשאול את המחשבות שלהם. במקרה שלי, לקוחות בדרך כלל אמרו, "מה אתה חושב שאנחנו צריכים לעשות?" זה מראה ללקוח שיש לך לחשוב על הבעיה ויש לו את זה תחת שליטה.

הבט בהבטחות האלה

אל תבטיח מה שאתה לא יכול לספק. זה תמיד טוב יותר "תחת הבטחה מעל לספק" כמו שאומרים. זה קריטי בתרחישים לעיל תמיד נכון עם לקוחות. הגדר ריאליטי ציר זמן ותקציבים ולהוסיף קצת ריפוד כך שאתה יכול בהחלט לספק מה שהבטחת ולאחר מכן כמה. זה ישתלם עלים. סביר להניח שהלקוחות יתייחסו אליך יותר ויותר וישתמשו בך בעתיד.

הוסף ערך

הוסף ערך לך ולעסק שלך על ידי הבאת רעיונות הלקוח. לדוגמה, תוכל להפוך את ההצעות האלה ללקוח באתר: "האם אי פעם חשבת להשתמש ב- Google AdSense כדי להוסיף זרם הכנסות לאתר שלך?

האם יש לך מערכת מעקב באתר האינטרנט שלך? מצאתי שזו דרך טובה להבין היכן אנשים נכנסים לאתר שלך והיכן הם עלולים לעזוב, שכן מערכת מעקב עשויה להציע תובנות לגבי בעיות ניווט שמובילות לשחיקה של הקהל.

האם שקלת לכתוב סדרת נייר לבנה? "

חדש pitches , אסטרטגיות שיווק , בעלות נמוכה דרכים לקדם את העסק שלהם , כל דבר בעל ערך זה יעזור להעביר את העסק של הלקוח קדימה יהיה מוערך. וואו אותם עם 6 דרכים אלה כדי למשוך לקוחות חדשים, להראות להם כיצד ליצור תוכנית מדיה חברתית עבור העסק שלהם , או אם הם מפעילים שירות לקוח במרכז שירות, להראות להם כיצד לשנות את המודל העסקי שלך ולצפות ברווחים שלך להמריא!

אני משתמש בגישה זו עם כל הלקוחות שלי ובסופו של דבר, הם מתחילים לשאול אותי על חלקים של העסק שבו אני לא מעורב כרגע. זה עלול להוביל דולר נוסף החוזה שלך נאמנות מוגברת.

החיסרון מגיע כאשר לקוח מתחיל להשקיע הרבה מזמנך לדבר על רעיונות חדשים. חשוב להיות זהירים עם זה.

להיות בטוח כי מערכת היחסים מוגדר כך שכולם מכבדים אחד את השני.

תוכנת CRM יכול לעזור

מאז ניהול קשרי לקוחות הוא לעתים קרובות עניין של תקשורת יעילה, אתה יכול לשקול באמצעות תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM) אם יש לך מספר לקוחות. תוכנת CRM מאפשרת לך לקבל את כל הפרטים של הקשר שלך עם הלקוח שלך בקצות אצבעותיך, כולל מידע ליצירת קשר, היסטוריית מכירות, רשומות של שיחות שירות, תלונות לקוחות , וכו '

לקבלת מידע נוסף על היתרונות של תוכנת CRM ראה: מה לחפש במערכת CRM עבור עסקים קטנים . כאשר מוחל עם טקט אלה שיעורים וניהול קשרי לקוחות יעזור לך למזער את הסכסוך כפי שהוא מתעורר ולהוסיף ערך לך בעיני הלקוחות שלך.