זה אף פעם לא כיף לערער על תשלום, אבל לפעמים זה הכרחי בכל מקרה
EBay, כמובן, לא אוהב לראות את זה קורה כי זה יוצר בעיות המאזנים שלהם ואת PayPal תשלום המערכת ואת נזקים הן את המוניטין ואת היחסים עם מנפיקים כרטיס האשראי. זו הסיבה eBay הלך טרחה של יצירת תוכניות כמו תוכנית הגנה על הקונה כי מתווכים סכסוכים עם המוכרים .
המוכרים לא אוהבים את זה כי התמודדות עם chargebacks כרטיס האשראי יכול להיות עסק רציני. מה הוא עבור קונה עניין של רכישה אחת כי לא הלך טוב יכול עבור המוכר אומר (במקרים מסוימים) את סוף העסק שלהם או אפילו חשבונות בנק קפואים וחורבן כספי אישי.
קונים, גם, צריך להיזהר סכסוכים כרטיס אשראי, שכן הם לוקחים הרבה זמן הם משהו של טרחה לעומת התהליכים הקיימים ב- eBay להתמודדות עם סכסוכים. יש פעמים, לעומת זאת, כאשר אתה פשוט לא מרוצה מהדרך שבה הדברים הסתדרו ואתה מחפש אפשרויות להמשיך על מנת להיות פיצוי או שימש כראוי.
קונים רבים, עם זאת, מעולם לא פתחו למעשה מחלוקת כרטיס האשראי לא יודע בדיוק איך לעשות את זה. עבור uninitiated, להלן השלבים המעורבים.
הגשת סכסוכי כרטיס אשראי
- ודא ששילמת באמצעות כרטיס אשראי. הדבר החשוב ביותר בכל זה הוא הראשון להיות בטוח שביצעת את התשלום באמצעות ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, גלה / נובוס, או אחר כרטיס אשראי מרכזי תשלום המערכת. עסקות חיוב, "העברות בנקאיות מיידיות" מהסוג ש- PayPal מציעה, והמחאות אלקטרוניות אינן זכאיות לסוג זה של הגנה או מחלוקת.
- מצא את כרטיס האשראי ואת מספר הטלפון. סביר להניח שתצטרך את מספר כרטיס האשראי, תאריך התפוגה ומאפיינים מזהים אחרים עבור הכרטיס, וכן את מספר שירות הלקוחות המודפס על הישבן.
- התקשר למנפיק הכרטיס. התקשר למספר שירות הלקוחות המודפס על החלק האחורי של הכרטיס. אם אתה מגיע למערכת אוטומטית, בחר את האפשרות או עשה מה שאתה יכול כדי לקבל אדם אמיתי לדבר (לפעמים, עבור מערכות אוטומטיות סגורות במיוחד, אתה יכול להשיג זאת על ידי ניסוי עם שילובים של '0' ו '*' על שלך טלפון).
- אמור להם שאתה רוצה "לערער על חיוב". כאשר הם שואלים אם הפעילות היא הונאה, תגיד להם כי לא, אתה עשה את הרכישה (כלומר את הכרטיס לא נגנב בשימוש על ידי מישהו אחר), אבל לא קיבלו מה ששילמת עבור.
- תן את הפרטים כאשר נשאל. מנפיק הכרטיס צפוי עכשיו לשאול סדרה של שאלות שיכולות לקחת קצת זמן לענות. עקוב אחר השאלות שלהם ולתת בצד שלך של הסיפור. (עיין בטיפים הבאים כדי לשאול כמה דברים לפני שתתקשר / ענה על השאלות הבאות).
- עקוב אחר המקרה. באופן כללי, מנפיק הכרטיס ינפיק זיכוי "זמני" בחזרה לכרטיס שלך עבור סכום הרכישה, בהנחה שאתה, הלקוח שלהם, הם בצד ימין. לאחר מכן הם ימשיכו לחקור את הטענה (מקבל צדדים אחרים של הסיפור מן המוכר ו / או eBay ו- PayPal ) לפני ביצוע החלטה סופית, תהליך זה יכול לקחת מקום בין ימים לחודשים.
טיפים זכייה כרטיס אשראי מחלוקות
באופן כללי את כרטיס האשראי מנפיקים הרבה יותר יסודי וקשוב הרבה יותר מאשר eBay ו- PayPal, ולכן כאשר הגנת הקונה eBay לא עובד לטובתך, יש לך סיכוי טוב עם מנפיקים כרטיס האשראי. יש, עם זאת, כמה דברים שאתה צריך לזכור אם אתה רוצה לנצח את המקרה שלך:
- יש את כל הפרטים מוכנים. אל תתקשר עד שתקבל את תאריך הרכישה, סכום הרכישה, מזהה המוכר, רישום הפריט, תאריך ההגעה, הדגם והפריט של הפריט, וכן הלאה לפניך. היכולת שלך במהירות, בביטחון, עובדתית לענות על כל השאלות כי הם שאלו אותך הוא המפתח להצלחה שלך.
- תגיד שאתה לא מקבל מה ששילמת עבור, נקודה. זוהי הדרך היחידה והיחידה שתנצח את המקרה שלך. מה ינצח במקרה שלך הוא פשוט, ישיר "הפריט היה פגום בבירור כאשר הגיע והוא אינו פונקציונלי בשלב זה" או "לא קיבלתי את הפריט שראיתי בתמונה ברישום", או צורות דומות אחרות אתה לא מקבל את מה ששילמת עבור .
- המדינה הפתיחות שלך חילופי בנוסף החזרים. מנפיקים כרטיס האשראי לא עוסקים בדרך כלל בבורסות כשמדובר במחלוקות כרטיס אשראי; הם בעסק של מחליטים האשראי בחזרה או לא. הם נוטים להיות נוחים יותר, עם זאת, לקונים כי נאיבי לומר דברים כמו "אני אשמח לחלוטין עם חילופי, כל מה שאני רוצה זה לקבל את מה ששילמתי על המחיר כבר שילמתי!"
הדבר החשוב ביותר לזכור בעת הגשת סכסוך כרטיס האשראי היא כי אתה מתמודד עם עסק כי הוא בעסק של הפעלת העסק. הם עושים זאת כל יום; זה שום דבר מיוחד. להיות מגניב, רגוע, שנאסף, ולהבין כי הסיבה שאתה רוצה החזר או החלפה היא כי אתה לא מקבל את מה שאתה מצפה לקבל (וגם מאמין שאתה חייב).