אבל לא לדאוג, יש פתרון לכל בעיה הקשורות eBay.
כקונה, בעיה בהזמנה שלך מתרחשת לעתים קרובות ביותר כאשר הפריט אינו הופך אותך אליך באמצעות שיטת משלוח כלשהי (שירות הדואר של United States, Fed EX או UPS), או כאשר הפריט שאתה מקבל אינו כפי שתיאר אותו המוכר בתיאור או בתצלומים. יש כמה פעולות שתוכל לנקוט כקונה כדי לפתור את הבעיות, או לקבל החזר כספי מלא או חלקי מהמוכר. המפתח הוא לדעת את הצעדים הנכונים לקחת ולעקוב באמצעות עם המוכר ו- eBay כדי לפתור את הבעיה.
חזור על הרשימה כדי לוודא שאתה לא לפספס שום דבר
תוכל לגשת לרישום תחת הכרטיסייה היסטוריית רכישות בחשבון eBay שלך. היסטוריית הרכישות שלך חוזרת 2 שנים, אבל יש לך רק 45 ימים כדי לערער על רכישה. מומלץ לטפל בכל בעיה במוצר בהקדם האפשרי לאחר קבלתו.
משוך את הרישום וקרא אותו שוב בזהירות. גם להסתכל מקרוב על התמונות. פגמים, נזק, או כל פגמים יש לתאר את הטקסט, כמו גם בתמונות. פעמים רבות, המוכר עשה את עבודתם כדי לתאר את הפגם, אבל אתה יכול להיות ממהר לבצע את הרכישה ולא לקרוא את התיאור בקפידה.
זה קורה. אנחנו חיים ממהר ומהר בעולם ואנשים מתגעגעים לדברים. זה בסדר, יש פתרון לכל בעיה.
אם את הפגם היה מתואר במדויק ברישום, אז עשית פיקוח. רוב המוכרים יש מדיניות החזר הוגן, ולכן זה מקובל לחלוטין לפתוח החזרה אם אתה לא רוצה לשמור את הפריט. בצע את השלבים להחזרת הפריט לכאן. ייתכן שיהיה עליך לשלם את המשלוח בחזרה, אבל בהתאם לעלות של הפריט שאתה כבר לא רוצה, זה עשוי להיות מחיר קטן לשלם כדי לקבל את ההשקעה המקורית שלך בחזרה. eBay לא סביר לנקוט פעולה נגד המוכר או הכלל לטובת הקונה אם המוכר יש בבירור מילא את התחייבויותיו או על פי התנאים המפורטים בסעיף הרישום. גיר זה עד "לנצח קצת, לאבד קצת" ולהמשיך הלאה. אם אינך רואה אזכור לבעיה עם הפריט, עבור לשלב הבא, פנה ישירות אל המפיץ.
פנה ישירות אל המפיץ
לפני שאתה קורא eBay כדי לבקש מהם לנקוט פעולה נגד המוכר, תמיד פנה המוכר ישירות כדי לנסות לפתור את הבעיה. הודעה מהירה באמצעות מערכת העברת הודעות eBay יכול לעתים קרובות לנקות את אי הבנות או חילוקי דעות מבלי לערב את eBay ב tedium של פתרון סכסוכים מקוונים.
רק לוודא שאתה משתמש במערכת העברת הודעות eBay מסיבות אלה:
- הכל יהיה בכתב
- eBay יכול לראות שניסית לפתור את הבעיה
- הקונה יראה שאתה יצרת איתם קשר, כמו דוא"ל עשוי להישלח לתיקיית דואר הזבל שלהם וללכת סמוי
- אין לבצע שיחת טלפון או לשלוח טקסט כמו eBay לא תהיה גישה לאותן שיטות של תקשורת ולא יכול לסקור את השיחה - זה יהיה שלך מילה נגד הקונה
אם כי באופן אידיאלי, צעדים אלה יספיקו כדי להביא את המחלוקת לפתרון מניח את הדעת, יש לנקוט צעדים דרסטיים יותר. eBay לא אוהב מוכרים עניים יותר טוב מאשר קונים לעשות - אחרי הכל, המודל העסקי של eBay תלוי לקוחות מאושרים. ובאמת, רוב המוכרים רוצים לקוחות להיות מאושרים כי הם רוצים קונים לחזור eBay לרכוש פריטים נוספים.
אם אינך מרוצה ואינך יכול לגרום למוכר לעבוד איתך לקראת פשרה או החלטה, אתה מוזמן לנקוט בצעדים נוספים.