האם זה עדיין ניתן ליצור קשר עם eBay ישירות?
כן ולא. למרבה הצער, eBay הפך משהו של סיוט שירות הלקוחות עבור רוב האנשים, כפי שמעידים תוצאות של כל חיפוש עבור "פנה eBay", "להתקשר eBay", "לשוחח עם eBay", או ביטויים דומים.
מאמרים, פוסטים בבלוג, ואתרי אינטרנט המציעים מידע ליצירת קשר כל לתת תשובות שונות, ורובם טועים.
זה ממחיש את המידה שבה eBay המשיכה להעביר את שירות הלקוחות הודעות היעד בשנים האחרונות. ברגע שכל שיטה אחת ליצירת קשר עם eBay ממש מתחילה להיות בשימוש על ידי לקוחות eBay, eBay סוגר את השדרה (כנראה משום שהם לא רוצים להתמודד עם נפח) בשקט פותח עוד אחד שאף אחד עדיין לא יודע על. לשטוף, לשטוף, לחזור.
שיטות הקשר כי נעלמו
מה שברור הוא שכמה מהדרכים ה"קלאסיות "ליצור קשר עם eBay, אשר נקברו בהדרגה ועמוקות יותר בדפי eBay, הופסקו כעת באתר הראשי של ארה"ב (eBay.com):
- צ'אט חי: נעלם. eBay של צ 'אט חי מערכת השיקה עם מיקום בולט על כל דף eBay. לאחר מכן קישורים אליו נקברו בדפי העזרה. לאחר מכן כל ההתייחסויות הוסרו, אך קישור אחד לשיחה חיה המשיך להסתובב. באופן רשמי, צ 'אט חי של eBay הוא מזמן.
- דוא"ל ישיר: חלף. עוד הם הלכו בימים שבהם אתה יכול דוא"ל eBay ישירות מחשבון הדוא"ל שלך באמצעות כתובות נוח כמו "safeharbor@ebay.com" כדי לקבל תגובה אנושית אמיתית. אפילו לא לנסות.
- אחדות על פני אתרים בינלאומיים: נעלם. כמה אתרים בינלאומיים עדיין יש קישורים אלה או אפשרויות; כמה לא. למרות ש- eBay מטפלת ברוב תמיכת הלקוחות הבינלאומית באותם מתקנים כמו תמיכת ארה"ב, סוכנים שעוזרים למשתמשים בינלאומיים יציינו בדרך כלל שאין להם גישה לחשבונות אמריקאיים במערכת שלהם.
אפשרויות עזרה אוטומטיות
מערכת האינטרנט האינטראקטיבית היא זו המומלצת על ידי eBay. כדי להשתמש בו, לחץ על הקישור "תמיכת לקוחות" בחלק העליון של כל דף eBay. לחיצה תביא אותך לדף התמיכה המקוונת של הלקוח, שבו תוכל לבחור את הכרטיסייה "יצירת קשר עם eBay" ולגשת לכלי אוטומטי המשלב שאילתות לקוחות ומספק קישורים לכלים אחרים או מידע ליצירת קשר מוגבל בהתבסס על המידע שהלקוח מספק.
ברור, eBay ניסה לעשות את זה יותר ויותר קשה להגיע אליהם במהירות, המבקשים לאלץ קונים ומוכרים להסתמך יותר ויותר על עזרה עצמית המערכת האוטומטית שלהם - מערכת אוטומטית, כי באופן טבעי לא יכול לספק עזרה ספציפית ומידית . אתה יכול, עם זאת, עדיין להגיע אדם ב- eBay אם אתה חולה מוכן להיות קצת גמיש על שיטת הקשר.
טיפים מנסה להגיע eBay ישירות
יש בעצם שתי חלופות מציאותיות שנותרו כדי לנסות להגיע eBay ישירות:
- בדוא"ל באמצעות טופס אינטרנט (במקרים נדירים). כדי לשלוח דוא"ל eBay תמיכה ישירה, נסה את טופס האינטרנט eBay. הוא יבקש ממך להיכנס (והוא עשוי לתת לך שגיאה אם אתה כבר מחובר כאשר אתה פותח את הכלי, לכן ייתכן שיהיה עליך לצאת לפני שתעשה זאת, ולאחר מכן היכנס שוב לכניסה אל הכלי) ואז יציע לך טופס אינטרנט שמגיע לתיבת דואר אלקטרוני בתוך מחלקת התמיכה בלקוחות של eBay. למרבה הצער, eBay החלה להתעלם או לספק תשובות משומר המצביע על הכלים האוטומטיים שלהם בתגובה לדוא"ל שנשלח בדרך זו, ולכן הסיכויים שלך לקבל עזרה על ידי דוא"ל להידלד כל יום. זה לא ברור כמה זמן זה טופס יישאר חי.
- בטלפון. אם אתה לא אוהד של תמיכה טלפונית ללקוחות, ייתכן רק צריך לחרוק את השיניים שלך ולבצע שיחה בכל זאת כאשר מנסים להגיע eBay. למרות צ 'אט חי קישורים קישורים דוא"ל המשמש להיות מפוזרים דרך המערכת האוטומטית, עכשיו כל האפשרויות או הצבע על כלים אחרים או לקישור המספק מספר הטלפון של eBay וסיכה. השתמש אלה ואתה תוכל לדבר עם אדם על הבעיה שלך.
אם המערכת האוטומטית לא נותן לך "התקשר אלינו" הקישור עבור הבעיה שבחרת, רק לבקר מחדש את הכלי ליצור קשר עם eBay ובחר בעיה אחרת באקראי; רובם עכשיו להוביל "התקשר אלינו" הקישור. למרות שאין ערובה כי סוכני eBay יהיה כל כך מועיל כמו למעשה כתובת הבעיה שלך אם יש לך התקשר על בעיה אחרת מזו שהם ציפו, לפחות תקבל את שביעות הרצון של שיתוף התסכול שלך (או כעס) עם אדם חי.
האם חיפוש של Google תוכלו למצוא הרבה מספרים מפוזרים ברחבי האינטרנט עבור eBay. כמה מהם טובים; רובם השתנו. נסה אותם אחד אחד על ידי האתר ואת האתר על ידי האתר היא דרך טובה לבזבז אחר הצהריים ואת הרבה דקות בטלפון - ואתה עדיין לא יכול לקבל אף אחד.
חלופות ליצירת קשר עם eBay
עבור בעיות רבות, יצירת קשר עם eBay ישירות לא יכול להיות מועיל ביותר בכל מקרה בכל מקרה. למרות eBay היא עושה כמיטב יכולתה לעזוב את הקהילה eBay מאחור, הקהילה eBay נשאר חזק ובמקרים רבים, אתה צפוי לקבל תשובות שימושיות על ידי שואל:
- לוחות דיון eBay. אם השאלה שלך היא ספציפית לקטגוריה או אזור ספציפי, סביר להניח שתקבל עזרה או תשובות סבירות מאנשים נוטים לדעת יותר מאשר נציגי שירות הלקוחות של eBay על ידי פרסום על לוחות דיון של eBay.
- מרכז תשובה eBay. זה הולך כפול עבור התשובה של eBay מרכז, שהוא בעצם צל של eBay שירות לקוחות המערכת, מופעל על ידי הקהילה eBay ידי כמה עובדי eBay כי פופ לכתוב מדי פעם. מרכז התשובה הוא קל לשימוש רבים, פעמים רבות יותר מועיל במקרים רבים מאשר שירות לקוחות eBay.
eBay ו PayPal אנשי קשר עבור שנקבע
למרות לנסות את כל מספרי הטלפון, אתה מוצא שיטה של יצירת קשר עם eBay היא דרך ארוכה, מפרך ללכת, אחת הרשימות הארוכות ביותר של מידע ליצירת קשר עבור eBay הוא נמצא על הצרכן. למרות המידע היה פורסמה לפני מספר שנים, והוא באחריותו הבלעדית של הצרכן, יש לפחות אפשרויות מספיק כאן כדי לשמור לך לחייג (ולא החיפוש של Google) במשך כמה שעות.