אבל, זה חיוני לא רק להישאר מעודכן עם כלים חדשים מושגים אבל כדי למדוד כראוי את המאמצים שלך. כדי להשיג זאת, עליך לעקוב אחר הערכים הנכונים במדיה החברתית. אחת המדידות החשובות ביותר היא רגש חברתי.
מדוע סנטימנט חברתי הוא כל כך חשוב
הסנטימנט החברתי הוא דרך למדוד את הרגשות מאחורי אזכור של מדיה חברתית. זה אופן שבו אתה יכול למדוד את הטון של השיחה המתרחשת - האם האדם הזה מרוצה, מאושר, כועס או מוטרד? זה לא מספיק לדעת שמשהו מגמה. סנטימנט מוסיף הקשר למדיה חברתית. ללא רגש, הנתונים יכולים להיות מטעים בקלות. לדוגמה, אם החברה שלך היתה משיקה מוצר חדש וזה היה מקבל כמות עצומה של אזכורים, אתה יכול באופן אוטומטי להניח כי המוצר התקבל היטב. עם זאת, קיימת אפשרות ברורה כי חלק, או רוב, של הודעות אלה, היו שליליים.
כיצד סנטימנט חברתי נמדד
בהתאם לגודל של החברה שלך, ואת מספר הודעות מדיה חברתית יש לו, זה יכול להיות משימה ענקית. סקירה מקיפה עשויה לכלול קריאה דרך כל הודעה וקביעת ציון מספרי בהתבסס על הטון של כל הודעה.
למרבה המזל, יש שורה של כלים זמינים למדוד ולעקוב אחר הרגש.
רבים מהם חופשיים, או לפחות לא יקר. פלטפורמות מדיה חברתית רבות מספקות ניתוח סנטימנט. כלים כמו BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr ו- HootSuite מספקים שירותים דומים. לדוגמה, אם לקוח צייץ על חוויה במהלך קניות ב- Target, הרגש יזוהה על סמך מילים תיאוריות שבהן השתמשו. "מציאות גדולות ב- Target" יזוהו כבעלות סנטימנט חיובי, ואילו "שירות לקוחות נורא ב- Target" יירשם כשלילי.
סנטימנט חברתי לעומת ניתוח סמנטי
בעוד הסנטימנט החברתי והניתוח הסמנטי דומים, ישנם כמה הבדלים מרכזיים. ניתוח סמנטית הוא הטוב ביותר כפי שתואר "ניתוח מילות מפתח", אבל זה יכול להיות גם נחשב "ניתוח נושא".
ניתוח סמנטי הוא לימוד משמעות השפה וכיצד מובנת השפה. לדוגמה, כאשר מישהו אומר את המילה "בננה", האם הם מתכוונים מותג מסוים של בננה, או שהם רק מדברים בכלל? אתה יכול להשתמש בניתוח סמנטי כדי לחלץ מידע שימושי, רלוונטי מתוך כמויות גדולות של טקסט ולנתח מילים זרות collocquialism אזורי.
ארבע דרכים אתה יכול להשתמש סנטימנט חברתי
הערכת בריאות המותג שלך: כדי להבין את רגשות הלקוחות לגבי המותג שלך, חשוב לנתח את הרגש החברתי באופן קבוע.
זהו תרגיל חשוב המסייע להבנת הרגשות של אנשים לגבי החברה, המוצר או השירות שלך. אתה יכול להשתמש בכלי ניתוח אוטומטי סנטימנט כדי לקבל סקירה פשוטה של הבריאות של המותג שלך מבלי לנתח כל הודעה.
התמודדות עם משבר: סנטימנט חברתי יכול לרמוז לך סימנים המעידים על שינויים דרמטיים בבריאות המותג שלך. עלייה חדה בפוסטים שליליים לגבי המותג שלך עשויה להצביע על משבר מתפתח. מחלקת יחסי הציבור שלך יכולה להשתמש בכלים רגשיים חברתיים כדי למצוא את שורש הבעיה וליצור תוכנית תקשורת משבר כדי להתמודד עם השליליות.
מחקר התחרות: סנטימנט חברתי הוא כלי שימושי כדי לגלות כיצד המוצר או המותג שלך נתפסת בהשוואה למתחרים שלך. לאחר שתבינו את רגשותיהם של המתחרים שלכם, תוכלו לארגן דרכים לשיפור השיחה על המותג שלכם.
העברה קדימה: בעזרת כלי המדידה החברתיים החזקים האלה, תוכל לשמור על קשר עם השיחה המשתנה על המותג שלך ולהישאר רלוונטי.