ניהול המותג המודרני פותח לראשונה ב- Procter & Gamble (P & G) בשנים שלאחר מלחמת העולם השנייה. טכניקות רבות המשמשות את P & G עדיין קיימות במקום. הרעיון שצוות ייעודי של משווקים מתמקד במותג מסוים, וכי מנהל מותג אחד מניע את כל הפעילויות העיקריות התומכות במותג זה, הוא הרעיון המרכזי של ניהול המותג, כפי שהוא נוצל לראשונה.
ניהול מותג היא גישה ניהולית מלאה
מותגים יש השפעה חזקה, לא רק על מעורבות הלקוח, אלא גם על ניהול של הארגון. הנקודה המרכזית של ניהול המותג היא אמון. ללא אמון, הבטחת המותג נשבר. הצרכנים בדרך כלל מאמינים כי הם יכולים לסמוך על המותג לפגוש את רוב האלמנטים של המותג מבטיח. לדוגמה, Allstate ביטוח מבטיח שאתה בידיים טובות. אם סוכן Allstate לא הופיע לאחר תאונת דרכים, ההבטחה כי המותג יהיה שבור. לאחר המותג הוא הקים, ואת הצרכנים בדרך כלל להביע זיקה המותג , יצרנית המותג יכול לעתים קרובות להאיץ את שלב האמון עם הצרכנים החדש אל המותג. אין ספק, רשתות מדיה חברתית פונקציות בדרך זו.
הדגשת המותג - בצורה של עיצוב לוגו , צבעים, צורות, אותיות - נועדו כולם לקבל את תשומת הלב של הצרכן ולהעביר את אישיותו של המותג.
באופן טבעי, שיוך מותג עם ידוענים , כגון מוצר יופי שצוין על ידי השחקנית ג 'ניפר אניסטון, יכול להשפיע על זיקה הלקוח עבור המותג.
סוגים של מותגים
כמה סוגים מוכרים ביותר של מותגים כוללים:
- מוצר: מוצר מוחשי הוא הדבר השכיח ביותר הקשור למותג. אם יותר ממוצר אחד כלול במותג, אזי מאפיין מאחד צריך להיות נוכח. לדוגמה, קולה קלאסי הוא מותג, אבל משקאות קוקה קולה שונים מהווים גם מותג.
- שירות: שירותים, ולא מוצרים, יכול להיות מותג שבו מתבצעת פעילות, כגון אספקת פתרונות כדי לענות על הצרכים הצרכניים עבור עבודה מסוג כלשהו. לדוגמה, ייעוץ מקומי IT שעושה שיחות הבית והבטחות לקבל שולחן העבודה שלך ולהפעלתו בתוך שעתיים הוא מותג. מותג שירות יכול להיות מושפע לרעה או באופן חיובי על ידי מי מספק את השירות, איך השירות מתבצע, שבו השירות מסופק, ואיך לקוחות בודדים לתפוס את השירות הניתן להם. כל אחד מהמשתנים הללו יכול להוסיף את הבידול השירות במוחם של הצרכנים.
- אדם בודד: אנשים יכולים להיות המותג שלהם מבוסס על אישיות, כריזמה, מיקום, תהילה, והשפעה. זה המקום שבו המונח שגריר המותג מגיע. לדוגמה, אמילי פוסט המכון יש שגרירים המותג לבקר עסקים לשתף את נקודת המבט שלהם על כללי התנהגות עסקית. כמו התקשורת יש burgeoned, את הרעיון כי אדם יכול להיות מותג התפתחה. בשפת המקום המשותפת, המותג מוחלף עבור התמונה, אך הם אינם שם נרדף. דימוי של אדם אינו בהכרח סחיר, במובן האמיתי של המילה. פוליטיקאי הוא דוגמה טובה של המותג אדם בודד שבו המותג חייב הפרויקט אטרקטיבית המרכיבים של הפוליטיקאי ספין שלילי חייב להיות מקוצץ.
- ארגון: ארגונים המספקים שירותים או מוצרים מספקים הם מותגים. התכונות שאנשים מקשרים עם חברה מהוות את אבני הבניין של המותג. תפיסות המותג תלויים בחוויית הצרכן . חוויית הצרכן חשופה לכוונות המתגלים, בין אם בכוונה ובין אם לאו, על ידי העובדים בכל דרגי הארגון. דוגמה אחת היא וירג 'ין איירליינס ומנכ"ל ריצ'רד ברנסון. חברת התעופה מיקמה את עצמה כבעלת עלות נמוכה אך מציעה שירות לקוחות מהממים, והיא סיפקה בשתי החזיתות. וגם, מנכ"ל ברנסון הוא כל כך ידוע היטב הוא מוכר כבעל המותג הייחודי האישית הייחודית.
- אירוע: מותגי אירועים קשורים לחוויית לקוח הנגזרת במידה רבה מהשתתפות באירוע או מקשר חזק למטרה של האירוע המתקיים. בין אם גדול או קטן, המותגים האירוע קשורות בהכרח את הכיף, השתייכות מקצועית, או סיבה חברתית כי הוא הבסיס לאירוע. המשחקים האולימפיים הוא אחד המותגים הבולטים האירוע הוא התגלמות נאמנות המותג עם כל מדינה מריעים על הספורטאים המולדת שלה.