פקטור ה - Likeability בקמעונאות

לקוחות קונים מאנשים שהם אוהבים

לקוחות אינם קונים באופן הגיוני או הגיוני. הם קונים רגשית. ההיגיון גורם לנו לחנות. דרישות לוגיות אנחנו עושים השוואות מחירים, חנות הצעות שונות, לעשות את שיעורי הבית שלנו, ואז לחשוב על זה לפני שאנחנו מקבלים את החלטת הקנייה שלנו. בקטע מוקדם יותר, דיברנו על המחקרים האחרונים שמראים הרבה יותר פעילות מחקרית מקוונת על ידי לקוח לפני שהם נכנסים לחנות. כמו קמעונאים, ההיגיון הוא לא ברית שלנו.

כאשר הלקוחות חנות, הם לעתים קרובות להתמודד עם שני פחדים בסיסיים, הפחד של טעות ואת הפחד להיות "מכר" משהו. פחדים אלה נולדים מתוך ניסיון העבר של קמעונאים אחרים. זה מה שמניע לקוחות להיות הגיוני יותר בגישה שלהם.

עם זאת, רגשות לגרום לנו לקנות. כל המחקר (וההיגיון) בעולם יסתלק במהירות מהחלון בכל פעם שהלקוח מתחיל להתחבר רגשית אליך, לחנות שלך ולסחורה שאתה מוכר. הדרך הטובה ביותר להתחיל להתחבר לרגשות הלקוחות שלך היא לבצע את המכירה הראשונה. זכור, את המכירה הראשונה שאתה צריך לעשות הוא על עצמך. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא להיות חביב. אנשים רוצים לעשות עסקים עם אנשים שהם אוהבים.

אז מה הבעיה? מתי היתה הפעם האחרונה שאתה לימד על הצעדים זה לוקח להיות חביב? כמה עסקים אתה מפסיד על ידי לא לומד איך להיות חביב על קמעונאות? תחשוב על זה בכנות.

האם אי פעם באמת התמקדת להיות חביב? או שאתה פשוט תמיד חשבתי שאתה?

ישנם מספר כללי בטון אשר יכול להיות מאומן ו mastered כדי להפוך את עצמך (או מישהו על הצוות שלך) יותר likeable. חשוב להבין כי היו מחקרים רבים מראים כי אנשים אטרקטיביים הם באופן טבעי יותר likeable.

עם זאת, ישנם אנשים יפים רבים אשר פשוט להפחיד ולהפוך את האנשים, גם. זכור, זה לא משנה מה המראה הפיזי שלך (אלא שאתה מסודר ונקי, כמובן) אם אתה מבין את כללי החביבות, אתה יכול לעשות מאוד, טוב מאוד.

מה שהופך את עצמך likeable הוא מספר אחד הדרך למכור את עצמך ובסופו של דבר את הסחורה שלך, ויש הנחיות ספציפיות וכלים שניתן לעקוב אחריהם ולהשתמש בהם כדי להפוך את עצמך יותר likeable. הנה 13 דרכים להיות חביב כי בסופו של דבר להוביל נאמנות הלקוחות.

1. Enthusiasm: להיות נלהב במה שאתה עושה.
2. חיוך: חיוך הוא הדרך המהירה ביותר לחביבות. לפעמים אנחנו צריכים לדחוף את החיוך הזה החוצה, גם אם אנחנו לא רוצים, אבל זה עושה את ההבדל.
3. מועיל : המגרש ולעשות יותר; כולם אוהבים חיובי עצמי starters.
4. המטופל : כולם לומדים בדרכים שונות במהירויות שונות. גם האנשים הסבלנים יותר חביבים, לא היית מסכים?
5. שמח : אנשים שמחים להפוך אותנו מאושרים. אין דבר גרוע יותר מאשר להיות עם מישהו שאתה יודע תמות מרצינות סופנית. אדם ידידותי, נדיב הוא מרתק ומישהו שאנחנו רוצים להיות בסביבה. באופן מסורתי, אנשי מכירות הם לא מישהו שאנחנו רוצים להיות בסביבה - אלא אם כן הם חביבים.

1. מעוניינים אחרים : אנשי מכירות טובים לא מדברים על עצמם, הם מדברים על הלקוח. תהליך המכירה הטוב ביותר כולל בחינה של הרצונות של הלקוח, תחומי העניין, הצרכים, החששות והרצונות. למכור מנקודת המבט של הלקוח. תן להם להיות החלטה שלהם ולא שלך.
2. להיות גמיש : להיות גמישים בחשיבה שלך. למרות שאנו עשויים לכבד את עמדתם, אנשים נוקשים הם לא בהכרח האנשים החביבים ביותר. לקוחות תמיד יש בקשות מיוחדות ורצונות כי לא מתאים בכושר לתוך הפוליסות של החנות שלך ונהלים. תכונה זו עשויה לדרוש בדיקה של מדיניות ההחזרה של החנות שלך. קשה להיות מאושר כשמביאים חדשות רעות.
3. היכולת להתעלם : לפעמים אנשים עושים הצהרות מטופשות ופוגעות, והדבר הטוב ביותר לעשות הוא להתעלם לא למתוח ביקורת עליהם. מקצוען מכירות חביב צריך לתת לדברים להתגלגל חזרה.

1. תקשורת בסגנון שלהם : התאם איך אתה מדבר עם הלקוח שלך. אם הוא מדבר לאט, להגיב על ידי מדבר לאט. אם היא אוהבת להשתמש בדוגמאות, הגיבו בדוגמאות. ללכת על הקצב של הלקוח שלך לא שלך. לעתים קרובות מדי, אנשי מכירות אש מהירה תכונות בלקוח והם הופכים המום. זה קורה כשאנחנו לא תואמים את הסגנון שלהם. לקוח כלשהו רוצה ללכת מהר.
2. תן את החידוש שקט : שאל את דעתו של מישהו . פעולה זו תאותת לה כי אתה מכבד ומעריך את נקודת המבט שלה ואת העצה ולהגדיל את חביבות. אנשים שרוצים לדעת מה אני חושב הם אנשים שאני נוטה לאהוב, נכון?
3. שלטון ההדדיות: אם אתה נותן משהו למישהו, הוא בדרך כלל אוהב אותך. זה יכול להיות פשוט כמו המציעה חתיכת ממתק קשה ליד דלפק קופה. מתנה חינם עם רכישה תמיד עובד. או אפילו טוב יותר, מחמאה על תהליך הקנייה שלהם.
4. שלטון הרלוונטיות: אין דבר יותר מעצבן מאשר להתמודד עם מישהו שחי בעבר. זה חל על כל אחד, זקן או צעיר, שאוהב לדבר על מעסיק בעבר, חופשה בעבר, בן זוג בעבר, או משהו בעבר. אל תטפחו על העבר; להיות ברגע ולהיות הנוכחי. זה גורם לך לחבב.
5. שלטון של מסכים: למרבה הצער, אנשי מכירות רבים כיום מתעניינים יותר מכשירים ניידים שלהם או מסכים אחרים מאשר הלקוח. שים אותם. להיות נוכח עבור הלקוח שלך. החברים שלך ו- Facebook יכולים לחכות.

זה אולי נראה מוזר לכתוב מאמר שלם על היותו "חביב". אבל אם המחקר שלנו עשרות שנים של ניסיון קמעונאי לימדו אותי משהו זה זה - לא מכירה, לא מסחרי, לא קו תגים חכם, לא 0% הצעה מימון, לא ערבות מחיר נמוך ולא שום דבר בחינם יש אי פעם את הכוח של מקצוען מכירות חביב אשר עוקב אחר תהליך המכירה המאוחדת . ולא מקצוען המכירות יכול אי פעם לשלוט על אומנות המכירה עד שהם הורים לאמנות למכור את עצמם. ואתה יכול לעשות את זה - פשוט על ידי עובד על גורם החביבות שלך.