טלפון ברכות כי לקוחות, לקוחות פוטנציאליים, ועובדים אוהבים
כשמדובר בטלפון ברכות, יש כוח בפשטות. לקבלת התוצאות הטובות ביותר, לשלב שלושה אלמנטים קל לתוך הטלפון שלך ברכות הטלפון: נעימות, קיצור, וכנות.
טלפון ברכות צריך להיות נעים
ברכה בטלפון נעימה חיונית לשיחה מוצלחת כי זה מגדיר את הבמה מבחינה רגשית. באופן כללי, המאזינים נוטים לשקף או "לתפוס" את המצבים הרגשיים של הדוברים. זהו עיקרון של תקשורת נכון בין אם הוא מדבר עם קבוצה של 1000, פגישה קטנה של 10, או לקוח אחד בטלפון.
במילים אחרות, אנשים מגיבים בעין יפה. אם נענה לטלפון בגסות, רוב הסיכויים שהמתקשר יהפוך לזעף. אם נענה לטלפון בנעימות, רוב הסיכויים שהמתקשר יהיה נעים, וכולנו יודעים איזה מתקשר קל יותר לעבוד איתו.
תאר לעצמך שאתה לקוח קורא מקום של העסק. מקצועי בקצה השני של הטלפון נשמע מגורה. מה התגובה שלך לברכה טלפונית ככה?
כאשר אנו לקוחות, התגובה שלנו נוטה להיות גירוי. אנחנו מתחילים לחשוב לעצמנו, "טוב, את חושבת שאת מרגיזה עכשיו?
חכי עד שתגמור איתנו, ואז תדע איזה רוגז! "אפילו לא התקשרנו כאשר התקשרנו לחברה, פשוט תפסנו את הכעס המקצועי.
היה לנו ניסיון הפוך גם בתור לקוח. אנחנו מרגיזים, נרגזים מאוד. אנחנו באמת רוצים לתת למישהו את זה.
אנחנו קוראים לחברה, אבל מי עונה לטלפון הוא כל כך נחמד ומקצועי אנחנו לא יכולים להביא את עצמנו לצעוק עליהם. אנחנו שונאים כשזה קורה. הפעם תפסנו את המקצועיות שלהם.
אחת הדרכים הקלות ביותר להגיע למצב רגשי במהירות, כגון להיות נעים, היא להשתמש בשפה הגוף. מחקר שנערך על ידי ג 'ון Grinder וריצ' רד בנדלר מציע שפת גוף מסייע ליצור מצבים רגשיים. אם אנחנו נושאים את עצמנו בכתפיים שמוטות, הפנים הזועפות הרכינו ראש, הסבנו את עינינו, ונשימתנו רדודה, קרוב לוודאי שנרגיש מדוכאים. אם אנחנו מחייכים, נושמים עמוק, מושכים את כתפינו לאחור ומביטים היישר לפנים, קרוב לוודאי שנרגיש טוב. איך אתה נושא את עצמך כל היום בעבודה?
אנו ממליצים לאנשי מקצוע להקים פולחן לפני מענה לטלפון. כדי להישמע נעים, אנחנו צריכים להיות נושאים את עצמנו בהתאם. טקס הפתיחה של הטלפון שלי הוא לשבת על קצה המושב שלי, למשוך את הכתפיים לאחור, לקחת נשימה עמוקה, לחייך, לתת לטלפון לצלצל פעמיים, ואז לענות. אנחנו אף פעם לא עונים לטלפון שלנו, אלא אם כן עברנו את הטקס שלנו. העסק שלנו חשוב מדי.
לפעמים אנחנו אפילו נעמוד לפני שנענה לטלפון אם נזדקק לטלטלה נוספת של אנרגיה.
לעמוד על הראש. האם קפיצה שקעים. לעשות כל מה שצריך כדי להשיג מצב נעים לפני לענות לטלפון. (בתוך גבולות כמובן).
טלפון ברכות צריך להיות כנה
אין סקריפטים. אנחנו נגד scripting טלפון ברכות כי הם נשמע כנה, לגייס המתקשרים, להרתיע עובדים. ברכות התסריט כוללות בדרך כלל איזה סיסמה. "שלום, זה יום יפה פה בחברת XYZ".
עכשיו לא אכפת לנו איפה אתה עובד. זה לא יכול להיות כל כך טוב כל היום. בשלב מסוים אומר, "זה יום יפה ..." הולך להיות מתיחה או לא כנה. הסיכון השני הוא המתקשר הוא מזועזע. עובדת מחברת רהיטים סיפרה לי כי היא שונאת לענות לטלפון , "זה יום יפה ..." כי המתקשרים הזועמים היו חוזרים בחזרה, "ובכן, זה לא יום יפה שבו אנחנו מגיעים לכאן ולתקן את הדבר הזה "האם זה פלא מדוע עובדים ולקוחות שונאים ברכות תסריט?
אתה רוצה את הברכה להיות טבעי, אשר גם מקל על צליל נעים באופן עקבי. אלמנטים מרכזיים של ברכה הטלפון הם המחלקה שלך או שם החברה, השם שלך, וכן הצעה של סיוע, כמו אלה מדגם הטלפון העסקי ברכות.
דוגמה לברכה טלפונית של מרכזיית עסקים עשויה להישמע כך, "חברת XYZ, זה בוב, איך אני יכול לכוון את השיחה שלך?"
ברכה ממישהו במחלקה לחשבונאות אולי נשמעת כך, "חשבונאות, זה בוב, איך אני יכול לעזור לך?"
המדינה את שם החברה או המחלקה, כך שלקוחות ולקוחות פוטנציאליים יודעים שהם במקום הנכון. כמה פעמים היית חמש דקות לשיחה רק כדי להבין את המתקשר יוגש טוב יותר במחלקה אחרת?
תמיד לציין את שמך כי זה סימן של סמכות. ציון השם שלך מרמז על כך שאתה אחראי. זה גם יוצר מגע אישי. לבסוף, בסופו של דבר הטלפון שלך ברכה עם שאלה המבטא את הרצון לשרת את המתקשר. (ראה 8 כללים לשירות טוב ללקוח).
ברכות טלפון צריך להיות קצר
לשמור את זה קצר. שמעתי בטלפון ברכות כי הם כל כך הרבה זמן, אני חושש שהאדם לענות לטלפון הולך hyperventilate ו להיכנס דום לב מנסה להוציא את זה בנשימה אחת.
ברכות ארוכות מדי הם לא מקצועיים מסיבות רבות. הם לא נשמעים נעימים או כנים, כי מבחינה טכנית הם בלתי אפשריים. העובדים שונאים אותם והרגשות האלה מגיעים. המתקשרים שונאים אותם כי הם מבזבזים את זמנם . למרבה המזל, על ידי ביצוע ההנחיות לעיל הקצר מובטחת.
סיכום
ברכות טלפון הם חלק חזק בעשיית עסקים. כדי להצליח, לשמור על ברכות הטלפון פשוט. תרגול פולחן להיות נעים. השאר ללא הרשאה. תהיה קצר.