10 עצות שירות לקוחות כדי לשמור על אנשים חוזרים
שמירה על לקוחות אלה בראש, הנה כמה קל, למטה הביתה טיפים שירות לקוחות כדי לשמור אותם חוזרים!
זכור אין דרך כי איכות השירות ללקוח יכול לעלות על איכות האנשים המספקים את זה
חושב שאתה יכול לקבל על ידי משלם את השכר הנמוך ביותר, נותן את היתרונות המעטים ביותר, עושה את ההכשרה לפחות עבור העובדים שלך? זה יראה. חברות לא עוזרות ללקוחות ... אנשים עושים.
מבין כי אנשים שלך יטפל הלקוח שלך את הדרך שבה הם מטופלים
עובדים לקחת את האות שלהם מן ההנהלה. האם אתה מברך את העובדים שלך בהתלהבות בכל יום; האם אתה מנומס ביחסים שלך איתם; האם אתה מנסה להתאים את הבקשות שלהם; אתה מקשיב להם כשהם מדברים? שירות לקוחות גס ומתמיד הוא השתקפות לא כל כך על העובד כמו על ניהול.
האם אתה יודע מי הם הלקוחות שלך?
אם לקוח קבוע נכנס למתקן שלך, היית מזהה אותם?
אתה יכול לקרוא להם בשם? כולנו אוהבים להרגיש חשובים; קורא מישהו בשם הוא דרך פשוטה לעשות את זה ומאפשר להם לדעת שאתה מעריך אותם כלקוחות. (זקוק לעזרה? למד כיצד לזכור שמות ).
לאחרונה חתמתי עם מרכז כושר חדש. הייתי חבר בעשרה שנים בעשר השנים האחרונות, וחידשתי את חברותי מדי שישה חודשים כשהגיעה ההודעה.
חשבתי על שינוי, שהצטרפתי אל הבית הקרוב יותר לבית שלי ועם ציוד מתקדם יותר. לכן, כאשר הגיעה הודעת ההתחדשות, לא חידשתי. זה היה לפני שמונה חודשים. האם פניתי למרכז הכושר ושאלתי מדוע לא חידשתי? האם מישהו טלפן אלי כדי לברר מדוע לקוח קבוע לא היה עוד חבר או לספר לי שהם התגעגעו אלי? אני מניח שהם אפילו לא יודעים שהם איבדו לקוח זמן רב, וכנראה לא אכפת.
האם הלקוחות שלך יודעים מי אתה?
אם הם יראו אותך, האם יזהו אותך? האם הם יכולים לקרוא לך בשם? ניהול גלוי הוא נכס. ברשת הקפטריה של פיקדילי מוצגות תמונות המנהל והמנהל על הקיר בקו בחירת המזון, ומדיניות משרד המנהל ממוקמת במרחק מטרים ספורים מעמדת הקופאית שבקצה הקו , לעיני הלקוחות, והדלת נשארה פתוחה. המנהל נגיש בקלות ואין ספק לגבי "מי אחראי כאן". אתה צריך רק לקבל כדי לקבל מנהל ליד השולחן שלך לדבר איתך.
לקבלת שירות לקוחות טוב , עבור מייל נוסף
הוסף הערה תודה בחבילת הלקוח; לשלוח כרטיס יום הולדת; קליפ את המאמר כאשר אתה רואה את השם או התמונה שלהם להדפיס; לכתוב פתק ברכה כאשר הם מקבלים קידום.
יש כל מיני דרכים כדי שתוכל לשמור על קשר עם הלקוחות שלך ולקרב אותם אליך.
האם הלקוחות שלך בירכו כאשר הם הולכים בדלת או לפחות בתוך 30-40 שניות עם הכניסה?
האם זה אפשרי שהם יכולים להיכנס, להסתכל מסביב, ולצאת בלי להכיר את נוכחותם? זה אירוני זה לקח סוחר הנחה ידוע במחיר, לא שירות, כדי ללמד את העולם הקמעונאי את החשיבות של ברכה ללקוחות בדלת. יכול להיות שזה בגלל שסם וולטון ידע שהמחווה הפשוטה אך החשובה הזאת היא עניין של כבוד, כשאמר "אנחנו מעריכים את בואך", בלי שום קשר למחירי הסחורה ? ראה כיצד לסייע ללקוח .
לתת ללקוחות את היתרון של הספק
להוכיח לו למה הוא טועה ואתה צודק לא שווה לאבד לקוח מעל.
אתה לעולם לא לנצח ויכוח עם הלקוח, ואתה אף פעם לא צריך, אי פעם לשים את הלקוח במצב זה.
אם לקוח עושה בקשה למשהו מיוחד, לעשות כל מה שאתה יכול להגיד כן
העובדה כי הלקוח היה אכפת מספיק כדי לשאול את כל מה שאתה צריך לדעת בניסיון להתאים לה. זה עשוי להיות חריג של מדיניות שירות הלקוחות שלך, אבל (אם זה לא חוקי) לנסות לעשות את זה. זכור שאתה רק עושה חריג אחד עבור לקוח אחד, לא עושה מדיניות חדשה. מר מרשל פילד צדק בהצהרתו המפורסמת: "תן לגברת את מה שהיא רוצה".
האם את שירות הלקוחות שלך Associates כראוי מאומנים כיצד לטפל תלונה של הלקוח או אדם Irate?
תן להם הנחיות לגבי מה לומר ולעשות בכל מקרה שניתן להעלות על הדעת. אנשים על קו החזית של מצב לשחק את התפקיד הקריטי ביותר חוויית הלקוח שלך. ודא שהם יודעים מה לעשות ואומרים להפוך את חווית הלקוח חיובית, נעימה .
רוצה לדעת מה הלקוחות שלך חושבים על החברה שלך? תשאל אותם!
כתוב "איך אנחנו עושים?" כרטיס ולהשאיר אותו ליד היציאה או לרשום, או לכלול אותו בהצהרה הבאה שלהם. תשמור את זה קצר ופשוט. שאלו דברים כמו: מה הם אוהבים; מה שהם לא אוהבים; מה הם ישתנו; מה יכולת לעשות טוב יותר; על הניסיון האחרון שלהם שם, וכו 'כדי להבטיח את הלקוח שולח אותו, יש את זה מראש חותמת. ואם הלקוח נתן את שמו וכתובתו, הקפד לאשר את קבלת הכרטיס.
זכור כי הכסף הגדול הוא לא כל כך הרבה לקוחות הזוכה כמו שמירה על הלקוחות. כל תפיסת הלקוח של החברה שלך תקבע כמה טוב אתה עושה את זה ואת התפיסה יהיה תלוי ברמת שירות הלקוחות שאתה מספק.
מידע נוסף
4 דרכים לספק שירות לקוחות טוב יותר מאשר המתחרים שלך
8 כללים פשוטים של שירות טוב ללקוח
למעלה 10 דרכים לאבד לקוחות