הנה חמישה תחומים אתה צריך להתמקד כדי לנהל ולצמוח החנות הקמעונאית שלך:
חוויית הלקוח (החשוב ביותר)
לפני 20 שנה, נהגנו לומר שירות הלקוחות הוא האלמנט החשוב ביותר. היום, זה לא קשור לשירות; זה על חוויית הלקוח בחנות שלך. איכות, חוויה בלתי נשכחת קורה כאשר כל ההיבטים של החנות הקמעונאית שלך פועלים יחד - מ אנשי מכירות למדיניות לניקיון כדי סחורה. אתה יכול להסיע את העסק שלך על ידי התמקדות החוויה בחנות שלך.
- 4 אסטרטגיות WOW הלקוחות שלך
- C ustomer ניסיון הנדסה
- כיצד סוד חנות החנות שלך
- T echnology יהרוס הקמעונאי
ניהול מלאי
אחד המשפיעים הגדולים על חוויית הלקוח הוא ניהול המלאי שלך. להיות מחוץ למלאי או מגוון לא תקין יכול לגרום ללקוחות משוגע. ומכיוון במזומן הוא המלך קמעונאית, היכולת שלך לנהל את המלאי גם הוא החשוב ביותר לחנות הקמעונאית שלך לא רק גדל, אבל להישאר בחיים.
שיווק חזותי
איש המכירות השקט בחנות שלך הוא סחורה חזותית שלה. תצוגה מרתקת, עשוי היטב יכול למכור מוצרים רבים כמו salesperson לחיות בחנות שלך. בכל בוקר, כאשר אתה פותח את הדלת, לעמוד על סף החנות שלך (כמו לקוח) ולקחת מלאי יסודית של מה שאתה רואה.
האם אתה רוצה לקנות כאן?
פעולות חנות
בקמעונאות, הכל מדבר. עיצוב החנות שלך, השמלה של העובד שלך, ואת מדיניות החנות שלך כל לספר ללקוח מה אתה באמת מאמין. לדוגמה, אם אתה נכנס לחנות קמעונאית ויש לי קשה לדעת מי הם העובדים של החנות ומי הם הלקוחות, לא משנה מה את השלט על הדלת אומר, החנות הזו לא לשים את הלקוחות הראשונים. אם תבדוק מקרוב, תוכל למצוא בחנות שלך שיטות עבודה ומדיניות רבות שפועלות נגד חוויית הלקוח שלך.
אֲנָשִׁים
ולבסוף, אחד ברור - אנשים. אתה יכול לקבל את האסטרטגיה הטובה ביותר בעולם, החזון המשכנע ביותר, אבל זה לא משנה אם אין לך את האנשים הנכונים. וולט דיסני אמר פעם, "אתה יכול לחלום עיצוב, ליצור ולבנות את המקום הנפלא ביותר בעולם, אבל זה דורש אנשים כדי להפוך אותו למציאות."
- העלות הנסתרת של עובד רע
- 5 טיפים לאימון עובדים
- מיומנויות מכירה קמעונאית
ניהול חנות קמעונאית הוא מעשה ג'אגלינג מורכב. יש כל כך הרבה תחומים לכתובת זה יכול להיות מכריע.
עם זאת, אם אתה מתחיל עם חוויית הלקוח, ואז כל האחרים נראה ליפול למקומו. במילים אחרות, אם הניסיון של הלקוח בחנות שלך הוא מה מניע את כל ההחלטות, תראה כמה מהר כל הקשרים יחדיו. שלי 30 שנים של קמעונאות וייעוץ דבר אחד שראיתי שוב ושוב היא קמעונאים לנתק יש בחנויות שלהם בין תחומי המיקוד השונים לנהל ולצמוח העסק שלהם. תוכניות הפיצויים אינן מתגמלות לעובדי החוויה. שיווק חזותי הוא מגושם ולא מזמין המלאי הוא מתוך מלאי או הרבה חורים על המדפים בחנות. עצור לחשוב כמו בעל חנות ולהתחיל לחשוב כמו לקוח. זה רעיון אחד פשוט יהיה לפתוח את כל השאר