הנוהג של שירות הלקוחות צריך להיות נוכח על רצפת התצוגה כפי שהוא בכל פונקציות מכירות אחרות רלוונטי בסביבת החברה הכוללת.
10 הדיברות של שירות לקוחות
לדעת מי הבוס. אתה בעסקים כדי לשרת את הצרכים של הלקוחות, ואתה יכול לעשות את זה רק אם אתה יודע מה זה הלקוחות שלך רוצים. כאשר אתה באמת להקשיב ללקוחות שלך, הם מאפשרים לך לדעת מה הם רוצים ואיך אתה יכול לספק להם שירות טוב. לעולם אל תשכח כי הלקוח משלם את המשכורת שלך עושה את העבודה שלך אפשרי.
- להיות מאזין טוב
קח את הזמן כדי לזהות את צרכי הלקוח על ידי לשאול שאלות ולהתרכז במה הלקוח באמת אומר. הקשיבו לדבריהם, לנימת הקול, לשפת הגוף, והכי חשוב, איך הם מרגישים. היזהר ביצוע הנחות - לחשוב שאתה באופן אינטואיטיבי יודע מה הלקוח רוצה. האם אתה יודע מה הם שלושה דברים החשובים ביותר ללקוח שלך? האזנה אפקטיבית ותשומת לב מוחלטת חשובים במיוחד על רצפת התצוגה, שם יש סכנה גדולה של עיסוק - מסתכל מסביב כדי לראות למי עוד אנחנו יכולים למכור.
- לזהות ולצפות צרכים
לקוחות אינם קונים מוצרים או שירותים. הם קונים רגשות טובים ופתרונות לבעיות. רוב צרכי הלקוחות הם רגשיים ולא לוגיים. ככל שאתה מכיר את הלקוחות שלך, כך אתה הופך להיות טוב יותר על הצרכים שלהם. לתקשר באופן קבוע, כך שאתה מודע לבעיות או לצרכים הקרובים.
- לגרום ללקוחות להרגיש חשובים ומוערכים
להתייחס אליהם כפרטים. תמיד להשתמש בשמם ולמצוא דרכים להחמיא להם, אבל להיות כנה. אנשים ערך כנות. זה יוצר תחושה טובה ואמון. תחשוב על דרכים ליצור רגשות טובים על עשיית עסקים איתך. לקוחות רגישים מאוד לדעת אם אתה באמת לא אכפת להם. תודה להם בכל פעם שיש לך הזדמנות. - שפת הגוף היא המפתח
על הרצפה להראות להיות בטוח כי שפת הגוף שלך מעביר כנות. המילים והפעולות שלך צריכות להיות חופפות. - הבנת הוא חיוני
עזור ללקוחות להבין את המערכות שלך. הארגון שלך עשוי להיות המערכות הטובות ביותר בעולם לעשות דברים, אבל אם הלקוחות לא מבינים אותם, הם יכולים לקבל מבולבל, קצר רוח וכעס. קח זמן להסביר כיצד המערכות שלך פועלות וכיצד הן מפשטות עסקאות. היזהר כי המערכות שלך לא להפחית את האלמנט האנושי של הארגון שלך. - מעריכים את כוחו של "כן "
תמיד לחפש דרכים לעזור ללקוחות שלך. כאשר יש להם בקשה (כל עוד זה סביר) להגיד להם שאתה יכול לעשות את זה. להבין כיצד לאחר מכן. חפש דרכים לעשות איתך עסקים בקלות. תמיד תעשה מה שאתה אומר שאתה הולך לעשות.
- לדעת איך להתנצל
כשמשהו משתבש, מתנצלים. זה קל, ולקוחות אוהבים את זה. הלקוח לא תמיד יכול להיות צודק, אבל הלקוח חייב תמיד לנצח . להתמודד עם בעיות מיד ולתת ללקוחות לדעת מה עשית. תעשו את זה פשוט עבור הלקוחות להתלונן. ערך תלונותיהם. ככל שאנחנו לא אוהבים את זה, זה נותן לנו הזדמנות לשפר. גם אם לקוחות יש יום רע, לצאת מהדרך שלך כדי לגרום להם להרגיש בנוח. - לתת יותר מהצפוי
מאז העתיד של כל החברות טמון לשמור על לקוחות מאושרים, לחשוב על דרכים לרומם את עצמך מעל התחרות. שקול את הדברים הבאים:
מה אתה יכול לתת ללקוחות שהם לא יכולים להגיע למקום אחר?
מה אתה יכול לעשות כדי לעקוב אחר ולהודות לאנשים גם כאשר הם לא קונים?
מה אתה יכול לתת ללקוחות כי הוא לגמרי לא צפוי?
- קבל משוב רגיל
עודד וקבל בברכה הצעות לשיפור האופן שבו תוכל לשפר. ישנן מספר דרכים שבהן אתה יכול לגלות מה הלקוחות חושבים ומרגישים לגבי השירותים שלך.
הקשיבו היטב למה שהם אומרים.
בדוק שוב בקביעות כדי לראות איך הדברים הולכים.
ספק שיטה המזמינה ביקורת בונה, הערות והצעות. - התייחס טוב לעובדים
העובדים הם הלקוחות הפנימיים שלך צריך מנה קבועה של הערכה. תודה להם ולמצוא דרכים לתת להם לדעת עד כמה הם חשובים. התייחס לעובדים שלך בכבוד והסיכויים שהם יהיו בעלי הערכה גבוהה יותר עבור הלקוחות. ההערכה נובעת מלמעלה. טיפול לקוחות ועובדים טוב חשוב באותה מידה.