הבנת היתרונות של תוכניות נאמנות
לפני התחלת תוכנית נאמנות חדשה, להכיר את היתרונות המשכנעים ביותר של לשים אחד לתוך פעולה.
תוכניות רווחיות שבוצעו היטב יכולות לעודד לקוחות נאמנים להשקיע יותר, והם יכולים למשוך לקוחות חדשים עם תגמולים מרגשים ובעלי ערך. הם יכולים אפילו להחזיר לקוחות רווחיים אשר ערקו למותגים אחרים. תוכניות כאלה לספק תובנות חיוניות הרגלי ההוצאות של הלקוחות, ואת המידע הזה יכול לשמש כדי לכוונן את האסטרטגיה השיווקית שלך
שלב ראשון: תכנון תוכנית נאמנות שלך
ההצלחה של התוכנית שלך נאמנות צירים על כמה טוב אתה מתכנן את זה. הצעדים שעליך לבצע עשויים להשתנות בהתאם לעסק שלך, אך בדרך כלל הם כוללים:
- קביעת מטרות: מהם המוטיבציות שלך לפיתוח תוכנית נאמנות? אם יש לך מאגר גדול של לקוחות נאמנים ורווחיים, המטרה העיקרית שלך עשויה להיות לבצע עסקאות איתם אפילו רווחי יותר. אם איבדת בעבר לקוחות נאמנים למתחרים, המטרה העיקרית שלך עשויה להיות לפתות אותם בחזרה עם תגמול ממוקד. לאחר מכן, ייתכן שתרצה רק לקצור את היתרונות הניכרים של מעקב אחר רכישות ועסקאות של לקוחות ברמה מפורטת יותר.
- זיהוי לקוחות מפתח: זהה מי הם הלקוחות הטובים ביותר שלך. הרווחיות היא מה שחשוב כאן. רק בגלל הלקוח קונה ממך באופן קבוע לא אומר שאתה עושה הרבה מחוץ עסקאות אלה. הדרך הקלה ביותר לזהות את הלקוחות הנאמנים והרווחים ביותר שלך היא באמצעות מערכת CRM. מערכת זו תהיה גם שימושי כאשר אתה ליישם ולנהל את תוכנית הנאמנות שלך.
- לקבוע מה הלקוחות אוהבים על המוצרים שלך: על ידי הבנה מה הלקוחות הכי נאמנים שלך כמו על המוצרים שלך, תוכל לפתח פרסים כי בעצם לערער אותם. זה חיוני להצלחה המתמשכת של תוכנית הנאמנות שלך. בזמן שאתה נמצא בו, נסה להבין אילו מוצרים נרכשים בדרך כלל. תובנות כאלה יכולות לעזור לך לפתח תגמולים משכנעים כי לשמור על הלקוחות שלך חוזר יותר.
- בחר סוג תוכנית: שקול את הרגלי ההוצאות של הלקוחות שלך כדי להבין תוכנית נאמנות המתאימה ביותר לצרכיהם. בעוד שתוכנית הנאמנות שלך יכולה לעזור לך לקבל תובנות חשובות, היא חייבת להיות ממוקדת-משתמש מעל לכל דבר אחר. האם התוכנית שלך תהיה זמינה לכל הלקוחות, או שהיא תהיה בהזמנה בלבד? האם לקוחות יצטברו נקודות שניתן לפדות עבור מבצעים מיוחדים? זה בדרך כלל הכי טוב לבחור תוכנית המאפשרת לך לשלב ולהתאים היבטים שונים על בסיס ההעדפות של הלקוחות.
- החלט כיצד תוכל לעקוב אחר השתתפות: מה תעשה עם המידע שאתה מרוויח באמצעות תוכנית הנאמנות שלך? CRM (ניהול קשרי לקוחות) תוכנה ניתן להשתמש כדי להבין את כל זה במהירות ובדייקנות. להבין כיצד תוכל לאמוד את ההצלחה של התוכנית שלך כדי לוודא שאתה לא לבזבז זמן וכסף בחינם.
שלב שני: פיתוח תוכנית נאמנות שלך
זה המקום שבו התכנון הזהיר שלך ישלם. במהלך שלב הפיתוח, תוכלו להבין את הפרטים הקטנים של התוכנית שלך. כמה דברים לשקול בעת לפתח את זה כוללים:
- כללים: תוכנית הנאמנות שלך צריכה לכלול כללים ברורים ופשוטים. כל העובדים צריכים להיות מודעים להם. הם צריכים גם להיות קל עבור הלקוחות להבין.
- תגמול מטבע: כיצד תוכל לתגמל את הלקוחות שלך על השתתפות בתוכנית הנאמנות שלך? חברות רבות להשתמש כרטיסי מתנה; לאחרים יש פרסים וקופונים המודפסים על קבלות. ובכל זאת, אחרים משתמשים בקופונים אלקטרוניים או נותנים ללקוחות אפשרות להדפיס תעודות ותלושי מהבית. בחר מטבע שקל לנהל. כמו תמיד, לשמור על הרגלי הלקוחות שלך בראש. אם הם לא מתמחים במיוחד בטכנולוגיה, למשל, זה כנראה הכי טוב להישאר עם דברים מוחשיים כמו כרטיסי מתנה וקופונים נייר.
- תקשורת: השתמש במה שאתה יודע על הלקוחות הנאמנים ביותר שלך כדי ליצור אמצעי יעיל ויעיל של תקשורת מידע על תוכנית הנאמנות להם. בימים אלה, קמעונאים רבים מאפשרים ללקוחות ליצור חשבונות מקוונים שניתן להשתמש בהם כדי לעקוב אחר התגמולים. אם אתה רוצה להיות על חוד החנית, עם זאת, שקול לפתח אסטרטגיה לנייד עבור תוכנית התגמולים שלך. זה פותח אפשרויות חדשות כגון check-ins ו קופונים ניידים גם כן. ומאפשר ללקוח שלך להשתמש במכשיר האהוב עליו או לחנות.
שלב שלישי: בדיקת תוכנית נאמנות שלך
גם אם תכננת ופיתחת את תוכנית הנאמנות שלך עם טיפול קיצוני, דברים יכולים ו ישתבש בשלבים הראשונים. לכן, בדיקות מקיפות צריך להתבצע. אחרת, אתה מסתכן לעולם לא recouping את הכסף שאתה ביליתי, פגיעה במותג שלך, מול בעיה משפטית או אפילו לאבד את המוניטין של הלקוחות הטובים ביותר שלך.
- התחל עם תוכנית פיילוט: הפעל את תוכנית הנאמנות שלך בקנה מידה קטן על ידי כך שהוא זמין למספר מוגבל של אנשים בהתחלה. תוכנית זו פיילוט צריך להיות מוצע ללקוחות הטובים ביותר שלך רווחי ביותר כדי להבטיח שזה על המסלול הנכון.
- תקן את הבאגים: דבר אחד בטוח: יהיו באגים עם תוכנית הנאמנות שלך בהתחלה. עבוד אותם לפני שתוכנית זו תהיה זמינה לקהל רחב יותר.
- עבור Live: לאחר בדיקת תוכנית תגמולים שלך להבין את כל הבעיות שגילית, אתה תהיה מוכן ככל האפשר. בימים ובשבועות המובילים עד הבכורה של התוכנית שלך, שוק זה בהרחבה. יש עובדים לקדם את זה לאנשים בקופה, ולוודא שהם ימשיכו לעשות זאת ברגע שזה נעלם לחיות.
שלב רביעי: ניהול ושיפור תוכנית הנאמנות שלך
אין קו הסיום כשמדובר בתוכניות נאמנות. התוכניות המוצלחות והמועילות ביותר מנוטרות ללא הרף ומשתפרות לאורך זמן. כאשר אתה מקבל מידע חדש על הלקוחות שלך באמצעות פעילויותיהם עם התוכנית, תוכל לפתח דרכים חדשות כדי לעסוק בהם כדי לעודד עסקאות רווחיות יותר.
- שים את הנתונים שאתה אוסף כדי להשתמש טוב : הנתונים שאתה אוסף ניתן להשתמש בדרכים בלתי מוגבלות לכאורה. השתמש בו כדי לעקוב אחר אילו לקוחות מגיבים לטובה ביותר על הצעות ספציפיות. זהה פריטים שנרכשו יחד והשתמש במידע זה כדי לקדם רכישה צולבת. ליצור רמות הוצאה חדשות ולפתח פרסים המעודדים לקוחות לעבור אליהם. לפתח תגמולים מותאמים אישית על בסיס הרגלי ההוצאות של לקוחות בודדים. אין סוף אפשרויות כאשר מדובר במידע זה מעמיק.
- למדוד את התוצאות: לעולם לא לנוח על זרי הדפנה שלך לאחר יישום תוכנית נאמנות יעילה. ודא שהלקוחות מתחילים להרוויח פרסים ברגע שהם נרשמים. זה ייתן לך מושג טוב יותר על כמה טוב התוכנית שלך עובד. עד כמה העסק שלך מעורב? האם הם נעשים נאמנים יותר, פחות נאמנים או נשארים באותה מידה?
- ביצוע שיפורים והתאמות כנדרש: עם כל תוכנית נאמנות, כמה תגמולים והצעות יצליח, ואחרים יהיה שטוח. כפי שאתה למדוד ולפקח על התוצאות שלך, להתאים ולשפר את התוכנית שלך לפי הצורך כדי להבטיח כי היא ממשיכה לספק יתרונות עבור העסק שלך.
יש הרבה יותר לפתח תוכנית נאמנות יעילה מאשר בהתחלה פוגש את העין. עם זאת, כל עבודת הרגליים יהיה שווה את זה כאשר אתה יכול לשמור על הלקוחות הנאמנים ביותר שלך, למשוך חדשים ולהביא בחזרה את אלה שעזבו. עם תוכנית נאמנות מפותחת, כולם מנצחים: אתה מרוויח תובנות שלא יסולא בפז שיעזרו לך לשפר את אסטרטגיית השיווק שלך, ולקוחות שלך יש סיבה נהדרת להישאר נאמן לעסק שלך.
כריס אלן היא רשות מובילה במערכות קופה ומספקת ערך מותאם אישית לעסקים קמעונאיים באמצעות תוכנה. כריס משמש כמנכ"ל BePoz, נקודה מותאמת אישית של ספקית תוכנה למכירה.