כיצד לבנות לקוחות נאמנות

שיטות כדי לשמור על לקוחות חוזרים

על פי עיקרון פארטו, 80% מהמכירות שלנו מגיעים מ -20% מהלקוחות שלנו. משמעות הדבר היא לשמור על הלקוחות חוזרים, אנחנו צריכים לעזור להם להישאר נאמנים לחנויות שלנו.

יעלה על הציפיות שלהם

הדרך הקלה ביותר, ואולי הזולה ביותר, לבנות נאמנות הלקוחות היא לספק את הלקוח. לפחות זה היה אמור להיות! כיום, לקוחות לא רק רוצה הציפיות שלהם נפגשו או מרוצים, הם רוצים אותם חריגה.

לפעמים זה קל יותר בתיאוריה מאשר בפועל. לקוחות באים בכל אישים ועם מטרות שונות. יש אנשים שהם אפילו בלתי אפשרי לרצות.

אז איך רוב הקמעונאים לרצות חלק גדול של האוכלוסייה? הם מיישמים את הכלל הבסיסי ביותר של שירות הלקוחות: לטפל בלקוח כפי שאתה רוצה להיות מטופלים בעת קניות. הידוע בדרך כלל כלל הזהב, בפועל זה דוהה במהירות. עם כניסתו של קניות באינטרנט מדיה חברתית, ללקוחות יש כלל חדש.

התייחס ללקוחות כמו שהם רוצים להיות מטופלים (לא אתה.) אנחנו נוטים לראות את העולם דרך העדשה שלנו מנקודת המבט שלנו. אז מה שנראה לנו טוב הוא מה יהיה טוב לאחרים. הבעיה היא כי הלקוח מרגיש באותה דרך - אלא זה העדשה שלהם הם משתמשים, לא שלך. פעמים רבות, מה שאנחנו אוהבים הוא לא מספיק טוב עבור אחרים.

על מנת לספק את רוב הלקוחות ולשמור אותם מאושרים, קמעונאים יכולים ליצור את נוהלי שירות הלקוחות הבאים במדריך מדיניות החנות שלהם.

רק להיות בטוח שכל העובדים פועלים לקראת סיפוק הלקוח.

• לברך כל אדם כשהם נכנסים לחנות
• תגיד, "תודה שבאת!"
• הצע את עצה המומחה שלך
• לספק שירותים מעבר לציפיות של הלקוח
• תודה לכל קונה כשהם יוצאים מהחנות

להכיר את הלקוח

אתה זוכר את תוכנית הטלוויזיה לחיים ?

בכל פעם שדמותו של ג'ורג' ונדט נכנסה לבר, כולם היו צועקים "נורמה! ". האמת היא שהלקוחות אוהבים להיות מוכרים. לא רק שהם רוצים קמעונאים לברך אותם כאשר הם נכנסים לחנות, אבל הם מרגישים מיוחדים אם הקמעונאי יודע אותם בשמם. אנחנו לא יכולים לצפות הקמעונאי לזכור כל שם הקונה אבל יש כמה מקרים שבהם יש לנו את ההזדמנות לשים שם עם הפנים.

• הצג את עצמך ללקוח.
• שאל אותם את שמם.

ברגע שאתה יודע את שם הלקוח, להשתמש בו בכל הזדמנות שאתה מקבל. יצירת שיח, ובסופו של דבר מערכת יחסים, עם הלקוח יכול לחזק נאמנות. משאב נהדר עבור מכירה קמעונאית היא מכירה קמעונאית התנ"ך .

גמול הלקוח

מכרטיסי החנות הנחה פריטים מסוימים, מתנות חינם עם הרכישה, ישנן דרכים רבות לשלב תוכנית תגמול הלקוח. לפני שאתה מבלה הרבה כסף בשיווק, לשקול איזה סוג של פרס אתה מעריך ביותר כקונה.

ללקוחות מסוימים, פרס אמיתי עשוי להיות מחווה פשוטה של ​​הערכה. משהו קטן וזול יכול לקרוא כמו אמיתי "תודה על העסק שלך." כאשר אתה בוחר את הפרס, אתה כנראה מסכים להוציא כמה דולרים על לקוח נאמן יביא לך מאות יותר בהכנסות.

וחשוב יותר, זה יכול אפילו להביא לך הפניות.

מעקב עם הלקוח

כמו חבר טוב, לקוחות נאמנים רוצים לדעת כי אתה דואג לצרכים שלהם ואת האינטרסים. הנה כמה דרכים לשמור על קשר:

• שלח דיוור אישי
• הזמן אותם לאירועים מיוחדים בחנות כקונה VIP
• שאל על המשפחה שלהם או אירועים בחיים שלהם

הצרכנים מעריכים את הידיעה שמישהו חושב עליהם. בתמורה, לקוח נאמן ישמור אותם קופות לעבוד. מתן שירות לקוחות מעולה הוא אמצעי לסיום, אבל הכוונה צריכה תמיד לבוא מהלב.