מה שאתה צריך לדעת על תוכנית הגנת הקונים של eBay
כדי לטפל בבעיה זו, בשנים האחרונות eBay נקטה צעדים כדי להטיל כמה דרישות בסיסיות על המוכרים לגבי מדיניות ההחזרה, אבל המרכזי של דחיפת הלקוחות שלהם לדחוף כבר את תוכנית ההגנה על הקונה.
מה אמצעי הגנת הקונה
eBay הגנה על הקניין היא הבטחה לקונים באתר eBay בארה"ב (eBay.com) כי eBay יתערב בסכסוכים בין קונים למוכרים ולהפוך את הדברים הנכונים כאשר הם השתבשו עבור הקונים ואת המוכר נכשל לפעול כראוי כדי לפתור את מַחֲלוֹקֶת.
קונים אשר להגיש תביעה מוצלחת במסגרת התוכנית הם בדרך כלל:
- הוציא החזר מ- eBay ישירות עבור מחיר הרכישה המלא וסכום המשלוח
- נדרש להחזיר את הפריט לא משביע רצון למוכר
- נמנע מכל קשר נוסף עם העסקה או החובה כלפי המוכר
במקרים נדירים, ייתכן שהקונה לא יחויב להחזיר את הפריט למוכר, אך יוחזר בכל זאת.
לאחר החלטה לטובת הקונה, eBay לוקח אחריות על החזרת כספים מן המוכר המדובר, שכן הקונה כבר עשה שלם.
פריטים וקונים זכאים להגנת הקונה
הקונים זכאים לתביעת הגנה על הקונה כל עוד הם:
- עשה את הרכישה באתר eBay
- באמצעות eBay באמצעות תהליך Checkout eBay (כלומר, PayPal , ביל לי מאוחר יותר, ישיר כרטיס אשראי רכישה באמצעות eBay Checkout, או אחרת אושרה שיטת התשלום)
- ביצע רכישה שלא נכללה במפורש בהגנה
- עשה את הרכישה בתוך 45 הימים שקדמו לתביעה
- יש סכסוך בתום לב עם המוכר
זו הנקודה האחרונה תופס מחלוקות רבות לא מודע. הגנת הקונה אינה "ערבות ללא תנאי" או "לא שאל שאלות" מדיניות החזר.
כדי לזכות בתביעה, eBay חייב להאמין כי הקונה ביסודו לא קיבל את מה שהם שילמו . כמה דוגמאות שעשויות להפתיע את הקונים:
- אם רכשת מוצר, הוא נמסר בזמן הנכון, וזה במידה רבה זהה למוצרים אחרים של אותו / מודל, eBay לא יחזיר לך פשוט כי זה מתברר כי אתה מרוצה מאוד עם המוצר.
- באופן דומה, מוצר זה זול וזוכה להכרה כללית באיכות ירודה אינו צפוי להיות מוחזר גם אם הוא נשבר בתוך 45 הימים הראשונים שיש לך אותו.
- רכישת פריט משומש מועט רק לעתים רחוקות עבור שבירה גם אם זה היה במקור באיכות גבוהה, שם המותג. eBay בדרך כלל כללים כי השימוש הקודם הביא ללבוש רגיל דמעה כי קונים ביודעין לקחת סיכון בעת רכישת פריט משומש כי הפריט ישבור מיד לאחר הרכישה.
פריטים המגיעים באיחור רב, בתנאי שאינו תואם את התיאור, או עם נזק ברור או פגמים (לא משנה הסיבה) שלא נמסרו ברישום, מכוסים בדרך כלל.
הגנה על קונים רכישת ציוד בעלות גבוהה או מכוניות
כי eBay עכשיו הוא מוכר לא מעט פריטים במחיר גבוה מאוד, כולל ציוד ומכוניות גדולות, יש הנהיג הגנות קונה ספציפי עבור פריטים אלה. חשוב לקרוא את כל המדיניות בקפידה כי יש מגבלות מאוד משמעותי ומשמעותי למדיניות החזר. באופן כללי, עם זאת, להלן ההגנות הזמינות:
הגנה על הקניין עבור ציוד הון:
עבור פריטים שנרכשו ב -1 בספטמבר 2016 או לאחר מכן, רכישת ציוד ההון שלך מוגנת בעד $ 100,000 או במחיר רכישת הציוד, לפי הנמוך מביניהם. עבור פריטים שנרכשו לפני 1 בספטמבר 2016, רכישת ציוד ההון שלך מוגנת בעד 50,000 $ או במחיר רכישת הציוד, לפי הנמוך מביניהם. תוכנית זו היא ללא תשלום על כל הציוד ציוד הון זכאי הושלמה באתר eBay עסקים עם מחיר סופי של לפחות 1,000 $.
הגנת הצרכן עבור כלי רכב מנועיים:
הגנה לרכישת רכב (VPP) מספקת הגנה, כנגד הפסדים מסוימים הקשורים להונאה, עד לסכום מרבי של מחיר הרכישה ששולם (לא עולה על $ 100,000) לרכישת רכב כשיר ב- eBay או באמצעות היישום הנייד של eBay. סוגי הונאה המכוסים בדרך כלל הם:
- אי אספקת הרכב,
- פגמים לא ידועים בכותרת, וכן פגמים לא ידועים עם הרכב. VPP נכללת באופן אוטומטי ללא עלות נוספת כאשר אתה משלים את הרכישה של רכב זכאי על ebay.com או eBay יישומים ניידים.
כיצד פועלת תוכנית הגנת הקונים
כדי לנצל את התוכנית, קונה שמאמין שהם זכאים להחזר חייב:
- ראשית, פנה אל המפיץ ונסה לפתור את הבעיה ללא התערבות ב- eBay
- פנה eBay בתוך 45 ימים לאחר הרכישה אם המחלוקת לא ניתן לפתור ישירות
- להגיב על הודעות ופעולות נדרש מ- eBay כמו במקרה מעובד
- החזר את הפריט למוכר אם eBay דורשת שלב זה
לאחר eBay כבר קשר ואת התהליך מתחיל, זה המשחק של כל אחד. eBay תישאר בקשר עם הקונה וגם עם המוכר, תשאלו שאלות או יבקשו הוכחות לתביעות.
מסיבה זו, יש יותר להגנת הקונה כי רק לדעת איך להגיש תביעה, זה גם חשוב לדעת איך לשכנע eBay ולנצח אחד אם אתה רוצה להיות בטוח לקבל החזר.
איך הקונה הגנה שונה מחלוקות כרטיס אשראי
כצעד אחרון, קונים שאינם מסוגלים לזכות במקרה הגנת קונה eBay עשוי במקרים מסוימים למצוא כי כרטיס האשראי שלהם המנפיק מוכן להחזיר את מחיר הרכישה שלהם באמצעות מחלוקת כרטיס אשראי . הסיבה לכך היא כי יש קצת יותר תשומת לב זמין על בסיס לכל מקרה בתוך כרטיס אשראי מעבדים, וחברות כרטיסי האשראי יש ברור אור הקונה אוריינטציה. מדיניות ההגנה המוצעת על ידי רבים מנפיקי כרטיסי האשראי בדרך כלל ברירת המחדל ההנחה כי "הלקוח תמיד צודק". מצד שני, מחלוקות בכרטיסי אשראי בדרך כלל לוקח הרבה יותר זמן לעבד ולעתים קרובות דורשים תקשורת הרבה יותר אינטנסיבית מן הקונה, כמו גם על מנת לתעד את המקרה כפי שהוא ממשיך.