לוגיסטיקה הפוכה היא יותר מאשר רק קבלת החזרת הלקוח
לא רק תרחיש זה להשתמש בחלל מחסן יקר, אבל זה נכשל להתמודד עם היתרונות הפוטנציאליים של תיקון פריטים עבור לקוחות או שיפוץ חוזר עבור resale פוטנציאליים.
שתי האפשרויות הללו יכול להפוך את ההפסד בשל עלות של סילוק לרווח עבור החברה שלך, כמו גם שיפור שביעות רצון הלקוחות.
תהליכי הערך המוסף המבוצעים על תשואות של לקוחות, כמו גם את תהליך ההחזרים כולו, תוארו על ידי המונח "לוגיסטיקה הפוכה".
תהליך זה מכסה את השיטה שבאמצעותה:
- פריטים מוחזרים מהלקוח ו ...
- עיבוד של מחזירה על ידי שירות ו ...
- החזרה אל הלקוח ...
- לשים את החומר בחזרה למלאי או ...
- שיפוץ הפריטים למכירה חוזרת
תהליך ההחזרה הפך כעת לחלק חשוב מהעיבוד המתרחש במחסן.
עזרה ללקוח
כאשר לקוח מקבל פריט מהחברה שלך כי הוא או היא לא מרוצה ולאחר מכן יש להחזיר את הפריט, סיפוק עם החברה שלך היה יורד.
אם לחברה שלך יש תהליך מחזירה גרוע שבו יש מכשולים בהחזרת הפריט כגון תשלום עבור המשלוח, או ספקים מטענים מגבילים, עיכובים בהנפקת החזר וכו ', אתה עלול לאבד את העסק של הלקוח בעתיד.
השלב הראשון של תרגול הטוב ביותר ליישם פתרון לוגיסטי לאחור יהיה לספק את הלקוח עם תווית החזרה כאשר הפריט נשלח הכולל את מספר ההזמנה של הלקוח בצורת ברקוד, כך שתוכל ליידע את הלקוח לגבי כאשר הפריט מתקבל במחסן.
הקבלה יכולה גם להפעיל תחליף או תזכיר אשראי לעיבוד.
תקשורת היא חיונית לשמירת הלקוח מאושר.
פעולות מחסן
החזרי לקוחות יכולים להגיע למחסן ללא ידיעה מוקדמת או אישור מראש. זה יכול לגרום לבעיות קיבולת עם משאבי המחסן כמו מנהלי מחסן לנסות לתכנן את המשאבים שלהם מבוסס על המשלוחים הנכנסים והיוצאים במערכת.
כאשר מחזירה להגיע הם יכולים לקחת זמן רב כדי לעבד כמו מידע יש למצוא על הפריט זה מבזבז משאבים.
על ידי בעל חבילה עם תווית ברקוד, המחסן לא צריך לבזבז כל הזמן לחקור את הפרטים על ההחזר. לאחר מכן ניתן להציב את הפריט במיקום ספציפי לעיבוד חוזר.
החזר, שחזור, שיפוץ
כאשר הפריט חזר נבדק, מחלקת איכות יכול לקבוע אם הפריט מתאים להחזר הלקוח.
על ידי בדיקת הפריט מפקח האיכות יכול לזהות אם הפריט מכוסה על ידי מדיניות ההחזרות, אם לא אז החזר לא צריך להיות מעובד.
חברות רבות מחזירות באופן אוטומטי את הלקוח למרות פריט אחר מוחזר. אם מחלקת האיכות בודקת את הפריט ומוצאת אותו כתת - סטנדרטי, ניתן להנפיק ללקוח החלפה או החזר.
עם זאת, אם מחלקת איכות מוצא כי הפריט ניתן לתיקון resold זה יכול ליצור הכנסות עבור החברה.
פריטים לא צריך להיות scrapped רק בגלל שהם חזרו. פריטים רבים מוחזרים כי האריזה פגומה פריטים אלה ניתן לארוז מחדש והניח בחזרה למלאי.
אי-שלמות קוסמטית על פריט לא ניתן לתיקון, אך עדיין ניתן למכור את הפריט כשנייה וליצור הכנסות.
מִחזוּר
היבט של תהליך הלוגיסטיקה ההפוכה הוא שחברות צריכות להציע מיחזור של סוף החיים לפריטים שמוכרים. כאשר לקוח רוכש מכשיר כגון מכונת כביסה והוא מגיע לסוף חיי השירות שלו, הלקוח לעיתים קרובות לא יודע איך להתמודד עם פריט זה.
החברה שלך צריך לבדוק איך זה עוסק עם סוג זה של המצב.
פריטים רבים שנמכרים מכילים רכיבים רעילים, כגון מתכות כבדות וכמו צרכנים להיות יותר ידע לסביבה.
הם מודאגים יותר לגבי ההשפעות של פריטים השלכת על המזבלות והחברות מתחילים להציע תוכנית מיחזור שבו הצרכנים יכולים לשלוח פריטים בחזרה כאשר חיי השירות שלהם הסתיים.
יתרון זה עבור החברה שלך היא כי מיחזור של פריטים יכול להוביל זרם הכנסות קטן, במיוחד במיחזור מתכות מסוימות. אמנם זה לא יכול להיות מקור עיקרי של הכנסות זה עשוי לקזז את העלות של סילוק פריטים רעילים ואת המוניטין ללקוח יהיה משמעותי.
מאמר מעודכן על ידי לוגיסטיקה מומחה שרשרת אספקה, גארי מריון.