כאשר חברה רוצה להסתכל על הביצועים של שרשרת האספקה שלה, ישנם מדדים רבים כי ניתן להשתמש. כל שרשרת האספקה ביצועים ביצועים נותן מבט שונה במקצת של פיסת שרשרת האספקה. ההחלטה החשובה עבור כל חברה היא לתת עדיפות אילו מדדי שרשרת האספקה חשובים וכיצד הם ישמשו. חברות רבות משתמשות במדדי ביצועי שרשרת האספקה שקל לחשב, אך לא בהכרח נותנים אינדיקציה אמיתית לאופן ביצוע שרשרת האספקה.
חברות מסוימות משתמשות במגוון של מדדים, כי הם דורשים מחלקת הלוגיסטיקה שלהם כדי לדבוק, אבל לא מבינים כי בכך, חלקים אחרים של שרשרת האספקה עלול להיות מושפע לרעה.
מאפיינים של ערך ביצועים טובים
כאשר חברות בוחנות את ערכי הביצועים השונים הזמינים, ישנם מספר מאפיינים שהם צריכים לחפש בעת בחירת ערכים שיסייעו בהחלטות העסקיות שלהם.
- קל להבין - מדד טוב הוא אחד שיכול בקלות להיות מובן על ידי כל מי מסתכל על זה. זה צריך להיות ברור לגבי מה המדד הוא למעשה מדידה ואיך זה נגזר למעשה.
- כמותית - מאפיין חשוב עבור מדד ביצועי שרשרת האספקה הוא שהוא מתבטא בערך אובייקטיבי, כלומר נגזר מנתונים אמיתיים ולא סובייקטיביים.
- מדדים מה חשוב - ערכים מסוימים עשויים להיראות חשובים, אך כאשר הנתונים מנותחים, הרלוונטיות של הערך יכולה להיות קלה. חשוב שמדד ביצוע שעליו מתקבלות החלטות עסקיות צריך למדוד נתונים חשובים.
- גורם להתנהגות נכונה - ערך טוב לביצועים צריך להיות אחד שעושה את המשתמש לבצע את הפעולה הנכונה. לדוגמה, אם ערך מציג מספר הזמנות מעובדות ביום, הפעולה המתאימה מגדילה את המספר המעובד. עם זאת, לפעמים הערך עצמו יכול לגרום למשתמש לנקוט פעולה, אך בהרתעה של תחומים אחרים. לדוגמה, אם הערך הוא למדוד את צוות המחסן על ידי מספר התנועות ליום, הם יכולים להגדיל את מספר התנועות בהרתעה של מספר משאיות טעון מספר פקודות מעובד.
- מדדים צריך להיות קל לאסוף - לפעמים חברות לבחור ביצועים ביצועים מורכבים כי הם מאוד זמן רב כדי לאסוף עשוי לדרוש זמן לקחת משם צוות קו להתכונן. דבר זה אינו יעיל ויש להימנע מדפוסים אלה.
קטגוריות של מדדי ביצועים
ישנם שלושה סוגים עיקריים של ביצועי שרשרת האספקה; זמן, עלות ואיכות .
- זמן - כאשר חברות בוחנות בבחירת מדדי ביצוע שרשרת האספקה, הן בדרך כלל בוחנות את המדדים המתייחסים לזמן, שכן הם מחושבים בקלות, מובנים בקלות, ומראים בבירור יעילות תפעולית. לדוגמה, חברות יבדקו ערכים המציגים את רמת המשלוח בזמן, קבלות בזמן, זמן לעריכת הזמנות רכש והזמן לביצוע הזמנה.
- עלות - זהו מדד ביצועים חשוב כפי שהוא מראה כיצד חלקים יעילים של החברה. עסקים צריכים להרוויח, ועל ידי התמקדות בעלויות עלות, הם יכולים לזהות היכן בעסק ניתן לבצע שיפורים. מלאי עלויות ההוצאות הוא מדד ביצועים פופולרי, כי חברות להסתכל כדי לראות כמה זה עולה להם לשאת פריטים במחסן. חברות תמיד מנסה לזהות היכן הם יכולים לבצע שינויים כדי לשפר את תזרים המזומנים ולהפוך את העסק רווחי יותר.
- איכות - עבור חברות המעוניינות לשפר את שביעות רצון הלקוחות, ערכי הביצועים הממוקדים באיכות הם חשובים ביותר. למרות שהערכים סביב זמני המסירה חשובים לשירות הלקוחות , שיפורים באיכות המוצר יכולים לשפר באופן משמעותי את שביעות רצון הלקוחות .