כיצד באופן מקצועי לשים המתקשר בהמתנה

נימוסים עסקיים של טכניקות טלפון

הדבר האחרון שמקשר רוצה לשמוע בטלפון הוא שהם עומדים להמתין. כאשר המתקשר הוא בהמתנה, 60 שניות נראה כמו נצח. אחת הדרכים לשבור את התפיסה של כמות בלתי סבירה של זמן בהמתנה היא לתכנת את מערכת הטלפון שלך כדי לנגן מוסיקה ו / או הודעות מידע על החברה שלך, בעוד המתקשר מחכה על הקו בשבילך.

7 על החזק של

1. האם לברך את המתקשר בנימוס או להשתמש ברכה סטנדרטית של החברה שלך (כלומר "תודה על התקשרות, זה ג'ים באקי, איך אני יכול לעזור לך?").

1. האם לחכות להשהות בשיחה להגיד להם שאתה הולך לשים אותם בהמתנה.
2. הסבר את הסיבה לשים אותם בהמתנה.
3. תגיד להם שתחזור לשיחה שלהם בעוד רגע.
4. להתנצל על אי הנוחות או להודות למתקשר להחזיק כאשר אתה חוזר למתקשר.
5. קח את מספר הטלפון של האדם והתקשר אליהם בחזרה אם תהיה במרחק של יותר מ -60 שניות. מהטלפון או שאתה צריך לשים אותם על ההמתנה שוב.
6. האם להשתמש בשמו של המתקשר לעתים קרובות כדי להוסיף חיבור אישי למתקשר.

5 על החזק Don'ts

1. אל תפסיק את השיחה כדי לשים אותם בהמתנה.
2. אל תשאיר אותם בהמתנה במשך יותר מדקה.
3. אל תשים אותם בהמתנה מספר פעמים בשיחה אחת.
4. אל תגרום להם להתקשר אליך בחזרה; אתה קורא להם בחזרה.
5. אל תהיה חצוף - לא משנה כמה מטורף הלקוח עשוי להיות.

2 דוגמה להוביל Lead לשים המתקשר בהמתנה

1. "מר סמית, אתה יכול בבקשה להחזיק בזמן שאני מאחזר את התיק שלך? "שאלתי. {השהה עבור תגובה} "תודה, אני אחזור בעוד רגע". [המתקשר בהמתנה} "תודה על החזקת מר סמית, עכשיו אני יכול לעזור לך ..."

1. "גברת ג'ונס, אני אבדוק אם מר ג'ונסון יהיה זמין לקחת את השיחה שלך, אתה יכול בבקשה להחזיק רגע? ""לא. {השהה עבור תגובה} "תודה. (המתקשר בהמתנה) "אני מצטער על אי הנוחות, מר ג'ונסון אינו זמין כרגע, האם מותר לי להתקשר אליך בחזרה?"

צריך לסיים את השיחה?

לאחר שאתה הרים את הטלפון יש כמה סיבות כי ייתכן שיהיה עליך לסיים את שיחת הטלפון מקצועית.

הנפוץ ביותר הוא "ארוך מתפתל דברן" אשר צורכת את הזמן שלך. סיבה נוספת, אך פחות נפוצה היא המתקשר המשתמש בשפה פוגעת, מאיימת או וולגרית. במקרה זה, עליך להתייעץ עם מדיניות החברה והנהלים שלה כיצד לטפל במצב זה על מנת למנוע כל השלכות משפטיות. למד דרכים לסיים שיחת טלפון באופן מקצועי, here.

מאמרים קשורים

• דוגמה דואר קולי פנימי ברכות עבור Office Office שלך
• הודעה קולית ברכות עבור הטלפון העסקי שלך
• טיפים חיוניים עבור כללי התנהגות עסקית