10 טיפים שאתה יכול להתחיל ביישום היום
מעולם לא היה זמן חשוב יותר עבור עסקים להציע שירות לקוחות מעולה מאשר היום. שירות לקוחות הוא חיוני לצמיחה של כל עסק. זה לא משנה אם אתה מוצר או שירות מוכווני החברה. לא משנה אם אתה מתמקד בצרכנים או בעסקים. אם הלקוחות שלך לא מקבלים את השירות שהם רוצים הם ילכו למקום אחר. אנחנו יכולים לעשות כל דבר כדי לשפר את השירות ללקוח, כך למטה יש לי המפורטים עשרה טיפים שיעזרו לך לשפר את שירות הלקוחות ולהשיג שביעות רצון הלקוחות ונאמנות .
01 - ספירת הופעות ראשונות
הרושם הראשוני שהלקוח מקבל מקנה את הבמה לחוויית הלקוח. הרושם הראשון יכול לבוא משיחת טלפון, דוא"ל או ביקור במקום העבודה שלך. ודא שאתה שם את הרגל הטובה ביותר קדימה. הצג את עצמך, להיות חיובי ולהיות מוכן לעשות את מה שנדרש כדי לעזור.
02 - לא צלילה דיגיטלית
דוא"ל בטוח יכול להיות נוח אבל לא להסתיר מאחורי הדוא"ל. להיות מוכנים להרים את הטלפון ולחזור שיחות טלפון. 03 - טיפול לקוחות איך אתה רוצה להיות מטופלים
זה נכון, מה שבא מסביב מסתובב. ודא כי אתה מטפל לקוחות עם אותו כבוד ואדיבות כי אתה רוצה להיתקל. שאלה טובה ללמד את הצוות שלך ואת עצמך לשאול פנימי כדי לאמוד את שירות הלקוחות הכולל הוא "אם היית מטופל ככה, היית חוזר?" 04 - להיות יזום
לא רק לחכות עד שמישהו מבקש ממך עזרה, להיות מוכן להיות פרואקטיבית ולשאול את הלקוחות שלך איך אתה יכול להיות שירות אליהם. 05 - צליל הוא הכל
זה נכון אם זה שיחת טלפון או שיחה פנים אל פנים, הקפד לשמור על הטון שלך לבדוק. לעתים קרובות אנו נתקלים בהפרעה, מופרעים או כועסים רק לפי נימת התגובה שלנו. תמיד לחייך כאשר להגיב, זה יבטיח את הטון שלך מגיע כמו נעים ועוזר. 06 - In-Person Trumps שיחת טלפון
לעולם אל תיתן עדיפות לשיחת טלפון על לקוח העומד לפניך. 07 - להיות מוכן למצוא את התשובה
לקוח תמיד מגיע תשובה וחשוב תמיד להיות כנים, אבל אף פעם לא אומר "אני לא יודע" אלא אם כן בצע את זה עם "עם זאת, אני יגלה בשבילך." 08 - לבעלות על טעויות
טעויות קורות. אנחנו אף פעם לא יהיה מושלם 100%, אז תמיד להיות מוכן להחזיק את עצמו על טעויות שלך, להתנצל לתקן את המצב. תן ללקוח לדעת כי תוכל לטפל בהם, להרגיע אותם כך שהם מוכנים לתת לך עוד ירייה בעתיד. 09 - מתוך ראייה, אבל לא מתוך מחשבה
כאשר אתה מעקב עם לקוח, זה אומר "אכפת לי." צור תכנית מעקב שתבצע צ'ק-אין אצל הלקוחות שלך לאחר ביקור או לאחר רכישה. זוהי דרך מצוינת לבנות נאמנות ולהגדיל את הפוטנציאל של השגת המכירה שלה. 10 - עבור מייל נוסף
תמיד להיות מוכן ללכת עוד קילומטר. לקוחות תמיד לזהות את המאמץ הנוסף, שכן מאז המאמץ הנוסף מאוחרת בשל automation. מגע אישי חסר בתחומים רבים של תקשורת עם הלקוחות, כדי להיות מוכן ללכת קילומטר נוסף וליצור רושם מתמשך.