12 קריטריונים למערכת CRM טובה
מערכת CRM מבטיחה תהליך מאורגן ועקבי להמיר המרות למכירות, תהליך המכונה בדרך כלל בניית קשרי לקוחות. כך מערכות CRM יכול להיות יקר במיוחד לעסקים קטנים, נותן להם יתרון תחרותי על פני עסקים גישה CRM באופן פחות מאורגן או גרוע מזה, להתעלם ממנו.
תוכנת CRM טובה או מערכת CRM מקוונת מאפשרת לעסקים קטנים להפוך את רשימת ההובלות שלה, את צנרת המכירות, את מעקב המכירות ואת תחזית המכירות . זה נותן לך את הכלים שאתה צריך כדי לספק את סוג ה- CRM כי delights הלקוחות שלך ומשפר את השורה התחתונה שלך. להלן הקריטריונים שבהם אני משתמש כדי לקבוע אם מערכת CRM היא "טובה" לעסקים קטנים.
מערכת CRM עבור עסקים קטנים צרכים
- להיות יותר מאשר מנהל קשר. מנהלי אנשי קשר נהדרים עבור מה שהם עושים, אבל מערכת CRM צריך ללכת מעבר להיות מסד נתונים של אנשי קשר ולספק מערכות לפיתוח קשרי לקוחות, עסקאות סגירת, חיזוי מכירות וכו '
- טיפול בדוא"ל . אימייל הוא קריטי לטיפול / מעקב אחר מוביל ויש צורך לחתוך ולהדביק מידע ממנהל קשר לתוכנית דוא"ל מקבל זקן ממש מהר.
- יש לייבא ולייצא נתונים בקלות. זה חשוב במיוחד בשלב start-up (שרוצה להזין מחדש את מסד הנתונים של אנשי הקשר?) אבל תמיד הכרחי. בעסקים קטנים, הנתונים נוטים להיות מפוזרים.
- להיות משולב עם שיווק. לכל הפחות, אני רוצה להיות מסוגל לנהל מסעות שיווק.
- אפשר שיתוף קל של נתונים בין צוות או כוח מכירה. אני אוהב במיוחד מערכות CRM שיש להם ניהול מסמכים ו / או בסיס ידע מובנה בתוכם, כי מניסיוני, אם אין מערכת מאורגנת, פנים שלך לארגן מסמכים לעיון קל, זה לא מקבל בוצע.
- יש תכונות דיווח חזקות. אתה לא רוצה רק להקליט נתונים, אתה רוצה להיות מסוגל לעשות דברים עם זה. ואתה צריך כלים שיספקו תובנה לגבי הנתונים שאספתם.
- פתרונות CRM מקוון חייב להיות גם אחסון קבצים נאותה. CRM הוא סוג של דבר גדל באופן אקספוננציאלי כמו גילאים עסקיים קטנים החלל כדי לעקוב אחר העבר כמו גם לקוחות הנוכחי ו / או לקוחות הוא חיוני.
- פגוש את נקודת המחיר. העולם שופע פתרונות CRM שעושים את כל הנ"ל ועוד. אבל לרבים מהם יש תגי מחיר עסקיים גדולים. אז תג מחיר סביר מנקודת מבט עסקית קטנה היא עוד חובה.
זה נחמד אם מערכת CRM עבור עסקים קטנים גם יש
- היכולת לסנכרן נתונים עם MS Outlook ו- Office כמו עסקים קטנים כל כך כבר משתמשים בתוכנה הפופולרית הזו.
- איזה סוג של שירות הלקוחות / מודול דלפק עזרה שנותן לעסק שלך דרך נוחה להקליט אינטראקציות עם לקוחות כגון תלונות לקוחות והחלטות.
- אינטגרציה עם Managemen מלאי t. אם העסק הקטן שלך יש מלאי, זה אידיאלי כדי להיות מסוגל להפעיל את המכירות שלך ציטוטים, הזמנות מכירה, ספקים וכו 'דרך מערכת ה- CRM שלך ולא צורך להשתמש בתוכנית נפרדת עבור זה.
- היכולת לאפשר שיתוף פעולה עם אחרים שעשויים להיות קריטיים לתהליכי מכירה, כגון שותפים או לקוחות.
עסקים קטנים יש צרכים מיוחדים CRM
עסקים גדולים ועסקים קטנים פועלים על קשקשים שונים מאוד ולכן יש צרכים שונים כשמדובר במערכת CRM. בדרך כלל, עסקים קטנים יש צורך יותר מחוץ לקופסה או מתארח פתרון CRM כמו רבים אין מומחיות IT על הצוות והם מוכנים או לא מסוגל לשלם עבור ההתקנה והדרכה הנדרשים כדי ליישם CRM פנימי מערכת. יש לקוות, הקריטריונים של מערכת CRM שפירטתי כאן יקל על מציאתו.