היתרונות של הערכות רגילות ומה השאלות לשאול
על מנת לענות על הצרכים של הלקוחות שלך, חשוב לערוך הערכות חנות קמעונאית רגילה. הערכה אובייקטיבית של השקע הקמעונאי שלך יכולה לעזור לך למדוד האם ציפיות הלקוחות שלך מתקיימות או האם אינך צריך לבצע שינויים בפעולה שלך.
היתרונות של הערכות רגילות
כבעל עסק, קל להתעמק בפרטים ולא "לראות את היער לעצים". הסיבה העיקרית שאתה צריך לנהל הערכה החנות הקמעונאית היא שאתה צריך להציג את החנות דרך העיניים של הלקוחות שלך.
סיבות אחרות לביצוע הערכות רגילות של חנויות קמעונאיות כוללות:
- לזהות אזורים שאינם פועלים כמו גם אתה חזון.
- Pinpointing התעלמו בעיות.
- למד כיצד החנות שלך משווה את עצירות קמעונאיות דומים אחרים.
- להיות מסוגל לבחון התנהגות הקנייה של הצרכן.
- הגדלת נפח המכירות שלך ואת השוליים.
כיצד לבצע הערכה
בעת יצירת רשימה של שאלות להערכות החנות, אובייקטיביות ונייטרליות הן נקודות המפתח שיש לזכור. הערכות יכול להתבצע על ידי שירות קונה המסתורין או שאתה יכול לנהל את החנות שלך הערכה, או שאתה יכול לעשות את שניהם. כדאי גם לשקול לעודד את הצוות להשתתף בהערכה ולהיות בטוח כדי לבקש משוב של לקוחות בצורה של סקרים דעת החנות, אשר ניתן לפרסם באינטרנט.
שאלות מתאימות לשאול שאלות הקונה המסתורין
אתה מוזמן להשתמש בכל השאלות הבאות כדי לבצע ניתוח מקיף ומקיף חנות או שאתה יכול לבחור אותם תחומים שאתה חושב צריך חקירה.
כללי
- האם החנות ממוקמת בנוחות ?
- האם שעות החנות נוחות לצרכיו של הלקוח?
מראה חיצוני של חנות
- האם מגרש החניה והמדרכה נקיים ומוארים?
- האם החלונות נקיים?
- האם יש עלונים שונים על החנות?
- האם הסימנים מעבירים את התמונה הנכונה?
- האם ניתן לזהות את העסק בקלות מהכביש?
מראה פנים חנות
- האם האווירה בחנות ועיצוב מושך לצרכנים?
- האם הרצפה ללא פסולת האם זה נראה נקי?
- האם כל גופי תאורה עובד כראוי?
- האם החנות נראית מואר?
- האם סימנים פנימיים עולים בקנה אחד עם הגופן והצבע החיצוני של החנות?
- האם החנות נראית כאילו היא מלאה במלאי?
שירות לקוחות
- האם הלקוחות מקבלים את פני העובדים בעת הכניסה לחנות?
- האם עובדים ניתן לזהות בקלות על ידי המדים או תגי שם?
- האם העובדים נראים בקיאים במוצרים שהם מוכרים?
- האם העובדים מטפלים בתלונות של לקוחות, בהחזרים ובנושאים אחרים הקשורים לשירות הלקוחות באופן ישיר וללא כל תקלה?
- האם העובדים מתייחסים ללקוחות באופן עקבי עם אדיבות וכבוד?
הצעת מוצר
- האם המוצרים מזוהים היטב עם שכותרתו?
- האם הסחורה מוצגת בקפידה?
- האם יש מגוון טוב מבחר של מוצרים?
- האם המחירים תחרותיים עם קמעונאים אחרים באזור?
- האם איכות הסחורה הזמינה ביותר עבור המחיר?
זרימת תנועה
- האם פריסת החנות מקלה על הלקוחות לנווט?
- האם כל מחלקה בחנות מוגדרת בבירור?
- האם המעברים רחבים מספיק וחופשיים מהקופסאות ומהעומס?