דרכים משתלמת לקבל משוב
הייתי משוכנע ביופי של מחקר שוק בתחילת הקריירה שלי. עבדתי למען ארגון "סקאוט צ'אוט" במערב התיכון, כאשר המכירה השנתית שלנו הייתה משבשת והורסה בחשד לחבילת חבילה.
לאחר שטמנו כמה טונות של עוגיות, ההפסד הכספי היה משמעותי, שכן מכירת העוגיות ייצגה יותר ממחצית התקציב השנתי שלנו.
חשבנו שהפחד של הציבור מפני חבלה אפשרית יהרוס את המכירה הבאה שלנו. עם זאת, סקר טלפוני גילה כי הציבור רצה לקנות את העוגיות שלנו ונראה unununted. אבל ההורים ומנהיגי הצופים היו מודאגים ולא רצו לתת לבחורות להשתתף.
במקום לבזבז זמן וכסף כדי לחזק את הביטחון של הציבור, אנחנו הרגיע וחינך מתנדבים שלנו, הורים, ונערות. זה עבד, והלכנו למכירה מוצלחת של עוגיות.
מועצת המנהלים ו- ED היו חכמים במקרה זה. הם האמינו לנתונים על תחושת הבטן שלהם. זה לא תמיד כך. מחקר אחד של מנכ"לים גילה כי רק עשרה אחוזים יעקבו אחר הנתונים אם הם סותרים את תחושת הבטן שלהם! זה נקרא הטיה אישור, וזה יכול להיות קטלני.
למרבה המזל, ללא מטרות רווח שלך יכול להילחם בחזרה, במיוחד שכן ישנן דרכים רבות לעשות מחקר שוק, כמה סבירים למדי.
8 דרכים משתלם לעשות מחקר שוק
- תַצְפִּית
רק לשים לב ללקוחות שלך ולקוחות יכול להיות מאיר עיניים. רכבת אנשי השיווק שלך כדי לצפות ולרשום הערות על מה אנשים אומרים בפגישות, פעילויות, ואירועים מיוחדים. שאל צוות או מתנדבים שעובדים עם הציבור שלך כדי לספר לך מה אנשים אומרים. מה הבעיות המתרחשות? מה נעים ומה מרגיז את המשתמשים שלך?
- קניות המסתורין
נפוץ בהגדרות מסחריות, קניות מסתורין יכול להיות שימושי עבור מלכ"ר מדי. זוהי טכניקה שימושית במיוחד עבור ארגונים לאמנויות שבו קונים המסתורין יכול לקנות כרטיסים או להתקשר למוכרים כרטיס, להשתתף הופעות, לשפוט את רמת השירות ללקוח.
הקונים אולי אפילו לעשות את אותו הדבר עם הארגונים המתחרים שלך כדי לראות מה הם עושים אחרת ואולי טוב יותר. לחנך את האנשים הנמצאים לקוחות מול לקוחות משרות על קניות המסתורין לפני הזמן ולוודא כי הם לא רואים את זה כדרך "לתפוס" ולהעניש אותם.
לתכנן מערכת דירוג כי הקונה המסתורין יכול להשתמש כדי לכמת את ההופעות שלהם כדי לוודא שכולם מעריכים באופן דומה.
- סקרי עסקאות
כולנו לקחנו את אלה. סקרים מופיעים לעתים קרובות במהלך או מיד לאחר עיסקת לקוח. דוגמאות אופייניות הן כאשר תיבה מופיעה על מסך המחשב שלנו המבקשת מאיתנו לענות על סקר לאחר שהזמנו פריט באינטרנט. לחלופין, כאשר אנו מקבלים שיחת טלפון מחברה אנחנו פשוט עשו עסקים עם בדיקת רמת שביעות הרצון שלנו.
מלכ"רים יכולים להשתמש בסקרים בדרכים רבות, החל מהודעות אימייל לתורמים או מתנדבים לאלונים באתר לשורה קצרה של שאלות באתר או מיד לאחר שמישהו תורם.
סקרים כגון אלה מאפשרים לנו משוב מיידי בעוד הניסיון טרי במוחו של הצרכן ומאפשר לנו לנקוט פעולה מתקנת מיידית במידת הצורך. - מחקר קבוצת מיקוד
קבוצות מיקוד יכולות להיות בלתי רשמיות ומנוהלות על ידי הצוות שלך או פורמלי, ויקר יותר כאשר נעשה על ידי חברה מיומן עושה אותם. קבוצות מיקוד צריך להיות מנוסה מיומן , וצריך להיות כמה קבוצות מיקוד עבור כל קטע של לקוחות שאתה מחקר.
קבוצות מיקוד מזמינות קבוצה קטנה של אנשים לפגישה של שעתיים כדי לענות על שאלות ולדון בתגובות שלהם לארגון שלך או משהו שהארגון שלך עושה. קבוצות אלה יכולים להיות מוחזקים בחדר תוכנן במיוחד, כך שניתן לצפות, הם יכולים להיות מוקלט לניתוח מאוחר יותר, או שהם יכולים להיות מוחזקים בחלל הדיגיטלי.
- לוחות המייעצים ללקוח
לוחות היידוע פועלים היטב עבור ארגונים בעלי "לקוחות" מסורתיים. אמנות ארגונים הם דוגמאות טובות שבו הכרטיסים נמכרים. אנשים מקבוצות לקוחות שונות מוזמנים לשמש בפאנלים לתקופה.
המשוב מגיע דרך פגישות, ראיונות טלפוניים ושאלונים שנשלחו בדוא"ל או בדואר אלקטרוני. לוחות המייעצים ללקוחות מועילים לאיסוף מידע הדרוש לקבלת החלטה משמעותית. אולי הארגון חושב על סוג מסוים של סדרת ביצועים ויכול להגיע מיד כדי לברר מה פאנל חושב על הרעיון. - ראיון אישי עומק
חוקרים מאומנים במיוחד לבצע שיחות טלפון , לשאול שאלות מעקב ולבקש מידע מפורט. זה סוג של מחקר יכול להיות יקר, אבל התוצאות יכולות להיות מועילות מאוד. זה יכול לחסוך כסף על ידי היגוי הארגון שלך מבזבז משאבים על הרגשות שאולי לא יהיה נכון.
- שאלוני סקר
ככל הנראה הנפוצה ביותר של שוק טכניקות מחקר, סקרים ניתן לשלוח למספר גדול של אנשים. השאלונים יכולים להיות מועברים בדואר, בדואר אלקטרוני או בתוך ספרות אחרת כגון תוכנית או עלון. כיום, ישנם שירותי סקר רבים באינטרנט, וחלקם אפילו בחינם.
סקרים שימושיים ללמוד על הידע של אנשים, אמונות, מוצר העדפות התקשורת, רמות שביעות הרצון שלהם, להשגת מידע דמוגרפי. - ניסויים שיווקיים
ארגונים מסחריים עושים זאת כל הזמן. הם בודקים חומרי שוק ישיר למשל על ידי שליחת גרסאות שונות ולאחר מכן מעקב אחר התגובות. לעתים קרובות נקרא A / B בדיקה, אתה יכול לעשות את זה במהירות על ידי פשוט הכנת גרסאות שונות של חומרים כגון קידום מכירות חוברות, גיוס כספים ערעורים, וכן עלוני ושלח אותם לקטעים שונים של הקהל שלך. לאחר מכן אתה עוקב אחר התגובות כדי לראות איזו גרסה עבדה בצורה הטובה ביותר.
מחקר כמותי או איכותי?
לא משנה מה טכניקות אתה משתמש במחקר, תצטרך להחליט מתי להשתמש בגישות איכותיות או כמותיות רוב הפרויקטים מחקר משמעותי יש תערובת של השניים. בקצרה, הנה איך שני סוגים שונים ואיפה הם עשויים להיות שימושיים.
שיטות כמותיות למדוד או לספור נתונים. הם מנסים לענות על השאלה: "כמה?" באמצעות ניתוח סטטיסטי כגון ממוצעים, אמצעים, אחוזים, וכו 'השתמש בשיטות כמותיות בנושאים הקשורים:
- הבנת כמויות או תדירות.
- קביעת סיבה ותוצאה.
- השוואת דברים שונים.
- הקמת קווי בסיס מספריים.
שיטות איכותיות משתמשות במגע ישיר או עקיף עם אנשים. הן יכולות לכלול ראיונות, תצפיות או סקירת מסמכים רלוונטיים. שיטות איכותיות יכולות להיות קפדניות למדי ולהיות מצוינות ללימוד תהליכים ומשמעויות, אך הן אינן מודדות. השתמש בשיטות איכותיות לשאלות הכרוכות:
- הבנת רגשות או דעות של אנשים.
- כדי לקבל תובנה מערכות יחסים או דפוסים.
- כדי לאסוף פרספקטיבות מרובות על נושא מסוים או בעיה.
- כדי לזהות מידע משוער, ולא מדויק.
אל תהסס לעשות מחקר שוק. העמותה שלך היא עסק במובנים רבים, לכן עליך להבין את הקהל שלך. מחקר נראה כמו הוצאה, אבל זה חוסך לך כסף בטווח הארוך על ידי הימנעות טעויות בתכנון וביצוע התוכניות שלך.
אֶמְצָעִי:
אמנויות שיווק תובנות , ג'ואן Scheff ברנשטיין, 2007, ג 'ון ויילי.
שיווק אסטרטגי עבור ארגונים ללא מטרות רווח , אלן ר אנדריסן, פיליפ קוטלר, 2008, מהדורה בינלאומית השביעית, פירסון פרנטיס הול.