מחקרים הראו כי ילדים בגילאי 3 שנים מסוגלים לזהות לוגו ולשייך אותם למותגים - ואפילו להשתמש במותגים כאינדיקטורים לפופולאריות או להצלחה.
איך זה נראה כאשר לקוח מדגים זיקה המותג? חלק מהאינדיקטורים הם:
- הסבירות שהם ידבקו עם מותג או חברה
- סבירות גבוהה כי הם ירכשו את המותג או מותגים אחרים מהתמהיל המוצע על ידי חברה מסוימת נתון מצב בחירה חופשית
- סיכוי טוב שהם יעשו הפניות לחברה או המותג שהם נהנים; והם נוטים לתאר רמות גבוהות של שביעות רצון כללית של לקוחות ביחס למותג מסוים, לשירות או לחברה.
5 דרכים להגביר את זיקת המותג
אתה יכול לעזור לפתח זיקה המותג אצל הלקוחות שלך באמצעות העסקת שורה של אסטרטגיות שיווקיות וטקטיקות. בין אם זה עסק חדש או חברה מבוססת מחפשים להגדיל את בסיס הלקוחות שלה, חשוב להבין שזה לא משהו שניתן לכפות או לייצר דורש להשקיע קצת זמן ומשאבים לפתח מיתוג החברה נאמנות הלקוחות.
הנה 5 דרכים לעשות את זה ולהגדיל את זיקה המותג:
שמור על קשר ולחשוב ממוקד
לבנות את רשימת הדוא"ל שלך ולהשתמש בו כדי לתקשר עם הלקוחות שלך. זה היה עדכוני מוצר או קופונים קידום מכירות, חשוב לשמור על קשר עם אנשי הקשר שלך כדי לשמור על לקוחות קיימים פוטנציאלים לחשוב על הערך שאתה מביא להם.
על ידי איסוף נתונים על האופן שבו הלקוח שלך מקיים אינטראקציה עם המוצרים שלך ועם האתר שלך, תוכל לשלוח הודעות דוא"ל ממוקדות ומודעות כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות ואת הצרכים שלהם.
שירות לקוחות Superstars
אם אתה יכול להשיג את הלקוח שלך כדי לזהות את המותג שלך עם שירות לקוחות מעולה, יצרת דרך להגדיר את עצמך מלבד המתחרים שלך. לקוחות יהיו מוכנים לשלם יותר עבור מוצר אם יש להם ניסיון שירות לקוחות חיובי עם המותג בעבר. זה יכול מתכוון החזרים קלים, אחריות על מוצרים או פשוט הולך קילומטר נוסף כדי להשיג שביעות רצון הלקוחות. גלה מה בסיס הלקוחות שלך ערכי במונחים של שירות לקוחות, ולעשות כל מה שאתה יכול כדי לענות על הציפיות האלה.
לעשות קנייה קלה
זה יכול להיות קל לנווט באתר או מספר 1-800 שמגיע נציג שירות לקוחות חי , אם הקונה יכול לרכוש את מה שהם צריכים ללא שיהוקים או עיכובים, אתה כנראה לחוות דחיפה בתדמית החברה ואת זיקה המותג . שקלו כמה קל או קשה עבור הקונים למצוא את מה שהם צריכים או לקבל החלטה. לספק נקודות מגע ולבקש משוב מלקוחות על איך את חווית הקנייה יכול להיות טוב יותר.
לשמור על לקוחות הלולאה
בין אם אתה משיק מוצר חדש, עובר שינויים ארגוניים או שהאתר שלך מקבל מראה חדש, וודא שהלקוחות שלך יודעים על השינויים יכול לעזור בבניית אמון בין לקוחות לחברה שלך.
להיות שקוף עם המטרות שלך ולקחת את הזמן כדי לתקשר שינויים שעשויים להשפיע על הקשר שלך יעזור לבנות אמון ולהגדיל זיקה המותג באופן טבעי.
הקש לתוך כוחן של רשתות חברתיות
השימוש במדיה חברתית יכול לספק לך כמה יתרונות שונים:
- אתה יכול לפקח ולהקשיב קהילות מקוונות כדי ללמוד מה אנשים אומרים על המוצרים שלך ואת המותג.
- אתה יכול לקיים אינטראקציה עם הלקוחות ישירות, מה שהופך אותו קל יותר לפתח ולטפח יחסים (מערכת יחסים זו קשה לטפח עם דיוור ישיר מסעות פרסום בדוא"ל לבד).
- לספק רמה גבוהה יותר של שירות הלקוחות, ובציבור זה. לקוחות יכולים להיות תפיסה משופרת של מותגים, כי ביעילות מיד להתמודד עם תלונות או בעיות של אחרים.
- השתמש בפלטפורמות מדיה חברתית כערוץ שלך כדי לספק תוכן ייחודי שניתן לשתף אותו.
- יצירת קשרים חזקים עם הקהל שלך יכול להיות שהם ישתפו ולהפיץ את המילה על המותג שלך בצורה חיובית.
הקדש זמן למעורבות עם המעריצים והעוקבים שלך על ידי מענה להודעות או פוסטים, ולהשתתף בקבוצות וקהילות בכל פלטפורמה. שיתוף פעולה עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים על מדיה חברתית יכול להגדיל את המודעות למותג ולפתח אמון עבור החברה שלך.
בניית מודעות למותג והגברת נאמנות הלקוחות צריכה להיות תוכנית מתמשכת של התקפה על החברה שלך ועל יוזמות שיווקיות. על ידי יישום של 5 דרכים להגביר את זיקה, אתה יכול להיות גם על הדרך שלך להיות טוב של הלקוח שלך ספרים במשך זמן רב.