סימנים של פעילות הונאה קמעונאית
הסקר מדווח כי 95.2% מדהימים של קמעונאים חוו את זה בצורה הפופולרית ביותר של הונאה לחזור בשנה האחרונה. בעוד קמעונאים רבים הידוק המדיניות, חלקם על חשבון שירות הלקוחות , תעשיית הקמעונאות ימשיך להפסיד 9.6 מיליארד דולר הונאה לחזור.
סוגים נפוצים של הונאה חזרה
הצעד הראשון כדי להימנע מלהיות קורבן הוא להיות מסוגל לזהות את הונאה. כמה סוגים נפוצים יותר של הונאה חוזרים הם:
- החזרת סחורה גנובה. ישנם מקרים מתועדים של גנבים להרים פריט בחנות ולאחר מכן ללכת אל הדלפק לחזור.
- החזרת סחורה שנרכשה במכרז מזויף או מזויף
- החזרת סחורה משומשת
- החזרת סחורה באמצעות קבלות מזויפות
- החזרת הסחורה שהחליפה. זה כאשר לקוח קונה פריט ולאחר מכן מחליף את הפריט עם אחד שבור בתיבה ולאחר מכן מחזיר אותו. זה קרה פעם אחת בחנות באזור שלי. לגנב היה טלפון מאותו סוג שהכרנו, נשבר לו. הוא קנה את הפריט החדש, החליף את הטלפון החדש לשבר השבור והחזיר אותו לחנות. העובד רק בדק אם יש טלפון בקופסה, לא אם זה היה הטלפון הנכון.
סימני החזרה
איתור סוגי לעיל של הונאה לחזור עשוי להיות קשה עבור כמה קמעונאים. סימנים אחרים החנות הקמעונאית מושפעת לרעה על ידי החזרות הם:
- שיעור גבוה של התכווצות מלאי . זהו כמות המלאי שאבדה מספירה פיזית אחת לאחרת. אחת הדרכים הטובות ביותר להגן על זה היא ליישם מערכת של ספירת מחזור. זה הרעיון של בחירת קטגוריה בחנות שלך לעשות ספירה פיזית בכל חודש. אז, בחנויות הנעליים שלי, עשינו את כל נעלי השמלה חודש ואחר כך את כל הסנדלים בחודש הבא וכן הלאה. במקום שנצטרך להישאר ער כל הלילה עבור ספירה מלאי מלא, נוכל לעשות חלק מהחנות בין לבין.
- עלייה דרמטית במספר התשואות. ברגע גנב דמויות לך, יש לו חברים שיבואו ו "חנות" החנות שלנו גם כן.
- מדיניות ההחזרה אינה נאכפת
- הגדלת מספר הסימנים המגיעים עקב החזרה
קמעונאים צריכים לשמור על שירות הלקוחות בחשבון בעת כתיבת מדיניות ההחזרה. זה איזון עדין להכות, אבל זה אפשרי. ראשית, להבין מה הלקוחות רוצים.
הקונים רוצים לחזור שלהם להיות מאמץ. הם רוצים את התשואות יש מסגרת זמן סביר, כוללים את היכולת לקבל אשראי עבור הסחורה ולא להיענש על ביצוע החזרה .
שקול את הפעולות הבאות בעת יצירת מדיניות ההחזרה שלך.
- דרוש קבלה עבור תשואות במזומן.
- החזר כספי בלבד באותו מטבע שבו נעשה שימוש לרכישה. לדוגמה, אם הפריט נרכש באמצעות כרטיס אשראי, שלח זיכוי לאותו כרטיס.
- אם הרכישה בוצעה על ידי בדיקה אישית, קמעונאים רבים ינפיקו רק החזר בדואר לאחר 14 יום מיום קבלת הסחורה המוחזרת. זה מאפשר זמן לבדיקה המקורית כדי לנקות את הבנק.
- שקול להציע זיכויים חנות או חילופי שווה להגביל או לבטל החזרים כספיים.
- בדוק את משך הזמן שהחנות תאפשר החזרות. קמעונאים מסוימים מגבילים את התשואה ל -30 יום, אחרים עשויים לאפשר החזרים של עד 90 יום.
- לספק קבלות מתנה כדי להגביר את שביעות רצון הלקוחות.
- לקבוע מה הסחורה תנאי חייב להתקבל ולשקול להעריך 5 עד 25 אחוזים restocking בתשלום עבור פריטים פתוחים, אלא אם כן פגום או אסור על פי החוק.
- הצב את המדיניות שלך באופן רגיל. זה לא רק להקל על הלקוח להבין מראש מה החנות תאפשר, זה גם חוק במקומות רבים.
- קבלות מכירה הן אופציה נוספת להצגת מדיניות ההחזרים של קמעונאי.
- להיות עקביים באכיפת מדיניות ההחזרה ללא יוצאים מן הכלל בנסיבות מסוימות או בזמנים מסוימים.
- דרוש זיהוי בעת קבלת החזרות. לאחר מכן להשתמש במסד הנתונים של המחשב כדי לעקוב אחר החזרות על ידי הלקוח ולשים לב כל החזרות מזויפות או מופרז.
- להכשיר עובדים לאתר הונאה חוזרת ולהבין היטב (ולאכוף) את מדיניות ההחזרה של החנות .