למרבה המזל, החוק CAN-SPAM הפך לחוק בשנת 2004 כדי לצמצם הודעות דוא"ל מטעה.
מאז, נמעני דוא"ל נדרשים בדרך כלל להצטרף פעמיים, יכולים לבטל את הרישום מהרשימות במהירות ולקבל מספר גדול יותר של הודעות דוא"ל עם שורות נושא מטעות.
האם אתה יודע מה CAN-SPAM פירושו? זה לסת. השם המלא של חוק זה הוא "שליטה על תקיפה של פורנוגרפיה בלתי חוקיים ושיווק". תודה לאל שהם קיצרו את זה!
אז מה זה קשור לארגונים ללא מטרות רווח?
אתה יכול קודם חושב כי החוק יש משהו לעשות עם הודעות דוא"ל אלה בסופו של דבר בתיקייה דואר זבל של המקבל. אבל זה לא המקרה, אם כי זה יכול להיות בעיה עבור מלכ"ר גם כן.
פעולת ה- CAN-SPAM אמורה להרתיע את הדואר האלקטרוני שמעולם לא נרשמת אליו או ביקשת. זה באמת נועד לשמור את הרעים מתוך תיבת הדוא"ל שלך.
למרות ש- CAN-SPAM מתייחס בעיקר לדוא"ל מסחרי, ייתכן שהמלכ"ר שלך נופל תחת המטריה שלו אם אתה משווק מוצרים (פריטים לחנויות מתנה, ספרים, סמינרים למשל) שאנשים קונים. או אם נותני החסות של החברה מעורבים בכל מה שהארגון שלך שולח בדוא"ל. למרות מיילים גיוס כספים צריך להיות פטור CAN-SPAM, זה משלם לטעות בצד של זהירות.
כמו כן, החוק אינו כולל פטור ספציפי לעמותות. אז, גם אתה יכול בסופו של דבר עם קנס גדול אתה צריך לחצות את הקו, אפילו בטעות.
בפועל, כולנו צריכים לעקוב אחר הכללים CAN-SPAM. הם הפכו את שיטות העבודה המומלצות עבור דוא"ל, והם עובדים להפליא.
מה שלא למטרות רווח צריך לעשות כדי לציית CAN-SPAM
- לספק הודעה ברורה ו בולטת של הזדמנות לבטל את הצטרפותו. ההודעה חייבת להיות בכל הודעת דוא"ל וחייבת להיות מסופקת לכל הפרטים שמקבלים את ההודעה.
- כלול ביטול הצטרפות לתפקוד בכל הודעת דוא"ל, כגון כתובת דוא"ל להחזרה או פונקציה אחרת מבוססת אינטרנט. אל תחייב מידע נוסף מלבד כתובת האימייל כדי לבטל את הרישום. יש לך 10 ימים לשפשף את השם מהרשימה שלך, לכן אל תשלח את ההצעות הבאות לאחר מכן. כמו כן, אם הנמען בחר לבטל את הסכמתו, השולח אינו רשאי לשכור, להחליף או להעביר או לשחרר את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען.
- ספק כתובת דואר פיזית חוקית של השולח.
- אם יש פרסומת מסחרי הדוא"ל שלך, עליך להיות ברור כי הדוא"ל הוא פרסומת. השתמש ביטויים כגון "אתה עשוי להיות מעוניין במיוחד הצעה זו" בגוף עותק של הדוא"ל.
- ציין שורה "מאת" שמציינת במדויק ובצורה ברורה את השולח. הדבר מעניק ביטחון לתומכים ולתורמים שהאימייל מגיע מארגון מהימן.
- השתמש בשורת נושא שאינה מטעה לגבי מה שנכלל בהודעת האימייל. כולנו רוצים לקשור תשומת לב של אנשים, אבל להיזהר אלה "ייחודי" או "קליט" שורות הנושא.
- עמותות, במיוחד, צריך לוודא שכל מנוי בחרה, עדיף פעמיים. משמעות הדבר היא שליחת המנוי דרך לאשר את המנוי שלהם. למרות הטכנולוגיה עושה את זה קל ויפה חלקה, כמה אנשים לא ינהלו את הצעד השני, ואתה תאבד אותם. עשה זאת בכל מקרה. למנויים של opt-in יש פחות סיכוי להתלונן על כך שמעולם לא נרשמו.
למרבה המזל, כל חברות שיווק בדוא"ל לגיטימי (שבו אתה יכול לאחסן את הרשימה שלך, עיצוב דוא"ל לערער ערעורים , עלונים , ולשלוח הודעות דוא"ל המוניים) מוגדרים כדי לעזור לך לעמוד CAN-SPAM.
לעבוד עם הדרישות של ספק הדוא"ל שלך ואתה צריך להיות בטוח. אם משווק הדוא"ל שלך לא דורש דברים הבאים CAN-SPAM, כגון לבקש את הכתובת הפיזית לשים בסוף הודעות הדוא"ל שלך, למצוא ספק כי יהיה להתאים. אם ספק שלך מחליק למעלה, אתה אחראי.
מה זה אומר "opt-in"?
זה חיוני עבור מלכ"רים להבין "opt-in" כדי להישאר מחוץ צרות. ישנם שני סוגים:
אישור מפורש - דוגמה מצוינת להרשאה מפורשת היא כאשר מישהו נותן את כתובת הדוא"ל שלהם כי הם רוצים לקבל הודעת דוא"ל ממך. זה בדרך כלל מתרחשת כאשר מישהו מבקר באתר שלך ומשאיר את כתובת הדוא"ל שלהם בתיבת ההרשמה שלך כדי לקבל את הידיעון בדוא"ל.
השיטה הטובה ביותר היא לשלוח דוא"ל באופן מיידי ולבקש המנוי לוודא כי הם בחרו ב-על ידי מענה לדוא"ל זה.
הרשאה משתמעת - דוגמאות לסוג זה של הרשאה יהיו כאשר תורם מבצע מתנה דרך דף התרומה שלך ומשתף את כתובת האימייל שלו עם הטופס. היזהר פשוט לשים אנשים על רשימת הדוא"ל שלך כי אתה במקרה לפגוש אותם איפשהו. זה לא אישור מרמז.
אם יש אישור מפורש או רשות מרומזת, אי פעם להניח שום דבר . תמיד להבהיר על כל צורה הוא מילא את זה על ידי השארת כתובת דוא"ל נמענים מסכימים לקבל הודעות דוא"ל ממך. אתה צריך לעשות זאת, למשל, על טופס התרומה שלך או כל טופס מתנדב ממלא באתר שלך.
ישנן דרכים רבות שבהן סוגים אלה של הרשאות עשויות להתרחש, לכן חשוב היטב על אופן ההגדרה של טפסים, תיבות רישום, וטיפול בחילופי הודעות אימייל באירועים. בלומראנג [מדריך] כאשר העמותה שלך יכול ולא יכול לשלוח דוא"ל יש כמה דוגמאות מצוינות כדי לעזור לך להבין מה לעשות ומתי.
כיצד מסתיים בתיבות דואר זבל יכול לפגוע בך גם כאשר אתה משחק לפי הכללים
מסנני דואר זבל מנסים לתפוס הודעות דוא"ל חשודות. למרות שהודעת האימייל שלך עשויה לעמוד בתקנות הספאם, הדוא"ל שלך עדיין יכול להימצא שם. וזה עלול להזיק לך.
מחקר מ- EveryAction (2016) מצא כי שיעור דואר הזבל החודשי לדוא"ל שנשלח על ידי 55 עמותות היה 7.03 אחוזים, המחקר הניח סכום דולר על כל זה איבד את ההזדמנות. המחקר העריך כי "כל אחוז של דואר אלקטרוני הולך דואר זבל תוצאות הפסד של 1,052.64 $ בשנה."
כאשר אימייל של עמותת שלך מעולם לא נראה, הרבה פחות נפתחה, את הפעולות שקיווית ותכננת עבור כל כך בזהירות לא יתקיים. בעוד הדוא"ל הוא זול יחסית לעומת דואר ישיר, יש לו עלות. אתה משלם דמי לחברות דוא"ל ששולחים את הדוא"ל בתוספת זמן הצוות שלך כבר מבוזבז.
שלא כמו דואר זבל בלתי חוקיים כי הוא מוסדר על ידי הממשלה, דואר נכנס דואר זבל דואר זבל נוצר לעתים קרובות על ידי אנשים מאוד שנרשמו כדי לקבל את הדוא"ל שלך. המחקר דוא"ל EveryAction מציע כי להיות שהוקצו לתיקיית דואר זבל יש לעשות עם שלושה דברים:
- אתה לא עשה את זה קל לבטל את המנוי כך מקלט מסמן את הדוא"ל שלך כדואר זבל. התרופה? תמיד לספק קישור ביטול רישום בלחיצה אחת בדוא"ל שלך.
- רשימת האימייל שלך אינה מעודכנת . בימים אלה קשה לעמוד בקצב. אנשים זזים, לשנות את תוכנית הדוא"ל שלהם, או פשוט ירידה ללא שום סיבה נראית לעין. התשובה? נקה את רשימת הדוא"ל שלך כל שישה חודשים בערך. אם אין סימן חיים (נפתח, תגובות) מכתובת, זרוק אותו.
- אתה שולח דוא"ל לא רלוונטי . היעדר כל סוג של מעורבות פירושו הדוא"ל שלך לא לענות על הציפיות של הנמען כאשר הם נרשמו. פלח את הרשימה שלך והתאם אישית יותר עבור מעורבות טובה יותר.
משאבים:
מדריך ה- CAN-SPAM Act Compliance, FTC
2016 Nonprofit דוא"ל Deliverability Study, EveryAction