חוקרי שוק הם חברי המהפכה הטכנולוגיה
מחקר שוק יש באופן מסורתי את חלקה ההוגן של compartmentalization - הפרדת הצרכן נתוני תובנה התנהגות הצרכנים מן הגישה הצרכן ... וכן הלאה. אולם, כפי שציין מקינזי ושות 'במאמר שפורסם לאחרונה בעיתון " ניצחון מהפכת המחקר" , חשיבה לניהול מחזור חיי לקוחות (CLM), המתמקדת בבדיקת תגובות הצרכנים והתנהגות הצרכנים, אינה מציירת תמונה שלמה של מה שעושה תווית הצרכן.
תהליך CLM יכול להיות איטי ואין לו את היכולת לשמור על קשר עם שילוב נתונים שקורה בכל ערוץ.
מקינזי ושות 'מציעות כי חברות יכולות להיות חלק מהמהפכה המחקרית על ידי תשומת לב בארבעה תחומים:
- למנף את האינטרנט במהירות כדי לקבל פרטים על הצרכנים;
- שים לב למגבלות של קבוצות מיקוד.
- למד כיצד אנשים חנות;
- קשר נתוני הצרכנים וההתנהגות של הצרכנים.
בתעשייה יש די הרבה מעבר שני הראשונים של המלצות אלה - זה כמה מהר דברים נעים.
מידע על הצרכנים הוא ללקט מן התקשורת מהר יותר מאשר חוקרי השוק יכול לקבל את כל זה מקוטלגים ונותחו. השיחה פריזמה היא דוגמה טובה למאמץ הגבורה לנהל ולהבין את זרימת המידע הרבתה מרשתות חברתיות. והעובדה שחוקרי השוק מנהלים כעת קבוצות מיקוד בעולמות וירטואליים כמו Second Life הם אינדיקציה חזקה שהם כבר מזמן הבינו את האילוצים שהוטלו על ידי הדרכים המקובלות ליישם קבוצות מיקוד .
אז זה משאיר פריטים שלושה וארבעה כמו ערך להוסיף מן היועצים.
שילוב נתונים הוא המפתח תובנה הצרכן
ניהול קשרי לקוחות יכול בהחלט להיות מחוזק על ידי מיזוג מידע על התנהגות הצרכנים ואת עמדות הצרכנים. כמו דרכים עבור הצרכנים לעסוק עם מוצרים ושירותים עולה, כך לעשות את מסדי הנתונים הקשורים.
המאמץ לשמור על מסדי נתונים עם מיקוד ייחודי הוא חסכוני יותר (בהתחלה) מאשר המאמץ הכרוך בשילוב מספר מאגרי מידע. אחת הסיבות לכך שחוקרי השוק שומרים על נתונים על התנהגות הצרכנים ועל מקורביו של שירות / לקוח, שומרים על הנתונים של ניהול מחזור חיי הלקוחות (CLM), כי שתי הקבוצות צפויות לרשת מערכות ניהול נתונים מדור קודם .
סיבה נוספת עבור disjoint היא כי חברות רבות עדיין לשמור על ממגורות תפקודית לעודד חשיבה כי קבוצה אחת באמת אין הרבה להציע את הקבוצה האחרת. זה לא ניהול חדש לחשוב להציע כי הממגורים לרדת - הרעיון כבר סביב מאז 1960 - אבל ממגורות הם מפתיע עמיד בכמה חברות. The Takeaway כאן, אשר מרחיב את McKinsey & Co הצרכן תובנות תובנות, היא כי ממגורות תפקודית יכול לערער את המאמצים לשלב את האוסף ואת היישום של נתונים שימושיים על פני יחידות עסקיות בחברות.
מה יכול עושה שוק עושה על ממגורות תפקודית? גישה אחת להביא את הקירות היא להבטיח כי נתוני מחקר שוק הניתנים ללקוחות פנימיים הוא קריסטל ברור מושך באופן משכנע.
מבט טוב טוב על איך הנתונים שלך בשוק המחקר מוצג יכול ללכת דרך ארוכה לקראת פיתוח סוג של יחסים סינרגיסטי כי התוצאה נתונים בעל מבנה טוב, כי הוא מנוצל היטב. אם אתה מעוניין ללמוד יותר על ממגורות תפקודית, מאמר זה הוא מקום טוב להתחיל בו, והוא מצטט את המחקר ואת פרסומים על הנושא.
להתכוונן לתוך חנות הקונים שלך
במשך שנים, מחקר שוק שאל למה קונים לקנות את מה שהם קונים. פילוח שוק הוא אחת הדרכים העיקריות לחוקרי שוק להבין מדוע קונים לקנות. הפרסונות פותחו על ידי הרכבת פסיכיאוגרפיות, או אחת מתריסר דרכים אחרות שבהן חוקרי השוק מסווגים מידע על הצרכן. באופן מסורתי, מחקר שוק הדגיש מה אנשים קונים. דיפרנציאציה היא אחד הכלים העיקריים שמשווקים משתמשים בהם כדי למשוך צרכנים למוצרים או לשירותים ולהעבירם אל המשפך שמוביל לרכישה.
חוקרי שוק פיתחו מספר דרכים כדי ללמוד עוד על איך הקונים חנות . אסטרטגיות מוקדמות כללו צורה כלשהי של התבוננות בצרכנים , בין אם באמצעות התבוננות ישירה לצילומי וידאו לבין "חנות" - שיטה שבה הצרכנים מלווים בחוקר שאליו הם מעבירים מעין מונולוג "חושב בקול רם" על איך הם במהלך הקניות שלהם. אסטרטגיות חדשות יותר מסתמכות יותר ויותר על טכנולוגיה. טלפונים חכמים אשר עוקבים אחר הקונים כשהם עושים את דרכם סביב חנות או קניון לתת משוב מיידי לחוקרי השוק.
עוד על טכנולוגיה מבוססת שוק המהפכה מחקר
אחת השיטות החדשות ביותר משתמשת בטכנולוגיית סריקה. שיטה אחת כזו, קרא את זה! , אומצה על ידי חנויות מכולת בארה"ב. הקונים נושאים איתם מכשיר סריקה ברחבי החנות. שיטה זו מאפשרת הקונים כדי למנוע את קו הסימון וגם מאפשר להם לנצל את ההנחות המותאמות אישית כפי שהם חנות.
כמות מחקר שוק הנתונים שנאספו כאשר הקונים להשתמש במכשיר זה מדהים. התנהגות הקנייה הקודמת של הקונים ניתנת לשמירה על כרטיס נאמנות שיופעל בעת פריסת הסורק, לכן ניתן להציע הצעות הנחה ספציפיות למיקום כאשר הקונה עובר דרך החנות והתגובה של הקונה למיקום ניתן לעקוב אחר מודעות ספציפיות.
ההשפעה של הסורק על נאמנות הלקוחות, רמות ההוצאות, ואת התנהגות הקנייה כל הופך זמין לחוקר השוק. כך נראית מהפיכת המחקר החדשה. אין ספק, יהיו הרבה יותר התפתחויות העתקה החתול וטכנולוגיה משבש טרי עבור חוקרי השוק ללמוד להשתמש עבור האפקט הגדול ביותר.