מסמך כל מדיניות במדריך הליכים. זה לא חייב להיות מפואר, רק שלושה קלסר קלסר כי אתה יכול להמשיך לעדכן את הזמן עובר.
לעשות כמה עותקים של המדריך, לתת אחד לכל עובד לאחסן אחד ליד הקופה כדי לעיין בקלות. כדי להתחיל ליצור מדיניות, שאל את עצמך את השאלות הבאות. להחליט איך אתה רוצה עבור החנות הקמעונאית שלך ואת העובדים שלך להתמודד עם פריטים אלה של העסק.
סוגי תשלום
- אילו סוגי מטבעות אתה מקבל?
- איזה מידע נדרש מלקוח המשלם באמצעות המחאה ?
- האם אתם מעניקים אשראי או מציעים תנאים ללקוחות?
- כיצד אתם מתמודדים עם המחאות חוזרות?
- איזה כרטיסי אשראי אתם מקבלים?
- כמה כסף תשמור על הקופה ?
תמחור מוצרים
- מהו סימון החנות שלך?
- האם יצרת אסטרטגיית תמחור ?
- האם אתם מציעים הנחות על רכישות בכמות גדולה?
- האם אתם מציעים הנחות לעובדים?
Layaway
- האם אתה מאפשר רכישות layaway ?
- כמה הלקוח יידרש לשלם?
- כמה זמן אתה מאפשר פריטים להישאר על layaway?
- איפה תוכלו לאחסן פריטים layaway ?
- איזה סוג של נייר שביל אתה משתמש כדי לעקוב אחר layaways?
מחזירה והחלפות
- האם אתה מוכר סחורה שבה ההחזרות אסורות על פי חוק?
- איך ליברלים אתה על תשואות והחלפות ?
- באיזה מצב יש להחזיר את הסחורה?
- האם קיימת תקופת זמן לפיה ניתן להחזיר או להחליף פריט?
- האם תזדקק להוכחת רכישה לפני החלפה או החזר כספי?
- אילו נתונים תאסוף מהלקוח בטופס החזרת סחורה ?
- היכן תפורסם מדיניות ההחזרה שלך?
הזמנות מיוחדות
- האם להזמין סחורה מיוחדת ללקוחות?
- כמה, אם בכלל, תזדקק כפיקדון?
- מה תעשה אם הלקוח לא יחזור עבור הפריט?
שעות פעילות
- מה הם שעות הפעילות הרגילות?
- האם יש לך שעות ארוכות במהלך עונת הקניות החג?
- מה החגים יהיה לסגור את החנות?
מדיניות ונהלי חנות אחרים
- מי יהיה אחראי על ניהול כללי של החנות?
- האם אתה מציע מתנה לעטוף? אם כן, באיזה מחיר?
- האם החנות שלך יש מתנה מתנה?
- מהי המדיניות של קבוצות המבקשות תרומות ?
- איך תטפל אובדן המוצר עקב נזק או גניבה?
- מהי מדיניות הגלישה והנהלים ?
- האם החנות שלך יש מתנה מתנה?
- אילו נוהלי שירות לקוחות יכלול החנות שלך?
- האם החנות שלך מספקת שירות משלוחים?
- מה תעשה במקרה של הפסקת חשמל ?
תחשוב על מדיניות החנות שלך ונהלים כמדריך, ולא להיות מוגדר אבן. על מנת לספק את הלקוח סביר, במצבים מסוימים עשויים לקרוא כיפוף הכללים. ודא שצורות תשלום, החזרות, פריטי מדיניות ומדיניות אחרת מפורסמים בבירור ללקוחות.
זה יאפשר לך בקלות ובבטחה לאכוף את הכללים שלך. כאשר העסק שלך גדל ואתה מרוויח יותר ניסיון ההפעלה העסק הקמעונאי שלך, מעת לעת לסקור ולשנות את המדיניות לפי הצורך.