מה הדור הבא רוצה מקמעונאי?
למעשה, מעריכים כי כשליש מאוכלוסיית ארה"ב יהיו ז'אן ז ', כך שניתן לראות כי שינוי משמעותי בקמעונאות מגיע - למעשה הוא כבר כאן.
Gen Z מוגדר הטוב ביותר כאנשים שנולדו בשנת 1996 או מאוחר יותר. Millennials עכשיו הם מקבלים יותר בגילאי 22 - 40 שנים. Millennials גדל עם הטכנולוגיה כמו אחים, אבל Gen Z נולד לתוך העולם הדיגיטלי שעושה הטכנולוגיה במרכז חייהם ולא אביזר. וכפי שאני אדון בעוד רגע, קמעונאים צריכים לאמץ את הרעיון הזה במהירות.
הבה נבחן חמישה מאפיינים עיקריים של הקונה של Gen Z:
1. יש להם ציפיות גבוהות יותר . הציפיות שלהם של קמעונאי הם תובעניים יותר ויותר מכל דור אחר. אם חוויית החנות לא תספק, הם ילכו. הם רוצים חנות חובקת הטכנולוגיה כפי שהם עושים, זה הופך את המוצרים נגישים וקלים לבדיקה, אך עדיין הרצון אינטראקציה אנושית.
2. יש להם פחות סבלנות . אם הציפיות לא ייענו (חריגה) אז הם ימשיכו הלאה. רק לעתים רחוקות הם נותנים הזדמנות שנייה. וכאשר הם מקבלים חוויה גרועה, הם בדרך כלל חולקים את זה על מדיה חברתית.
3. הם לא מודעים למחיר . בעוד דורות אחרים היו כל על "העסקה" Gen Z נוטה להיות יותר על החוויה והם מוכנים לשלם על זה.
4. הם מוסחת. רוב Gen Zers יש יותר ממכשיר אחד הם אינטראקציה עם במהלך היום. והם כל כך קשורה למכשיר כי הם מוסחת בקלות. הם רואים את עצמם ענק רב taskers קופץ מאפליקציה אחת לאחרת בהבזק. אבל אני רואה אותם יותר מוסחים. הם מתגעגעים נקודות מפתח במצגת המכירות והם יותר קשה לתקשר עם.
5. הם משפיעים . על פי מחקר של אינטראקציות , 70 אחוזים מההורים פונים לילדים Gen Z שלהם לעזרה בקבלת החלטה קונה. אז לא רק הם משפיעים על החלטת הקנייה שלהם, אלא גם אלה של המשפחה שלהם.
על פי מחקר שהוזמן על ידי Euclid Analytics, הרצון לחנות לבנים ולטיט נשאר שלם. Gen Z עדיין מעדיף חנות בחנות לעומת באינטרנט. וזו חדשות טובות. עם זאת, הם רוצים חנות עם הטכנולוגיה במרכזו. לפי זה אני מתכוון שהם רוצים קמעונאים להבין כי הטכנולוגיה חייבת לנהוג חוויית הקנייה. עכשיו, בואו לא נהיה נסחף מדי. הם לא מבקשים רובוטים כדי לסייע להם, הם עדיין רוצים אנשי מקצוע ידע. למעשה, המחקר הראה כי Gen Zers נוטים יותר לחפש איש מכירות בחנות מאשר Millennials.
הבעיה היא כי רוב אנשי המכירות הם באים במגע עם כל דבר, אבל ידע מקצועי. לכן עליהם לפנות אל Google ואל המדיה החברתית לקבלת ייעוץ. אז בזמן שהם רוצים טכנולוגיה במרכז, הם לא רוצים שזה יחליף אנשים.
לדוגמה, 53 אחוזים של Gen Zers הרצון חינם wifi בחנויות הם חנות, למעלה מ 41 אחוז Millennials. הם רוצים להיות מסוגלים לגשת קופונים ותמריצים באופן יזום. אז החנות תשמש קופון או הנחה למכשיר הנייד של הקונה על פי המיקום בחנות. כאשר אני במעבר הנעליים, את העסקאות עבור הנעליים מוצגים וכאשר אני בקופסאות מזון היצרנים מועברים - כל זאת מבלי לעשות דבר כמו הקונה.
טכנולוגיה אחרת בדרך תהיה צורה קמעונאית היא דרך תהליך היציאה.
מספר אחד סיבה דור Z האדם יבחר באינטרנט לעומת בחנות הוא לא צריך לחכות שורות. קופה הולך להיות ניידים באמת ב "נקודת המכירה". קמעונאים כמו אפל כבר עברו בכיוון זה ביטול המסורתי wraps במזומן ו לצייד חנות שותפים בכל מחלקה עם מכשירים ניידים שיכולים לקחת את פרטי התשלום של הלקוח ברגע שהם מחליטים הרכישה שלהם. לכל מערכת הפעלה של טלפונים חכמים יש אפשרות תשלום עבור הלקוחות שלהם.
אני משתמש ארנק ארנק שלי כל הזמן בעת נסיעה. למעשה, בסתיו האחרון, עשיתי טיול שלם רק באמצעות הטלפון שלי. זה כלל קניית כרטיס טיסה, הזמנת מלון, בדיקה למטוס ולבית מלון, הזמנת מוניות ולשלם עבורם, ביצוע הזמנות לארוחות ולשלם עבור כולם עם האייפון שלי. לדעתי, ההוצאה הגדולה ביותר לקמעונאים במהלך חמש השנים הבאות תהיה שיפור בתשתית קופה שלהם. Gen Z תבע את זה ותבחר חנויות וחנויות שיש להם את זה. אמזון היא בחדשות עכשיו עבור המכולת שלהם ללא נתיבי היציאה. סורקים בחנות לפקח על מה בסל שלך לחייב אותך על זה כמו שאתה יוצא מהחנות. עכשיו, באמת, קמעונאים יש הרבה זמן לפני זה הוא הנורמה או ציפייה דרש, אבל זה בא.
אני זוכר כאשר המגמה הגדולה בחנויות היתה ליצור אזור משחקים לילדים בזמן שהחנות של ההורים. עבור Gen Z, תחנות טעינה רצויות עבור המכשירים שלהם בזמן שהם חנות. (לא אומר כי הטלפון החכם הוא הילד של היום!) אבל מאז הקונים האלה משתמשים הטלפונים שלהם כל כך הרבה בחנויות, שמירה על הסוללות טריות חשוב.
פייסבוק היה האהוב על הקונים מילניאל; Apps כי הם קניות מיידיות מסוגלים הם המועדפים Gen Gen. Texting מוביל את הדרך, אבל Apps כמו Snapchat ו Instagram כל היו שימושים גבוהים בחנות בקרב משתמשים אלה על פי המחקר Euclid. משמעות הדבר היא עיצוב החנות ואת הפריסה צריך לחשוב על התנהגות זו ולהתאים. זה הופך להיות חשוב יותר כדי להראות פתרון מלא על endcaps לעומת ערימה של פריט של פריט. הם נעים במהירות ולקבל החלטות במהירות כל כך אביזרים צריכים להיות חלק מהגוף של המכירה ולא את הרחבות כי הם היו לדורות אחרים.
מה לגבי תוכניות נאמנות ? האם קונים Gen Z כמוהם או שהם הפכפך מדי? למעשה, המחקר הראה כי הרצון והשימוש של תוכניות נאמנות היה זהה עבור Gen Z כפי שהיה עבור Millennials כלומר זה בדיוק כמו חשוב. עם זאת, דור זה דורש את תוכנית הנאמנות להיות דיגיטלי ולא נייר. אז כרטיסי ניקוב ו fobs טבעת המפתח הם אם אתה רוצה אדם Gen Z כחלק מתוכנית הנאמנות שלך. תן להם יישום או יותר טוב, רק לתת להם לתת לך את מספר הטלפון הנייד שלהם כפי שהם מזהה. מערכות קופה רבות כבר הבנתי את זה יש להתאים. כיכר, למשל, מאפשרת לקמעונאים שלה להעניק "כוכבים" לרוכשים נאמנים. כל מה שהלקוח צריך לעשות הוא לספק את מספר הטלפון שלהם והם נמצאים.
השורה התחתונה היא כי Gen Z עדיין רוצה לבנים וטיח חנות, אבל יותר מתמיד הם רוצים חוויה. ואם הם לא מקבלים חוויה עולה על הציפיות שלהם, הם ימשיכו הלאה. כשנשאל מה הם היו עושים אם החנות שהם אהבו סגורה, הרוב אמרו שהם ימצאו חנות אחרת, לא באינטרנט. אפילו הוכחה נוספת שהם רוצים חוויית קניות בחנות. אבל ניסיון זה הולך להיות טכנולוגיה כמו הרכזת. הטכנולוגיה תהיה העובד החדש.