TQM שואפת לשפר את האיכות והביצועים
מבוא
ניהול איכות כוללת ( TQM ) הוא גישה פופולרית לאיכות בעסק שמטרתו לשפר את האיכות והביצועים אשר יפגשו או יעלה על ציפיות הלקוח. זה יכול להיות מושגת על ידי שילוב של פונקציות איכות ותהליכי מפתח ברחבי החברה.
רכיב ליבה אחד ל- TQM הוא עקרון השיפור המתמיד. ישנם מספר כלים זמינים כדי להבטיח שיפור מתמיד מוצלח, אשר כוללים:
- מיפוי התהליך
- ניתוח סיבות שורש
- התוכנית לבדוק מחזור (PDCA) מחזור
תהליך מיפוי
כל מאמץ שיפור מתמיד צריך להתחיל עם הבנה מדויקת של התהליך שזוהה לשיפור. התהליך יכול להיות בכל חלק של העסק של החברה, אבל חייב להיות מסוגל להיות ממופה לזהות את הזרמים המרכיבים את התהליך.
לדוגמה, בשרשרת האספקה, תהליך עסקי יכול להיות יצרן של מוצר מוגמר, רכישת טובין מספק, או שירות של פריט שנמכר ללקוחות . המיפוי של כל התהליכים הללו כולל זיהוי ותיעוד של זרימה פיזית כמו גם את זרימת המידע.
מיפוי התהליך יראה באופן גרפי את הזרמים בתהליך מתחילתו ועד סופו, שיכלול פעילויות, כוח אדם והתוצאות.
התועלת שמפת הדרכים מציעה כדי לספק שיפור מתמיד היא שהיא מגדירה את היקף התהליך, את הממשק עם תהליכים אחרים, ואת נקודת המוצא שממנה ניתן למדוד את השיפור.
ניתוח סיבה שורש
ניתוח סיבות שורש הוא האופן שבו העסק יקבע את שורש הבעיה, בעיה או איכות דאגה. זה מושגת על ידי שלושה שלבים אלה, אשר דוחפים לכיוון זיהוי הסיבה השורש:
- אָנָלִיזָה
- איסוף מידע
- מַתַן תוֹקֵף
ישנם שלושה שלבים אשר מהווים שורש הסיבה ניתוח התהליך.
1. פתח את השלב
זה השלב הראשוני מאפשר למשתתפים סיעור מוחות את הבעיה לזהות סיבות שורש אפשריות רבות. בשלב זה, הצוות יכול ליצור סיבה ותוצאה דיאגרמה אשר יכול להיות שימושי במהלך סיעור מוחות.
כחלק מתהליך זה, הצוות יכול לזהות את הסיבות האפשריות שלו עם אחד מתוך חמישה תחומים המפורטים בתרשים סיבה ותוצאה. קטגוריות אלו הן כוח אדם, שיטות, חומרים, מכונות ומדידות. הצוות יכול לאחר מכן לארגן את הרעיונות שלהם עבור הסיבה השורש סביב קטגוריות אלה.
2. שלב צר
בשלב זה, הצוות מקטין את מספר סיבות השורש האפשרי למספר שניתן להתמקד בהם. כל אחד משורשי השורש האפשריים שזוהו בשלב הפתוח נדון על ידי הצוות בעומק רב יותר כדי לקבוע אם יש לשמור אותם.
3. שלב סגור
בשלב הסופי הזה, הצוות חייב להגיע להסכמה על שורש. זה יהיה כרוך אימות הסיבה שורש מבוסס על ראיות, בין אם זה באמצעות נתונים מדידים או ראיות סובייקטיביות מ ראיונות עם צוות, לקוחות או ספקים.
הניתוח של נתונים ניתנים למדידה ניתן לבצע באמצעות מספר שיטות סטטיסטיות כגון דיאגרמת חלקות פיזור, דפי בדיקה כדי לזהות את תדירות האירוע, או באמצעות תרשים פארטו.
Plan-Do-Check-Act (PDCA) מחזור
מחזור PDCA פותח על ידי W. Edwards Demming, האדריכל של TQM. הוא יצר גישה פשוטה לביצוע השינוי. מחזור PDCA מורכב מארבעה שלבים; לתכנן, לעשות, לבדוק ולפעול.
- תכנית - שלב התכנון מתחיל בדרך כלל לאחר שחברה עברה ניתוח שורש וזיהתה בעיה או בעיה שיש לטפל בהם. העסק ואז לתכנן כיצד השיפורים צריכים להיות מושגת.
- האם - לאחר שלב התכנון, העסק ימשיך עם השינויים שתוכננו על מנת לטפל בבעיה שזוהתה בניתוח שורש הסיבות. זה יכול להיות פשוט כמו רכישת חתיכת ציוד חדש עבור קו הייצור, או מורכבים כגון שינוי הדרך שבה ספקים מוערכים.
- בדיקה - לאחר שהעסק ביצע את התוכנית וביצע שינויים כדי לטפל בבעיה או בבעיה, יש לבדוק את שלב ההמחאה על מנת לוודא שהשינויים שבוצעו ביצעו את התוצאות הנדרשות. אם שלב הבדיקה אינו מאמת כי הבעיה נפתרה, אז העסק יצטרך להתחיל את מחזור PDCA שוב בשלב התכנון ולפתח תוכנית חדשה כדי להשיג את התוצאות הנדרשות.
- חוק - השלב הסופי במחזור PDCA מחייב כי לאחר שהבעיה נפתרה, על העסק לכלול את השינויים בנהלי ההפעלה הרגילים שלהם ובמידת הצורך, לפרוס את השינויים בחלקים אחרים של העסק.