למה ומתי להשתמש פתוח סוף שאלות
לעתים קרובות, המתודולוגיה שנבחרה עבור מחקר שוק הפרויקט הוא סקרים מחקר. בניית הסקר נע יותר ויותר למקומות מקוונים וניידים, מה שהופך את בניית סקרים משימה הרבה יותר קל מאשר אי פעם בעבר. חוקר שוק אשר משתמש בתוכנות מחקר סקרים כדי לבנות סקר ימצאו גמישות משופרת ויהיה מתמודד עם אפשרויות רבות עבור תצורה פריט שאלה. החלטה בסיסית מאוד יהיה אם להשתמש סוף סוף או סגורה פריטים שאלה.
הטיה מדעית כלפי מחקר כמותי
רוב הסקרים תוכנה מחקר משתמשת בסוף פריטים סגורים. נטייה זו לשאלות סגורות היא בחלקם תוצאה של מחקר הילה-אפקט כמותי בעולמות מדעיים ופופולאריים. ד"ר קמפבל טוען כי ההטיה כלפי סוג מסוים של תרגול מבוסס ראיות,
"משקפת את ההשפעה המצומצמת והמצמצמת מאוד של ההמשגה הנוכחית של מה שמייצג מחקר" טוב "... יש מגוון מקורות מידע שיכולים להיחשב כראיות, אך עדיין קיימת אמונה דומיננטית בהיררכיה של ראיות , 'תקן הזהב' או 'דרך המלך' ל'אמיתיות מדעיות '... אין "דרך מלכותית" לייצור ידע בשיטה אמפירית, ישנם כבישים רבים, מעקפים ומסלולי יערות, שכן יש כבישים מהירים, כבישים מהירים , ומהירות בין השאלות שאנחנו רוצים לשאול לבין המידע שאנו משתמשים בו כדי למצוא תשובות ".
מקור: The Australian Journal and New Zealand Journal of Therapy Therapy, Volume 24 מספר 1 2003 עמ '51-52
מתי זה יתרון פתוח מועדף?
עם הלגיטימיות של שיטות הסקר האיכותיות שנקבעו, מה שנותר הוא לקבוע מתי להשתמש בגישה איכותית וכיצד לקבוע את הסקר כאשר השיטה האיכותית תהיה בשימוש.
האינדיקטורים המרכזיים שיפתחו שאלות פתוחות יספקו נתונים איכותיים יותר משאלות סגורות נחשבים ל:
- יש לציין יותר מדי קטגוריות
- קטגוריות בלתי צפויות צפויות להופיע או להיות מוצעות
- יש צורך בתגובות ספונטניות ובלתי מושפעות
- תת-דיווח צפוי להתרחש בשאלות סגורות, במיוחד כאשר שאלות עוסקות בנושאים רגישים הדורשים חשיפה עצמית
- בניה זו מסומנת, למשל, בעקבות סדרה ארוכה של שאלות סגורות העלולות לסכל את המשיב בגלל הזדמנות מוגבלת לבטא את עצמן בצורה מלאה יותר או להסביר תגובות שעשויות להיות לא ברורות
- כאשר פרמטרים ודינמיקה של בעיה נבדקים או נבדקים על ידי טייס לפני הפניה לשאלות סגורות בלבד בזמן אחר
כיצד ניתן לסנן את השפעת התגובה על סקרים?
אחד היתרונות העיקריים של שאלות פתוחות הוא שהם פשוט נמנעים מהאפקט השכיח של סדר התגובה, שסדרה של שאלות סגורות יכולה לעורר מהמשיבים. חסרון של שאלות סגורות הוא כי הם בנויים עדיפות והם מבוססים על הנחות שנעשו על ידי חוקר השוק.
בעוד חוות דעת המומחים היא מרכיב חשוב בבניית הסקר , היא עלולה לגרום למערכת של חלופות תגובה, שאינן מספקות ניסוחים משמעותיים או תוכן למשיבים.
גם כאשר הניסוח לבחירת שאלות ותשובות ברורות למשיב, שאלות סגורות קובעות לעתים קרובות מצב שבו על המשיב לדון בין אפשרויות תגובה הדומות מדי או שונות מדי. במילים אחרות, סולם ליקרט של 7 נקודות עשוי לחייב את המשיב לבצע הבחנות שנראות בסדר מדי.
תגובה לשאלות סגורות ושאלות פתוחות דורשת סוגים שונים של עיבוד נפשי. כדי להביע במדויק את המחשבות שלהם באמצעות שאלות סגורות דורש חשיבה זהירה ושיטתית. תהליך זה שונה למדי מהסוג של חשיבה הדורשת שאלות פתוחות, שהיא בהחלט יותר אקסטמפורנית ובדרך כלל אינה דורשת ביצוע הבחנות נאה בין חלופות.
אם נשאל, המשיבים עשויים לומר כי לענות על שאלות מקרוב הוא מהיר וקל יותר מאשר לענות על שאלות פתוחות.
והם מתכוונים לזה - פשוטו כמשמעו. זו בדיוק הסיבה התופעה המכונה אפקט סדר התגובה קיים.
המשיבים, המתמודדים עם התהליכים המנטליים הקשים או האינטנסיביים של המענה לשאלות מקרוב, יכולים פשוט לקחת את המסלול המהיר ולהיצמד לרמת נקודות או לדירוג של רוב השאלות הסגורות, אם לא כולן. יתר על כן, כאשר דפוס התגובות הופך בולט למשיב, הם עשויים לעבור לרמה אחרת או דירוג רק כדי "לשנות את זה."
היעילות של הודעה מוקדמת של מעקב אחר סקר
על מנת להתגונן מפני המרוץ עד הסוף של הסקר כי לעתים קרובות מתגבר אפילו רציניים ביותר של המשיבים, חוקרי השוק להשתמש באסטרטגיות שונות כדי להבטיח את התשובה הכוונה של המשיבים מיוצג.
אסטרטגיה של חוקרים אתנוגרפיים היא בדיקת חבר. באמצעות תהליך בדיקת חבר, שואל חוקר השוק את המשיב אם סיכום התשובות שלהם משקף נכונה את כוונת התקשורת של המשיבים.
בדיקות חבר נעשות לעתים קרובות עם ראיונות וזה יכול להיות מותאם לתגובות הסקר גם כן. כדי לקבוע את היכולת לחזור לבדיקת חבר, סקרים ייסגרו לעתים קרובות על ידי לשאול את המשיבים אם הם יכולים לפנות אליהם לקבלת מידע נוסף.
הבעיה כאן, כמובן, היא כי המשיב שמכיר כי הם הגיבו באקראי סביר להניח ירידה חבר לבדוק. זה מביא את הקורא מעגל מלא - יש סיבות טובות מאוד לכלול שאלות פתוחות בסקר.