הנה כמה טיפים לטיפול במקרים ובקשות שנפתחו על ידי הקונים.
לפעול במהירות כאשר הלקוח מבקש החזר. השעון מתחיל מתקתק ברגע הקונה מאפשר eBay לדעת שיש להם בעיה או רוצה לחזור. קונה המבקש לחזור, למשל, מקבל תאריך שבו המפיץ צריך להגיב, או שהם יכולים לבקש את זה eBay צעד ולעזור לפתור את הבעיה. עיכוב התגובות שלך בתור המוכר יכול להרגיש כמו דרך להימנע מלהצטרך להתמודד עם בעיה או קונה ליום אחר, אבל זה הכל קל להיתפס בעסק היומיומי לשכוח. אם אתה עובר את תאריך נתון מבלי לטפל בבעיה, eBay סביר להניח פשוט לפתור את הבעיה ישירות עם הקונה, ללא קלט ממך. זה יכול לגרום eBay להחליט על הקונה לטובת החזר מלא, לא שאל שאלות, אולי אפילו בלי לקבל את הפריט בחזרה בתמורה.
תמיד לתקשר באמצעות מערכת העברת הודעות eBay. לעולם אל תתקשר עם הקונה באמצעות הדוא"ל או הטלפון הפרטי שלך, פשוט כי eBay לא יהיה תיעוד של אותו ולא יכול להתייחס אליו בעת הערכת המקרה. אם יש לך מחלוקת עם הקונה, לספק את התגובות שלך, תנאים, ויכוחים במערכת הפתרון בפועל, ולא על ידי ירי ישיר הודעה מחוץ לקונה בתקווה דיון תוססת או איזה סוג של הסכם מחוץ לתקליט . זכור, בכל פעם שאתה מתקשר עם קונה, להניח כי eBay יקרא את ההודעות האלה כדי לעצב את התגובות שלך בזהירות כדי לשקף את עצמך כמו מוכר מקצועי עם יחס אדיב.
להיות מוכן לנהל משא ומתן ולקחת הפסד. קונים באינטרנט בימים אלה מצפים רמה גבוהה יותר של שירות לקוחות מאשר היה נכון רק לפני כמה שנים. eBay אינה שונה. אם אתה נוקשה בדרישות שלך ותנאים, או פשוט מסרבים להחזר מחיר הרכישה, אתה עלול להיות מתוסכל לגלות כי eBay נוטים לצד עם הקונה. אסטרטגיה אחת כי לא מספיק המוכרים לאמץ היא לפצל את ההבדל להציע הצעה להחזר חלקי. לדוגמה, להציע חילופי במקום החזר, או אולי החזר חלקי ולתת הקונה לשמור את הפריט. זכור כי הקונים לעתים קרובות בדיוק כמו הדגיש על סכסוכים כמו מוכרים, ואת רוצה בדיוק כמו לשים סכסוכים לנוח בדרכים מקובלות על כולם. רבים משוחררים, לא מוטרדים, למצוא המוכר עובד בדיוק כמו שהם להגיע לפתרון הוגן - ולעתים קרובות לקחת המוכרים על הצעות מסוג זה. הדרך הטובה ביותר להתחיל במשא ומתן עם הקונה היא לשלוח את ההערה הבאה:
"שלום, תודה על שפנית אלינו, אנו מצטערים על כך שהפריט אינו עונה על שביעות רצונכם, המטרה שלנו היא שביעות רצון של 100%, איך אנחנו יכולים לפתור את המצב הזה בשבילך, אנחנו שמחים לשמוע את הצעותיך".
ולהשאיר את זה על זה, לאפשר לקונה להגיד לך מה הוא רוצה. אולי הוא רוצה הרבה פחות ממה שאתה מציע מיד את המחבט. הוא עשוי להציע החזר קטן של לומר $ 5, כדי לכסות את אי הנוחות. כאשר משא ומתן, תמיד לתת לצד השני שם מחיר שלהם הראשון, ולעבוד משם - להשתמש בטכניקה "שתוק ולהקשיב".
eBay הוא עסק שירות. למרות שאנחנו כמו מוכרים יש את הכי כיף scavenging ומציאת פריטים למכור, זה רק הצעד הראשון בתהליך. העסקה לא הסתיימה עד הקונה מאושר. עיין בציטוט המפורסם של סטו לאונרד:
כלל מס '1: הלקוח תמיד צודק.
כלל מס '2: אם הלקוח טועה אי פעם, קרא מחדש את חוק מס' 1.