אמנות הערכה של החנות שלך ניסיון
בעוד הרעיון של מצלמת וידאו קטנה היה לגמרי "מרגל" בסוף 1990, לכולם יש מצלמת וידאו היום.
כל מכשיר נייד מגיע עם מצלמה. וכל הלקוחות שלך שושן יש אחד עליהם בכל עת. וכל אחד יכול חנות סודית החנות שלך. ישנם עדיין כמה סוד או שירותי קניות מסתורין בחוץ וכל מוצק שלהם תוצרים. במילים אחרות, הם עדיין להביא ערך לעסק שלך.
הבעיה היא העלות. עבור קמעונאים עצמאיים ביותר, זה כלי יקר מדי לשימוש. למעשה, גם כאשר השתמשתי בו בחזרה ביום, הגבלנו אותו לארבעה מתוך 14 החנויות שלנו בחודש בשל העלות. רציתי את כל 14, אבל פשוט לא יכולתי להרשות לעצמי את זה. ומכיוון שהחנויות שלי ידעו שאם העובדים ידעו שהם קונים, הם ידעו שזה יהיה חודשים קשים לפני שזה יקרה שוב. ולמען האמת, מטרת החנויות האלה היתה לשמור על כולם על בהונותיהם." לא היה ביכולתם לקנות את כולן, היה קשה לעשות זאת.
אז, איך אתה מקבל את משוב נהדר של קונה סודי ללא חשבון של שירות או חברה?
פשוט, להשתמש ברשת שלך. יש לך בני משפחה וחברים ועמיתים שהיו כולם שמחים לשרת. ואתה יכול לסמוך על מה שהם אומרים כדי להיות אמיתי ולא "נשבר".
כאשר היו לי חנויות שלי, נהגתי לעשות את הלקוחות שלי לעשות קניות סודי. הם יכלו לשלוח ידיד שלהם שלא היה קודם, ואז למלא סקר של הניסיון שלהם.
"החבר" קיבל כרטיס מתנה (לבית קפה בעיר, לא לחנות שלנו) והלקוח שגייס אותם ושלח אותם ל"חנויות "קיבלנו כרטיס מתנה (לחנות שלנו). אפילו היה לנו כרטיס מתנה עבור הקונה להשתמש כאשר הם קנו, אז זה אף פעם לא עולה להם כלום. אז כל אחד מחנויות אלה סוד לעלות לנו 50 $ לעומת מאות. הייתי היחיד שיכול היה ליזום ולאשר, כדי שאוכל לשלוט על כמה שקרה כל חודש. לקחנו כסף מתוך תקציב הפרסום שלנו כדי לשלם על זה וניסה לקנות כל חנות אחת לשתיים פעמים בחודש.
המפתח לחנות סודית, אם כי, הוא השאלות שאתה שואל. נסיעה דרך כל נתיב מזון מהיר היום ואתה כנראה לקבל קבלה עם מספר טלפון לסקר בתחתית. השתמשתי בשירותים כאלה בעבר ואני יכול לומר בכנות שהנתונים שירתו אותי יותר מהלקוח. במילים אחרות, אני מתרגש כי הסתכלתי מספרים ונתונים על נייר, אבל הנתונים באמת לא עזר לי לשפר את העסק. כמובן, הנתונים הראו כמה אינדיקטורים, אבל מה שאתה צריך הם דוגמאות.
העובדים אינם מגיבים ל"שביעות רצון הלקוחות ". אלה רק מספרים בדף. מה שהם צריכים הם דוגמאות אמיתיות לגבות את המספרים.
זכור, ההגדרה של למידה היא שינוי בהתנהגות . מה העובדים שלך צריך הוא דוגמאות למה התוצאה היא מה זה (גבוה או נמוך.) עובד לא יכול לשנות את ההתנהגות שלו או אם הם לא יודעים מה אתה מחפש באופן ספציפי; זה מה שהיה נהדר באותם קטעי וידאו מימי הנעליים שלי. העובדים יכלו לראות את עצמם בפעולה (או לא בפעולה כפי שהיה יכול להיות) וכאשר אמרנו להם שהם קיבלו 75 מתוך 100, הם מיד רצו לדעת למה. עם הווידאו אני יכול להראות להם למה.
אז, אם אתה הולך להשתמש הקונים סוד , אתה צריך לוודא שהם נותנים לך דוגמאות ספציפיות של מה שהם אהבו, אהוב ולא אוהב או אוהב בחנות שלך. יש להם להתמקד " ניסיון " בחנות שלך. אחרי הכל, זה מה בונה מותגים מהר יותר מכל דבר אחר. אין להם למלא טופס עם דירוגים (1 עד 5) מבלי לתת לך דוגמה ספציפית עבור כל דירוג.
(אגב, אם אתה משתמש במערכת דירוג, ודא כי היא 1 עד 7 ולא 1 עד 5. עם מערכות 1 עד 5, תקבל הרבה של 3 אשר לא אומר לך שום דבר. כוחות את הלקוח כדי להגיד לך טוב או רע ולא בסדר או ממוצע.
חווית הלקוח היא הגורם החשוב ביותר כיום בשוק הקמעונאי. אתה צריך תרבות עולה על ציפיות הלקוח ולא רק לפגוש אותם יותר. לאחר מערכת של קניות סמויות החנויות שלך בהחלט לעזור לארוג את המרקם של התרבות שלך כדי להיות על החוויה.