שירות לקוחות סגירת דוחות: סיום שיחה באופן מקצועי

01 - 1. חשבו תחילה

02 - 2. תמיד להיות מקצועי

בחר מה אתה אומר בזהירות; שוב, אתה לא רוצה את המתקשר להרגיש כאילו הם מקבלים את המברשת- off. אל תהיה מתנשא במילים שלך או בקול שלך. אבל באותו הזמן, נסו להימנע מהצהרות או לשאול שאלות כי יאריך את השיחה. להיות אסרטיבי, אבל להימנע מלהיות גס או לא מנומס.

3 - 3. הגבל את מגבלת הזמן

חלק מכל עסק מצליח הוא בניית מערכות יחסים עם הלקוחות שלך וזה נחמד לשמוע על החופשה שלהם או את הנכדים. סוג זה של תשומת לב אישית לפרטים הוא חשוב במיוחד אם אתה במכירות. הנה דרך לוודא שאתה מוצא את האיזון בין שיחה צ'ט מנומסת לבין בזבוז זמן: כאשר אתה בטוח החלק העסקי של השיחה הסתיימה, להסתכל על שעון או שעון עצר בטלפון. תן את המתקשר עוד שלוש או ארבע דקות כדי לעטוף לפני שתתחיל לסובב את הדברים.

04 - 4. לתפוס את השהה

המתן עד שהמתקשר ישהה ​​בשיחתו ויקפוץ מיד עם הודעת סיום שיחה נעימה. מה שהופך אותו ברור כי אתה מכוון את השיחה עד הסוף. לדוגמה:

• "ובכן, ברכותי על הבית החדש י אני אעלה כדי שאוכל לקחת את השיחה הבאה, אבל בבקשה תודיעי לי אם יש עוד משהו שאתה צריך.
• "זה היה נחמד לדבר איתך, אבל אני צריך להתעטף, האם אנחנו יכולים לקבוע זמן לשיחה הבאה שלנו?"
• "תמיד תענוג לשמוע ממך, האם יש עוד משהו שאתה צריך לפני שאתן לך ללכת? "שאלתי.

הצעות חלופות

ייתכן שיש לך שיטות אחרות מאשר הטלפון כי אנשים יכולים להשתמש כדי ליצור איתך קשר. אלה יכולים לכלול דוא"ל, הודעות טקסט, צ'אט באינטרנט, או אפילו המזכירה שלך או עוזר. אם שיחת טלפון תהיה טובה יותר על ידי אחד מצורות התקשורת האלטרנטיביות האלה, סובב את השיחה.

לדוגמה, אם הודעת דוא"ל תהיה דרך קלה יותר לקבל את אותו מידע, ולאחר מכן בקש כי המתקשר ימשיך בדואר הנכנס שלך:

"אני הולך לתת לך ללכת עכשיו אבל הנה כתובת הדוא"ל שלי אם אתה צריך משהו אחר."

אתה יכול גם לתת להם לדעת איך הם יכולים ליצור קשר עם העוזר שלך או אדם שיכול להתמודד עם בעיות או בעיות נוספות. יתרה מזאת, מציעים להעביר אותם ישירות לאותו אדם.

06 - 6. שימוש בטכנולוגיה

אם יש לך שיחה מזוהה, כתוב את מספרי הטלפון של המתקשר הפוגע ברשימה ושמור אותו קרוב לטלפון. כאשר אתה רואה אותם קוראים, תן לזה לצלצל לדואר הקולי ולהחזיר את השיחה באמצעות דוא"ל.