טיפים לקונים eBay עבור הגשת תלונה או סכסוך

כיצד להימנע מבעיות כאשר מתמודד עם מחלוקת eBay

תהליך המחלוקת של eBay ואת תוכנית ההגנה על הקונה תביעה להגן על ההשקעות של הקונים, אבל החלטות אם או לא להחזיר את הרוכש (ואת הכספים לאחור שנשלחו למוכר) נעשים על ידי אנשים אמיתיים בתוך eBay הערכת תביעות על בסיס מקרה לגופו לפי קריטריונים כלליים למדי.

בין אם אתה קונה או מוכר ב- eBay, להיות מסוגל לנצח במצבים סכסוך יכול להיות המפתח שלך בריאות פיננסית חוויית eBay.

טיפים לקונה הגשת תלונה eBay

אל תעשה את הטעות של לדמיין את זה כמו קונה eBay תמיד תוכל לקבל את הכסף שלך בחזרה על ידי תלונות. למעשה, eBay לעתים קרובות הצדדים עם המוכרים, גם במקרים מסוימים שבהם זה לא הוגן לעשות זאת. זכור את הטיפים הבאים כדי לוודא שסכסוכים שאתה מגדיר נקבעים לטובתך:

• עיכוב תקשורת עם המוכר עד שאתה יודע שאתה מרוצה (ולא יהיה הגשת תלונה). עצוב כפי שזה אולי נראה, המוכרים ישתמשו זה נגדך בתקשורת עם eBay. חשוב יותר, לא ליצור קשר עם המוכר להודות להם ו / או לספר להם כמה אתה מעריך את המוצר שלך. אם אתה עושה את זה, המוכר יהיה מיד להגיב על כל המחלוקות לך קובץ עם עותק של הודעת מרוצה שלך ו- eBay יחליט נגדך.
• אל תשאיר משוב חיובי אם יש סיכוי שתחלוקת. אם השארת משוב חיובי על העסקה, המיקום שלך נחלש באופן משמעותי. אל תשאיר משוב חיובי עד שיש לך את הפריט ברשותך במשך זמן רב מספיק כדי לדעת שאתה בהחלט לא יהיה לבקש החזר או חילופי, לא משנה מה.

• להיות הגיוני, ברור, המשרד. בכל תקשורת עם המוכר שלך עם eBay, להישאר רגוע, להשתמש בשפה ברורה, פשוטה, להיות סבירים, ולהיות המשרד שלך בקשה להחזר או להחליף. לעולם אל תשתמש בכל כובעים, שפה מלוחה, או איומים לתבוע או להתקשר שלך "ייצוג משפטי". אלה אינם להרשים המוכרים או עובדים eBay.

• עקוב אחר והתייחס לתאריכים מדויקים. לדעת את התאריך שבו הגיע הפריט שלך ואת התאריכים של כל התקשורת שיש לך עם eBay ו / או המוכר שלך. עיין בתאריכים אלה בחילופיך.
• פנה תחילה אל המפיץ שלך לגבי התלונה שלך. התשובה המיידית של eBay לתלונתך תנחה אותך ליצור קשר עם המפיץ שלך. כדי לכוון את זה ולראות מוכן, פנה המוכר הראשון. המתן עד שלושה ימים לקבלת תשובה לפני פנייה ל- eBay.
• השתמש eBay או PayPal אתרי אינטרנט, לא טלפון או צ 'אט. אם אתה צריך לשאול eBay להחזר או חילופי, אל תנסה לעשות את זה על ידי קורא או באמצעות מערכת צ 'אט מקוון , גם אם אתה מעדיף "מדבר עם אדם אמיתי." בגלל המערכת הפנימית של eBay ואת היכולת להשתמש בטקסט תמיכה ראיות, יש לך סיכוי טוב יותר לזכות הזכייה שלך או להחליף אם אתה עושה את זה באמצעות מערכת האינטרנט.
• אין לפצל שערות על אי שביעות הרצון שלך. פריט לא מספק הוא פריט לא משביע רצון. לא להחליש את הטענה שלך על ידי אומר דברים כמו "אני באמת אוהב את זה, זה רק כי זה כל כך גדול! אם רק היה תיאור ברור יותר ..." או "זה עבד נהדר במשך שלושת הימים הראשונים, אבל אז זה פתאום חסר פרוטה." במקרה הראשון, eBay ישלוט כי אתה אשם על שלא קונים בזהירות כי אתה אשם כי קיבלת פריט כפי שפורסם ושבר אותו בעצמך. במקום זאת, נניח ש"תיאור הפריט היה שגוי ", מכיוון שהוא לא ציין נכונה את הגודל, או" הפריט הגיע לשבור ", שכן כל פריט שמתפרק בשלושת הימים הראשונים הוא פגום. המפתח הוא להבהיר כי אתה לגמרי לא מרוצה וימין, לא שאתה מרוצה חלקית ו / או כי שני הצדדים הם "סוג של" לא נכון.

• להבהיר שאתה מוכן להחזיר את הפריט. בין אם אתה דורש החזר או חילופי, להבטיח eBay כי אתה שמח להחזיר את הפריט למוכר הראשון, אם כי אתה לא מוכן לעשות זאת על חשבונך - משלוח המשלוח חייב להיות משולם על ידי eBay או המוכר (אלא אם כן את תנאי המכירה הפומבית אחרת, במקרה זה אתה צריך להציע כדי לציית להם).
• להבהיר כי תוכל לקחת את התיק למנפיק כרטיס האשראי שלך. המדינה בבירור ופשוט שאם eBay ו / או PayPal אינם מסוגלים לטפל בתלונתך, תוכל לערער על הרכישה עם מנפיק כרטיס האשראי שלך , אשר צפוי הכלל לטובתך.

השורה התחתונה תלונה הקונה

זכור כפי שאתה לנווט את מערכת ההגנה הקונה כי סבלנות, תקיפות, מהירות, מעקב, ומקצועיות הם כל המפתחות להצלחה שלך.

המטרה שלך היא לשכנע eBay ו- PayPal כי אתה קונה סביר, מתחשב שיש לו ביסודיות היה להניח למטה וכי החזר ו / או חילופי הוא חייב לך.

עבור המוכרים

אם עצות עבור הקונים הציג מעל irk לך ולגרום לך להרגיש כאילו קונים מקבלים יתרון לא הוגן, לשאול את עצמך אם אתה מפעיל ספינה מספיק חזק כמו עסק. האם אתה שם לב לכל הדברים הבאים, אשר יכול לשמור עליך מפני רוב פוטנציאל reversals התשלום?

• להיות מקצועי ולהפעיל עסק מקצועי. הפוך את תיאור הפריט שלך בקפידה. יש מפורשות, ציין בולט תשלום, משלוח, החזר, ואת מדיניות החליפין. לארוז את הפריטים שלך טוב , לשלוח אותם מיד עם מספר מעקב ביטוח (כמו גם דרישה חתימה אם הערך הוא מעל 250 $), ולשמור את כל המידע הזה בקפידה רשומות שלך. למכור סחורה באיכות טובה במחיר סביר . כל זה מבטיח כי זה באמת לא אשמתך אם וכאשר קונה הוא מרוצה עם עסקה, ולהיות ללא אשמה היא צעד המפתח הראשון תלוי על הרווחים שלך.
  

• תשובה תקשורת הקונה במהירות מקצועית. לעולם אל תבטל או תחמיץ את חששותיהם של הקונים, ובמידה פחותה מאיימים או פוגעים בקונה, שכן כל תקשורת שתשלח תגיע עד מהרה לידי eBay אם יתעורר מחלוקת. במקום זאת, בתקיפות וברור להתייחס לכל החששות ולפנות קונים לתיאור הפריט המדובר להבהרה של כל הפוליסות.
  
• להגיב על כל תקשורת eBay במהירות מקצועית. eBay מציין לא רק את התשובות שאתה שולח אבל את המהירות שבה אתה שולח אותם. כלול תיאורים של אריזות טובות, כל מספרי המעקב, פרטי הביטוח, ותאריכי המשלוח, ההגעה והתקשורת עם הקונה.
  
• להצביע על ציפיות הקונה בלתי סבירה או לספר פרטים על העסקה. אם הקונה הוא עושה בקשות כי ברור להתנגש עם תיאור הפריט המדובר, לומר זאת ולהצביע על הביטוי הרלוונטי (ים). ציטוט כל משוב חיובי או לא שלילי דוא"ל שהתקבלו מן הרוכש ואת אלה מהווים עדות של שביעות רצון. אם יש פער בין תאריך ההגעה של הפריט לבין הפעם הראשונה שהם פנו אליך, לומר זאת ולהציע כי הקונה עלול להזיק הפריט עצמם. אם הקונה לא פנה אליך לפני פנייה eBay, או היה גס או מאיים בתקשורת שלהם איתך, הצבע עובדות אלה החוצה. אם אף אחד מכל זה לא חל, פשוט להציע כי הקונה הוא חווה חרטה של ​​הקונה .
  

• טענו שפעלו נכון ובתום לב. ודא eBay כי הפריט ששלחת היה בדיוק כפי שתואר, מתפקדת בדיוק את הדרך המובטחת, ארוז היטב, ונמסר בזמן - וכי כל הבעיות אשר צמחו, כך סביר להניח שנגרמו על ידי השולח, ובמקרה כזה תביעת ביטוח היא על מנת, או על ידי הרוכש, ובמקרה זה האשמה והאחריות כאחד הם לא שלך. שים לב שיש לך לתקשר מיד עם הקונה וכי אתה עושה כמיטב יכולתך כדי לשרת את הלקוחות בצורה הוגנת.
  

• חזור על זה שזה לא אשמתך. תגיד לפחות פעם אחת לכל חילופי כל הצדדים כי אתה לא מאמין בעצמך או את העסק שלך להיות אשם במקרה זה או אחראי על החזר או כל הוצאה אחרת.

בסופו של דבר, רוב המצבים מסוג זה נובעים מכישלונות של חריצות מצד שני הצדדים בדרך זו או אחרת, אם כי במקרים נדירים ומצערים או שמא צד זה או אחר פעל בתום-לב או שאף אחד מהצדדים אינו אשם בכל מקרה.

לא משנה את הנסיבות, אם כי, זה בדרך כלל המפלגה המקצועית ביותר, נעימה, מקפידה, המשרד כי זוכה היום - ואת המקרה - כאשר הקונפליקט הגנה על הקונפליקט להתרחש.