השימוש ב- TQM יעזור לך לשפר את האיכות והביצועים
זה יכול להיות מושגת על ידי שילוב של כל פונקציות הקשורות איכות ותהליכים ברחבי החברה. TQM בוחנת את אמצעי האיכות הכוללים המשמשים את החברה, לרבות ניהול איכות ופיתוח, בקרת איכות ותחזוקה, שיפור איכות ואבטחת איכות.
TQM לוקח בחשבון את כל האמצעים איכות נלקח בכל הרמות ואת מעורבים כל עובדי החברה.
מקורות של TQM
ניהול האיכות הכולל התפתח משיטות הבטחת האיכות שפותחו לראשונה בתקופת מלחמת העולם הראשונה. המאמץ המלחמתי הוביל למאמצי ייצור בקנה מידה גדול, שהפיקו לעתים קרובות איכות ירודה. כדי לעזור לתקן את זה, פקחי איכות הוכנסו על קו הייצור כדי להבטיח את רמת הכשלים עקב איכות ממוזער.
לאחר מלחמת העולם הראשונה, איכות הבדיקה הפכה נפוצה יותר בסביבות ייצור וזה הוביל את המבוא של בקרת איכות סטטיסטית (SQC), תיאוריה שפותחה על ידי ד"ר וו 'אדוארדס דמינג.
שיטה זו איכות בתנאי שיטה סטטיסטית של איכות מבוסס על הדגימה. כאשר לא ניתן היה לבדוק כל פריט, נבדק מדגם לאיכות. התיאוריה של SQC התבססה על הרעיון ששינוי בתהליך הייצור מוביל לשינוי במודל הסופי.
אם וריאציה בתהליך ניתן להסיר זה יוביל לרמה גבוהה יותר של איכות המוצר הסופי.
פוסט מלחמת העולם השנייה
לאחר מלחמת העולם השנייה, יצרני התעשייה ביפן הפיקו פריטים באיכות ירודה. בתגובה לכך, האיחוד היפני של מדענים ומהנדסים הזמין את ד"ר דמינג להכשיר מהנדסים בתהליכי איכות.
לפי בקרת איכות של 1950 היה חלק בלתי נפרד של ייצור יפנית אומצה על ידי כל הרמות של העובדים בתוך הארגון.
בשנות השבעים נדון הרעיון של איכות כוללת. זה נראה כמו בקרת איכות החברה כולה הכוללת את כל העובדים מן ההנהלה הבכירה לעובדים, בקרת איכות. בעשור הבא יותר חברות לא יפניות הציגו נהלי ניהול איכות המבוססים על התוצאות שנראו ביפן.
גל חדש של בקרת איכות נודע בשם ניהול איכות כוללת, אשר שימש כדי לתאר את אסטרטגיות ממוקדות איכות רבים וטכניקות שהפכו למרכז ההתמקדות של איכות התנועה.
עקרונות TQM
TQM יכול להיות מוגדר כניהול של יוזמות ונהלים שמטרתם להשיג את המסירה של מוצרים ושירותים איכותיים. ניתן לזהות מספר עקרונות מפתח בהגדרת TQM, כולל:
- ההנהלה - ההנהלה הבכירה צריכה לשמש כמנהלת העיקרית של TQM וליצור סביבה שתבטיח את הצלחתה.
- הדרכה - העובדים צריכים לקבל הכשרה שוטפת על שיטות ומושגים של איכות.
- מיקוד לקוחות - שיפורים באיכות ישפרו את שביעות רצון הלקוחות .
- קבלת החלטות - החלטות איכות צריך להיעשות על בסיס מדידות.
- מתודולוגיה וכלים - שימוש במתודולוגיה ובכלים מתאימים מבטיח כי תקריות אי - התאמה יזוהו, ימדדו ויגיבו באופן עקבי.
- שיפור מתמשך - על החברות לפעול באופן שוטף לשיפור תהליכי הייצור והאיכות.
- תרבות החברה - התרבות של החברה צריכה לשאוף לפתח עובדים היכולת לעבוד יחד כדי לשפר את האיכות.
- מעורבות עובדים - יש לעודד עובדים להיות פרו-אקטיביים בזיהוי וטיפול בבעיות הקשורות באיכות.
עלות TQM
חברות רבות מאמינים כי עלויות ההקדמה של TQM הם הרבה יותר מאשר את היתרונות שהיא תייצר. עם זאת מחקר על מספר תעשיות יש עלויות מעורב לעשות כלום, כלומר את העלויות הישירות והעקיפות של בעיות איכות , הם הרבה יותר מאשר את עלויות יישום TQM.
מומחה האיכות האמריקני, פיל קרוסבי, כתב כי חברות רבות בחרו לשלם על איכות ירודה במה שהוא מכנה "מחיר אי-התאמה". העלויות מזוהות במודל מניעה, הערכה, כשל (PAF).
עלויות המניעה קשורות לתכנון, יישום ותחזוקה של מערכת TQM. הם מתוכננים ונוצרים לפני המבצע בפועל, והוא יכול לכלול:
- דרישות המוצר - מפרט ההגדרה עבור חומרים נכנסים, תהליכים, מוצרים / שירותים מוגמרים.
- תכנון איכות - יצירת תוכניות לאיכות, אמינות, תפעול, ייצור ובדיקות.
- אבטחת איכות - יצירת ותחזוקת מערכת האיכות.
- הדרכה - פיתוח, הכנה ותחזוקה של תהליכים.
עלויות הערכה קשורות עם הספקים והלקוחות הערכה של חומרים שנרכשו ושירותים כדי להבטיח שהם נמצאים בתוך מפרט. הם יכולים לכלול:
- אימות - בדיקה של חומר נכנס כנגד מפרטים מוסכמים.
- ביקורות איכות - בדוק שמערכת האיכות פועלת כראוי.
- הערכת ספק - הערכה ואישור של ספקים.
ניתן לפצל את עלויות הכשל לאלו הנובעות מכשל פנימי וחיצוני. עלויות הכשל הפנימי להתרחש כאשר התוצאות נכשלות להגיע לתקני איכות ו מזוהים לפני שהם נשלחים ללקוח. אלה יכולים לכלול:
- פסולת - עבודה מיותרת או החזקת מניות כתוצאה מטעויות, ארגון או תקשורת גרועים.
- גרוטאות - מוצר פגום או חומר שאינו ניתן לתיקון, לשימוש או למכירה.
- עיבוד חוזר - תיקון של חומר פגום או שגיאות.
- ניתוח כשל - זה נדרש כדי לקבוע את הסיבות לכשל פנימי המוצר.
עלויות כשל חיצוניות מתרחשות כאשר המוצרים או השירותים אינם מצליחים להגיע לתקני איכות, אך אינם מזוהים אלא לאחר שהלקוח מקבל את הפריט. אלה יכולים לכלול:
- תיקונים - טיפול במוצרים שהוחזרו או באתר הלקוח.
- תביעות אחריות - פריטים מוחלפים או שירותים המבוצעים מחדש במסגרת האחריות.
- תלונות - כל העבודה והעלויות הכרוכות בהתמודדות עם תלונות של לקוחות.
- מחזירה - תחבורה, חקירה וטיפול בפריטים שהוחזרו.
שרשרת האספקה המותאמת שלך צריכה להיות אספקת מוצרים איכותיים בזמן ללקוחות שלך, תוך עלות קטנה ככל האפשר. TQM יעזור לך להשיג את המטרה.
עודכן על ידי גארי מריון, לוגיסטיקה מומחה שרשרת אספקה.