לפעול כאשר לקוח קשורה רע
אבל שום כמות של jollying מישהו או כיפוף לאחור או למצוץ אותו הולך לשנות את העובדה הבסיסית כי כמה לקוחות פשוט לא כדאי לטפח. למעשה, טיפוחם הוא בדיוק הדבר הלא נכון לעשות. כאשר הרגלי הלקוח או דרישות לעבור את נקודת להיות מדי פעם מעצבן כדי להפריע את הפוטנציאל שלך לעושר ובריאות, הגיע הזמן לחתוך אותם משוחרר.
החיים קצרים מכדי להשקיע את האנרגיה שלך בשמירה על קשרי לקוחות עם לקוח שהוא רע עבור השורה התחתונה שלך / או בריאות הנפש שלך. אם אחד המצבים במאמר זה חלים, הגיע הזמן לירות לקוח.
הבה ניקח את המקרים הברורים ביותר.
אתה יודע שהגיע הזמן לפטר לקוח כאשר:
1) הלקוח הוא פוגע פיזית.
הוא זורק התפרצויות זעם, זורק דברים, קורא לך שמות, רוקע סביב צעקות או אחרת פועל באופן מאיים פיזית. כמו בן הזוג המתעלל, זה לא משנה אם הוא אומר שהוא מצטער. מה שחשוב זה שזה קורה.
2) הלקוח הוא פוגע נפשית.
התעללות כזו עשויה לכלול הרתיעה מתמשכת או העמדת הערות מזלזלות לגבי המין, הגזע או המראה שלך. אם הם עשו את זה פעם אחת, נאמר להם שזה הפריע לך ואז לעשות את זה שוב, הגיע הזמן לחלק דרכים - גם אם ההערות היו דיווחו על כך למישהו אחר. אם "היא עשתה עבודה נהדרת עבור (מלא בעלבון כאן)" זה לא מקובל על הפנים שלך, זה לא מקובל מאחורי הגב שלך.
3) הלקוח שוכב.
קיום יחסי לקוח מרמז על רמה מסוימת של אמון בין הצדדים, ואתה פשוט לא יכול לסמוך על שקרן.
4) הלקוח עושה דרישות בלתי סבירות.
כולם מגדירים את הסרגל האישי שלהם על מה לא הגיוני ומה לא. אני חושב על חוסר הגיון כעל פרופורציה.
לדוגמה, כיועץ עסקי קטן, אם אתה רוצה להתקשר אלי ולדון את גלי המוח האחרון שלך רעיון עסקי בשעה שלוש בבוקר, אני חושב שזה בלתי הגיוני. אם הייתי עורך דין פלילי ואתה התקשרת אלי בשלוש לפנות בוקר, מפני שהיית בכלא המקומי, זה לא היה בלתי הגיוני בכלל. להחליט מה יהיה לך ולא יעשה את קשרי הלקוחות שלך ואת המקל אליו.
בסדר; אלה הם דגלים אדומים ענקיים אשר רמז לך באופן מיידי (או צריך) כי אתה לא תוכל להיות מסוגל, שלא לדבר על לשמור, קשר טוב עם הלקוח הזה. אבל יש מצבים פחות ברורים הקוראים לפעולה מדי.
אתה צריך גם לירות לקוח כאשר:
5) הלקוח הוא איטי בעקביות לשלם.
לקוחות שאינם משלמים בזמן הם יותר מאשר רק מעצבן; הם מפריעים לתזרים המזומנים של העסק שלך. אתה פשוט לא יכול להרשות לעצמך. (אם תזרים המזומנים הוא בעיה רגילה בשבילך, הנה 5 דרכים מהירות כדי לשפר את תזרים המזומנים .)
6) הלקוח כל הזמן nitpicks או סכסוכים חשבוניות שלך.
הלקוח הוא נעים מלפנים ולאחר מכן מנסה "זול החוצה" ו לצמצם את העלות של הפרויקט היא מחמירה במיוחד. ניסיון אחד עם אדם כזה הוא מספיק. להישאר ישר, ללכת אחריהם בשביל הכסף ולאחר מכן לחתוך אותם משוחרר.
7) הלקוח ממשיך לשנות את דעתו.
אם אתה לחייב לפי שעה, כמובן, אולי לא אכפת לך זה - אם אתה יכול להתמודד עם התסכול של צורך לעשות שוב דברים פעם אחר פעם. זהו מקרה נוסף שבו אתה צריך להחליט היכן לחתוך האישי שלך הוא.
8) הלקוח לא פעל לפי העצה שלך - ואז מצפה לך לאסוף את החלקים כאשר הדברים משתבשים.
זה קלאסי "מה כל-מה-אתה-לשכור לי?" קריעת שיער הלקוח. הדרך המקצועית להתמודד עם זה היא לעזור לפתור את מצבו של הלקוח, אם אפשר. ואז להיות חכם מספיק לא לחזור על החוויה על ידי הלאה.
9) הלקוח משחק אותך נגד התחרות.
אנשים מקבלים ציטוטים לעבודה שהם רוצים לעשות הוא תרגול מצוין. אבל מנסה להשתמש במחירים של המתחרים או צירי זמן כדי להשתלט על או לקבל תשלום נמוך יותר על עבודה זה כבר הוסכם על או נמצא בתהליך הוא לא.
(צריך העצם על התחרות? קרא 6 דרכים לגלות מה התחרות שלך היא עד .)
10) המשך הקשר עם הלקוח עלול לסבך אותך בקשיים משפטיים.
למשל, נניח שאתה קבלן מלט המספק מלט למשרד בנייה שאתה לומד לבצע עבודה זול. האפשרות של אחריות משפטית עושה סיום זה סוג של יחסי הלקוח לא brainer.
אל תחכו לירות לקוח
אם אתה סובל דרך מערכת יחסים רעה של הלקוח, תן את הראש לרעוד ולסלק את הפתגם הישן, אחד ביד שווה שתיים בתוך בוש. כל מה שאתה יודע, השניים בסבך יכולים להיות שניהם ללקוחות שלך ולהיות הרבה פחות צרות ויותר משתלם מכאב- in-the- מכנסיים אתה מתמודד עכשיו.
בדוק את ההיסטוריה המטרידה של הלקוח שלך ולהחליט אם מה שאתה צריך לעבור כדי לשמור על קשרי לקוחות איתו שווה את זה. ואם התשובה היא "לא", לפטר אותו. אתה תהיה שמח שעשית.