כללי התנהגות של משתתפים אוטומטיים
הדרך המהירה והקלה ביותר לתכנת ולהקליט את התכונה הדיילת האוטומטית של מערכת הטלפון שלך היא לכתוב תסריט על תוכנית עיבוד תמלילים. בחר אדם כדי להקליט את התסריט שיש לו קול ידידותי, יכול לדבר בלי לגמגם או מהסס והוא יכול לבטא ולהודיע כל מילה שם בבירור.
ברכת הדיילת האוטומטית
החלק הראשון של התסריט יהיה ברכה. זוהי ההזדמנות שלך להציג את החברה שלך המתקשרים שלך בעל פה בברכה אותם לתוך החברה שלך.
ברכת הדיילת האוטומטית
- התחל עם הערכה עבור השיחה שלהם או העסק
- האם לשמור את הברכה קצר כל כך חוזרים המתקשרים לא מתעכבים בכל פעם שהם מתקשרים
- השתמש את שורת התגים שלך, הסיסמה של החברה ואת שם האתר, או שניהם גם אם יש לך אותם.
דודי ברכה אוטומטיים
- אל תשתמש ביותר משני או שלושה משפטים כדי לברך את המתקשרים שלך
- אל תקדם את האתר שלך אם אין לו דבר בעל ערך להציע ללקוחות שלך
- לא להמציא סיסמה או שורת התגים רק כדי למלא את הברכה.
אפשרויות הדיילת האוטומטיות
החלק החשוב ביותר של הדיילת אוטומטית הוא המציג את האפשרויות כי המתקשרים שלך צריך לבחור להגיע לאדם כי הם צריכים לדבר. ישנם שני סוגים של מתקשרים: (1) אנשים שאינם מכירים את החברה שלך יצטרכו הדרכה ו (2) המתקשרים מי יודע בדיוק מי הם צריכים לדבר ולדעת הרחבה שלהם.
אפשרויות הדיילת האוטומטיות
- השתמש באפשרויות מקובלות. לדוגמה, "לחץ על אפס עבור פקידת הקבלה", "לחץ על מקש הפאונד כדי לחזור לתפריט הקודם."
- האם לספר למתקשרים שלך בהקדם האפשרי כאשר הם יכולים לחייג את הסיומת של המפלגה שלהם אם הם כבר יודעים את זה.
- תן למתקשרים שלך לדעת מראש אם אפשרויות התפריט שלך השתנו לאחרונה. הסר הודעה זו לאחר שלושה שבועות.
- האם לשים את האפשרויות הנקראות לעתים קרובות ביותר.
- תן את תיאור האפשרות לפני שתיתן את מספר האופציה. לדוגמה, "לקבלת תמיכת לקוחות, לחץ על '5'."
- האם לבדוק את התיעוד של המערכת שלך עבור מספרי אפשרויות תפריט שמורות. (למשל, כל הרחבות להתחיל עם מספר "8" ולכן "8" לא יכול לשמש כאפשרות בתפריט).
אפשרויות דיילת אוטומטית
- אל תגיד "בבקשה" לפני שאתה מציג כל אפשרות (למשל, "אנא לחץ 1 כדי ... אנא הקש 2 ל ... נא ללחוץ 3 ל ..." וכו '
- אין להציג יותר משש אפשרויות בכל פעם. אם יש לך יותר משש אפשרויות, צור מבנה תפריט רב שכבתי. לדוגמה, "לקבלת אפשרויות מכירה ושירות, לחץ על 5."
- אל תניח לכולם יש טלפון בעל מגע. אם לא נבחרה אפשרות תפריט בתוך שלוש שניות מסוף הברכה, חבר את המתקשר לפקידת הקבלה.
לדוגמה סקריפטים אוטומטיים Attendant
- תודה על פנייתך ל- Tech Operations Company, שם "טכנולוגיה ועסקים נפגשים". אם אתה מכיר את תוסף המפלגה שלך, תוכל לחייג אליה בכל עת. אחרת, בחר באחת מהאפשרויות הבאות. עבור שירות לקוחות, לחץ על '1'. לתמיכה טכנית, לחץ על '2'. עבור שעות העבודה הרגילות שלנו, לחץ על '3'. עבור חשבונאות, לחץ על '4'. לרכישה, לחץ על '5'. כדי לאתר מיקום קרוב אליך, לחץ על '6'. אחרת, לחץ על '0' עבור פקידת הקבלה או להישאר על הקו ומישהו יעזור לך בהקדם.
- ברוכים הבאים לחברת Tech Operations. כדי לבדוק את סטטוס החשבון שלך, בקר אותנו באינטרנט. אם אתה מכיר את התוסף של האדם, תוכל לחייג אותו בכל עת. עבור ספריית החברה, לחץ על '1'. אם אתה מכיר את התוסף של האדם, תוכל לחייג אותו בכל עת. עבור ספריית החברה, לחץ על '1'. לתמיכה טכנית, לחץ על '2'. עבור שירות לקוחות, לחץ על '3'. למכירות ושיווק, לחץ על '4'. אם ברצונכם לשוחח עם פקידת הקבלה, לחצו על '0' או על הקו ואחד מחברי הצוות הידידותי שלנו יסייע לכם. תודה על פנייתך ל- Tech Operations Company, שם "טכנולוגיה ועסקים נפגשים".
לאחר שעות, סוף שבוע & חג כיבוי אוטומטי ברכת הדיילת
אם העסק שלך נסגר לאחר זמן מסוים או בסופי שבוע ואין אף אחד לענות או לסייע למתקשרים שלך, ליצור לאחר שעות דיילת ברכה אוטומטית. תגיד למתקשרים שלך מראש כי העסק סגור ולבקש מהם להתקשר בחזרה בסוף. כמו כן, כוללים את שעות העבודה הרגילות שלך.
מדגם אוטומטי לאחר שעות / סוף שבוע סקריפט
- תודה על פנייתך ל- Tech Operations Company. אנחנו כרגע סגורים. אנחנו פתוחים בין השעות 9: 00-10: 00 בימי שני עד שישי, ו -10: 00 בצהרי יום שבת, שעון רגיל. אם אתה מכיר את תוסף המפלגה שלך, תוכל לחייג אליה בכל עת. אחרת, נא להתקשר שוב בשעות העבודה הרגילות שלנו כדי שנוכל לסייע לך. תודה על פנייתך ל- Tech Operations Company, שם "טכנולוגיה ועסקים נפגשים". הֱיה שלום.
- תודה על פנייתך ל- Tech Operations Company. אנחנו כרגע סגורים. אם זהו מצב חירום, אנא התקשרו לשירות המענה שלנו בטלפון 585-555-1234. אם אתה מכיר את תוסף המפלגה שלך, תוכל לחייג אליה בכל עת. אם יש לך חשבון אצלנו, תוכל לבדוק את הסטטוס שלך 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע בכתובת www.operationstech.about.com. שעות העבודה הרגילות שלנו הן בין השעות 9:00 ל -5: 00 בימי שני עד שישי, ו -10: 00 בצהרי יום שבת, שעון רגיל. אחרת, נא להתקשר שוב בשעות העבודה הרגילות שלנו כדי שנוכל לסייע לך. תודה על פנייתך ל- Tech Operations Company, שם "טכנולוגיה ועסקים נפגשים". כדי לחזור על הודעה זו, לחץ על מקש הפאונד. {3 שניות הפסקה] להתראות.
עונה עונשית אוטומטית
כדי לקדם את מבצעים עונתיים של החברה שלך או רק כדי להאריך ברכה עונתי מיוחד לכל המתקשרים שלך, ייתכן שתרצה להקדים את ברכת הדיילת האוטומטית שלך לזמן מוגבל. השתמש זה במשורה ורק אם זה משקף את הרוח של החברה שלך. לדוגמה, ברכה חג עונתית המבקשים את המתקשרים שמחה ושגשוג השנה החדשה לא יהיה מתאים סוכנות אוספים.
- הגעת לחברת Tech Operations. מ"המשפחה שלנו "ל"משפחתך", ברצוננו לאחל לך עונת חג טובה ושנה טובה. אם אתה יודע את הסיומת של המפלגה שלך, אתה יכול ...
- תודה על פנייתך ל- Tech Operations Company. שאל את נציג שירות הלקוחות שלך על הנחות 4 יולי שלנו על כל שירותי תחליף. אם אתה יודע את הסיומת של המפלגה שלך, אתה יכול ...
חזרות ובדיקות
לפני שתקליט את התסריט האוטומטי שלך, יש לבחור את האדם שבחרת לקרוא אותו חזרות מספר פעמים מולך. השתמש זה כדי לכוונן הגהה הבשורה. לאחר ברכה חדשה נרשמת, להתקשר למערכת הטלפון שלך באופן מיידי כדי לבדוק את ההקלטה עבור שגיאה ולוודא את כל האפשרויות הודיעה עבודה כמתוכנן.