כל אחד הלקוחות הקיימים שלך יש שפע של מידע זה לא יכול רק לעזור לך לפתור יותר בעיות שלהם ולהגדיל את המכירות , אלא גם לתת לך רעיונות על מה עוד אתה יכול לעשות כדי למשוך עסקים חדשים. הדרך היחידה לקבל מידע זה היא לשאול את הלקוחות שלך שאלות ישירות ולהקשיב לתשובות שלהם.
אילו שאלות לשאול את הלקוחות שלך
ישנם סוגים רבים של שאלות שאתה יכול לשאול את הלקוח כדי לקבל את המשוב שלו או על המוצרים שלך, שירותים, שירות לקוחות , ואת העסק הכולל, אבל כמה שאלות בסיסיות צריך לכלול:
- מדוע בחרת אותנו כספק השירות שלך?
- איזה שירות עשינו בשבילך?
- איך היית מדרג את השירות שקיבלת? (ספק סולם דירוג)
- באילו תחומים נפגשנו או חרגנו מהציפיות שלך?
- באילו תחומים נוכל לשפר?
- האם היית ממליץ עלינו לאחרים?
בכל פעם שאתה שואל משוב הלקוח, אתה צריך לוודא שאתה שואל את השאלות הנכונות כדי להפיק משוב יקר מבלי לשאול שאלות רבות מדי הסיכון לא מקבל תגובה בכלל.
כדאי גם לשקול להציע תמריץ להשלמת הסקר - כגון קופון או הנחה אחרת - במיוחד אם אתה מוצא את שיעור התגובה משאיר משהו כדי להיות הרצוי.
איך לשאול את השאלות
מלבד שכירת חברת סקר חיצוני כדי לסקור את הלקוחות שלך בשמך או לנהל קבוצת מיקוד רשמית, אשר אינה מעשית מבחינה כלכלית עבור בעלי עסקים קטנים רבים, יש כמה דרכים אתה יכול לשאול את הלקוחות שלך עבור משוב.
הנה כמה רעיונות כדי להתחיל.
1. התחל שיחה:
תהליך המשוב של הלקוחות שלך יכול להיות פשוט כמו הודעת דוא"ל עם שאלות שנשלחו ללקוחות שלך, או שיחת טלפון אישית. שיטה זו היא מהירה וקלה, אבל יש כמה downfalls. כאשר אתה לוקח את הגישה הבלתי פורמלית למשוב הלקוח, אתה מפעיל את הסיכון כי ההודעה יהיה לשים בצד, ובסופו של דבר איבד את הדשדוש. בנוסף, אם אתה שואל באופן שיחה, סביר להניח שאתה משתמש בשאלות פתוחות שיכולות למנוע כל עקביות בכל סקרי הלקוח שלך. לבסוף, אתה חייב לעשות באופן ידני עם הנתונים שנאספו כדי לקבל את זה בכל סוג של טופס שמיש.
2. יצירת סקר מקוון:
אם יש לך קבוצה של שאלות סטנדרטיות שברצונך להציג בפני רבים מהלקוחות שלך, תוכל לבצע את הפורמט הלא פורמלי צעד אחד נוסף וליצור סקר סטנדרטי. ניתן ליצור טופס מוגן ביישום עיבוד תמלילים, טופס PDF או טופס שניתן להגיש באמצעות האתר שלך (או אפילו אתר של צד שלישי). פורמט זה יהיה כמובן לקחת יותר זמן כדי ליצור, אבל זה מאפשר לך יש סקר אחד רגיל לך לשלוח לכל הלקוחות.
3. השתמש בשאלון עותק קשיח:
בהתאם לסוג העסק יש לך, שאלון להעתיק כי הוא בדואר ללקוחות שלך עשוי להיות הדרך הטובה ביותר ללכת.
כלול מעטפה עם חותמת עצמית, כדי להקל על הלקוחות להחזיר את הסקר. וודא שיש לך מערכת במקום הזנת הנתונים לתוך Excel או תוכנות אחרות, כך שתוכל לאסוף, לבדוק ולהפעיל דוחות על הנתונים.
המפתח לכל תהליך המשוב של הלקוח הוא לא רק איסוף הנתונים, אבל צובר תובנה ממנו כי אתה יכול למעשה להשתמש בעסק שלך. זו שביעות רצון הלקוחות דוגמה הוא כלי נהדר שיסייע לך להתחיל.