להביא את כל הנתונים והתהליכים יחד במקום אחד
הטכנולוגיה חוללה מהפכה כמעט בכל מגזר עבודה, כולל בעולם ללא מטרות רווח. כיום, ארגונים ללא מטרות רווח יש מגוון עצום של פתרונות טק שנבנו רק עבורם.
אחד הפתרונות הללו הוא ניהול קשרי לקוחות (CRM).
CRM מאפשר לארגונים לעשות כל דבר, החל בניהול התורמים ועד לדיווחים על תכנון הפיתוח, כולם בתוכנית אחת חזקה.
שתי הבעיות הגדולות והקטנות ניתנות לפתרון באמצעות CRM, מה שהופך את המלכ"רים ליעילים יותר ומשפר את המאמצים לגיוס כספים בתהליך.
הנה שלושה תחומים שבהם הארגון שלך יכול להשתפר עם CRM.
1. ניהול עבודה משופר
אין ספק שאתה עובד קשה, ואתה עובד חכם, אבל יש לך את הכלים לעבוד בצורה יעילה ככל האפשר? חקלאי זקוק למחרשה, אנשי מכירות זקוקים לטלפונים סלולריים, ועמותות יכולות להשתמש בתוכנת CRM כדי להפוך את גיוס הכספים לקל יותר.
יש הרבה CRM עבור עמותות לבחירה, אבל הם צריכים את התכונות האלה:
- ניהול התורמים - 72% מתרומות צדקה מגיעים אנשים פרטיים, וכל אדם מגיע עם מידע נוסף יותר ממה שאתה יכול לשנן. עליך לאחסן את כל המידע שלהם בקלות. זה צריך להיות נגיש, ו actionable.
CRM טוב מציע כלים ותכונות כי הם זמינים על לוח המחוונים או תפריט התפריט. ארגונים ללא כוונת רווח יכולים לעקוב אחר נתונים על תרומות, מענקים ומגמות של תורמים. CRM רבים ליצור הודעות התורם מתוך תבניות, כגון מכתבי תודה .
- יצירת מסע פרסום - מסעות פרסום ספציפיים עוזרים למקד את גיוס הכספים, ו- CRM מקלה על ניהול כל צורכי מסע הפרסום שלך. הודות ל- CRM, התורמים יכולים להירשם בקלות לאירועים ולרכוש כרטיסים. מלכ"רים יכולים לארגן את המידע הזה ולקבל הודעות כאשר אנשים תורמים.
- ניהול אירועים - אירועים הם חלקים חשובים של מסעות גיוס כספים. אבל הם דורשים הרבה ניהול, מן ההרשמה החזרים לרשימות לחכות. רבים CRMs לספק עזרה רצינית עם הצרכים האלה וניהול האירוע.
2. נתונים בהישג יד
אסטרטגיות גיוס כספים לא קל ליצור. הם דורשים להבין את התורמים שלך ולעקוב אחר כל המידע המסייע לך להבין אותם. למרבה המזל, תוכנת CRM יכולה לפשט את ניהול המידע ואת שיתוף הפעולה בין צוותים.
יש מגוון של מידע שלא למטרות רווח צריך כגון:
- התורם נותן היסטוריות
- דוחות על מגמות התורמים
- רשימות דיוור ( דוא"ל ודואר ישיר )
מה עוד, גיוס כספים צריך להיות מתואמת על פני צוות הפיתוח שלך. תוכנת CRM מאפשרת לייבא, לייצא ולשתף מידע בין העובדים הרלוונטיים.
CRMs רבים יכולים לעשות את זה פשוט עבור כל צוות גיוס כספים כדי:
- לעקוב אחר פעולות גיוס כספים על לוח שנה
- הקצה חברי צוות למשימות
- מסמך ולעקוב אחר אינטראקציות התורם
עם נתונים גדולים מגיע ידע רב, ו CRM גדול צריך לספק את סוג של גמישות כי עמותה שלך צריך לרכוש תורמים חדשים ולשמור את אלה שיש לך.
3. תקשורת טובה יותר עם התורמים
תרומות רק לעתים רחוקות קופצים מתוך אוויר דק. גיוס כספים יוצר קשרים עם לקוחות פוטנציאליים, שנוצרו באמצעות סדרה של אינטראקציות ייעודיות שנקבעו. שיחה היא פעימת הלב של רכישת תורמים ושמירתם, ותוכנת CRM יכולה לעזור לך לשפר את התקשורת של התורמים .
רוב תוכנות ה- CRM הזמינות כיום מאפשרות לארגון שלך:
כל השיפורים האלה מקלים על הבנת השיחות עם התורמים. תוכל לפלח תורמים למסעות פרסום בדוא"ל ולמסרים של מדיה חברתית. אתה יודע מה מכתבים תודה לשלוח ולמי.
CRMs יכול גם לסייע לארגונים לשפר את היעילות על ידי אוטומציה של חלקים שונים של תהליך גיוס כספים כגון:
- עיבוד אוטומטי של הבטחות
- בקלות תזמון מתנות חוזרות
- במהירות שליחת מכתב אישור
- ללא מאמץ צופה היסטורית מתן התורם
השיחות יהיו ממוקדות יותר ויובילו לתרומות תכופות יותר רק על ידי שילוב תוכנת CRM בתהליך ניהול גיוס הכספים שלך.
בעולם עם כל כך הרבה עמותות, עליך להיות יעיל יותר לגבי גיוס כספים.
העמותה שלך צריכה לדבר עם התורמים הנכונים בזמנים הנכונים ולשלוח הודעות שימושיות. עליך לעקוב אחר נתונים ולשמור על מערכות. פחות מפוזרים כל הפעילויות הללו, קל יותר את העבודה.
Gretchen בארי הוא מנהל השיווק והתקשורת עבור NonProfitEasy, זול וקל לשימוש פלטפורמת CRM שעובד טוב במיוחד עבור ארגונים קטנים ובינוניים בגודל בינוני. See Gretchen של Biofor יותר על עבודתה המקצועית והקהילה.