לקוחות מעסיקים, משקיעים ועובדים יש גישה ישירה למנכ"לים
דוא"ל פרטי קשר עבור מנכ"ל פרד סמית '
- FWSmith@fedex.com
מספר פקס עבור פרד סמית '
- 901-818-7570
כתובת פיזית לשלוח דואר ישירות אל פרד סמית '
- Fedex Corporation, 942 South Shady Grove Road, ממפיס, TN 38120
פנה לעוזר בכיר לפרד סמית '
- כרמיין Echols: טלפון 901-369-3600 או דואר אלקטרוני supportiveservices@fedex.com
השתמש מדיה חברתית
FedEx הוכיחה את הערכתה הגבוהה למדיה החברתית , ולכן פרסום הודעה לפרד על חשבונות Twitter או Facebook של FedEx צפוי לקבל תשומת לב ולהעביר הלאה.
מדוע אין מידע זה סוד עמוק, כהה?
קל להבין מדוע צרכנים ירצו לקבל פרטים ליצירת קשר עם מנכ"לים תאגידיים. זה לא קל להבין מדוע המנכ"לים ירצו הצרכנים לקבל את פרטי הקשר.
בעידן של הצרכן מוסמך, גישה בלתי מוגבלת היא לא רק ציפייה הלקוח. זה לעתים קרובות דרישה. הצרכנים רוצים מה שהם רוצים כאשר הם רוצים את זה, ויש להם גישה חסרת תקדים בימים אלה כדי האוויר שלהם מצונזר תלונות במספר בלתי מוגבל של פורומים ציבוריים, כאשר הם לא מקבלים את דרכם.
לא טוב, לא טוב בכלל. כל הודעה שפורסמה היא רק ציוץ, שיתוף, או repost רחוק מלהפוך לתופעה ויראלית או סיוט יחסי ציבור.
זה לטובת החברה כדי לעודד אנשים לתקשר ישירות ובאופן פרטי עם נציג החברה ולא לקחת את זה מדיה חברתית. מתן גישה קלה למנכ"ל הוא הרבה יותר לניהול מאשר גישה בלתי נשלטת להמונים.
FedEx הוא דוגמה
הפרטים ליצירת קשר עבור מנכ"ל FedEx, פרד סמית ', סופקו במקור בשילוב עם סיפור של כישלון שירות לקוחות אמיתי.
איש קשר ברמה המבצעת היה חלק מרכזי של שחזור השירות ואת הפתרון הסופי אחרי זה Fedex שירות לקוחות דרמה. וזו הסיבה השכיחה ביותר מדוע הצרכן הממוצע, המשקיע או העובד ירצו לקבל פרטים ליצירת קשר עם פרד סמית 'או עם כל מנכ"ל של חברה קמעונאית - כדי לפתור סכסוכים, כדי לתקן טעות שגויה, או להתלונן על חוויה של חוסר שביעות רצון.
הסיבה הנפוצה ביותר עבור הצרכן לקחת את הזמן ולעשות מאמץ כדי לתקשר עם מנכ"ל החברה היא כי כל התקשורת שמגיע מנכ"ל או עוזר אישי של המנכ"ל בדרך כלל להיות שם לב. זה יקבל תגובה ואנו מקווים לקבל אנשים בעמדות מפתח לנקוט פעולה. אפילו המנכ"לים העמוסים והחשובים ביותר של חברות הקמעונאות הגדולות נוטים להניח שכל תקשורת שמצליחה להגיע אל שולחן העבודה, תיבת הדואר הנכנס או חשבון המדיה החברתית חשובה.
המנכ"לים יודעים כי הצרכנים אוהבים להרגיש חשובים, והלקוחות אינם מחפשים בדרך כלל מנכ"לים קמעונאיים של חברות, אלא אם כן עובדים אחרים גורמים להם להרגיש חסרי חשיבות.
מה קורה לאחר מכן
בין אם התקשורת שלך חיובית או שלילית, היא תנוע בדרך כלל בערוצים מסוימים לאחר קבלתה. בדרך כלל זה בדרך כלל לא נעצרים בשולחן של מנכ"ל, תיבת דואר נכנס או חשבון מדיה חברתית.
תקשורת בעלי עניין עשויה למצוא את דרכם לניוזלטר של עובדים כדוגמה לפרקטיקה הטובה ביותר או הגרועה ביותר, יחד עם עידוד לחזור או לחזור על כך בפועל.
תקשורת חיובית שמבצעת המנכ"ל תגיע לעתים קרובות לאתר האינטרנט של החברה, לקובצי משאבי אנוש של עובדים, ואפילו לתוכניות הכשרה ארגוניות. אם הודעה היא יוצאת דופן במיוחד או קורעת לב, היא עשויה אפילו למצוא את דרכה לתוך מסע פרסום שיווק המוני בכיכובו של שולח ההודעה.