הגדרה בסיסית של KPI
מחוון ביצועים מרכזי הוא מדד כמותי שבו משתמשת החברה כדי לקבוע עד כמה היא עונה על היעדים התפעוליים והאסטרטגיים שנקבעו.
משמעות הדבר היא כי עסקים שונים יש KPIs שונים בהתאם לקריטריונים הביצועים שלהם או סדרי עדיפויות. יחד עם זאת, האינדיקטורים בדרך כלל פועלים לפי סטנדרטים בתעשייה.
קיים הבדל עדין בין מדדי ביצועים מרכזיים וערכי שיווק . נקודה חשובה לזכור כי KPIs הם מדדי שיווק, אבל לא כל המדדים השיווק הם KPIs. עסק חייב לדעת כיצד לקבוע אילו מדדי שיווק מתאימים כמחווני הביצועים העיקריים שלהם. אינדיקטורים אלה אינם בהכרח חייבים להיות פיננסיים, אך הם חשובים ב היגוי כלי שיווק עבור ניהול. ללא המדדים הללו וההדרכה שהם מספקים לעסקים, זה כמעט בלתי אפשרי עבורם להשיג את מלוא הפוטנציאל שלהם.
מאפיינים של KPIs
- כמותי: הם יכולים להיות מוצגים בצורה של מספרים.
- מעשית: הם משתלבים היטב בתהליכי החברה הנוכחיים.
- כיווני: הם עוזרים לקבוע אם חברה משתפרת.
- פעולה: הם יכולים להיות מושם בפועל כדי להשפיע על השינוי הרצוי.
מחוון ביצועים עיקרי חייב להתבסס על נתונים לגיטימיים ולספק הקשר שמדגיש את היעדים העסקיים. הם חייבים להיות מוגדר באופן שבו גורמים מעבר לשליטה של החברה לא יכול להפריע ההגשמה שלהם. גורם מפתח נוסף הוא שיש להם מסגרת זמן ספציפית המחולקת למחסומים מרכזיים.
דוגמאות של מחווני ביצועים מרכזיים
KPI של הארגון הוא לא זהה למטרה שלה. לדוגמה, בית ספר יכול לכוון שכל תלמידיו יעברו קורס, אך ישתמשו בכישלונו כ - KPI כדי לקבוע את עמדתו. מאידך, עסק רשאי להשתמש באחוז ההכנסה שהוא מקבל מהלקוחות החוזרים כ - KPI.
דוגמאות אחרות של KPIs עבור עסקים כוללים:
- מעמדם של לקוחות קיימים.
- לקוחות חדשים שרכשו.
- התשה של לקוחות.
- פילוח לקוחות לפי רווחיות או דמוגרפיה.
- זמן המתנה להזמנות לקוחות.
- אורך המלאי.
כיצד לבחור KPIs
על עסקים לנקוט מספר שלבים לפני בחירת מחווני הביצועים הטובים ביותר, כולל:
- לאחר תהליכים עסקיים מוגדרים בבירור.
- קביעת דרישות לתהליכים העסקיים.
- לאחר מדידות איכותיות וכמותיות של תוצאות.
- קביעת השונות והתאמת התהליכים כדי לעמוד ביעדים קצרי הטווח שלהם.
בעת בחירת הזכות מחוונים הביצועים העיקריים, החברה צריכה להתחיל על ידי התחשבות בניהול גורמים משתמש בניהול העסק. אז אתה צריך לשקול ולזהות אם גורמים אלה מסייעים בהערכת ההתקדמות של החברה נגד אסטרטגיות כאמור שלה. האם הם גם מאפשרים למי שקורא את הדיווחים לבצע הערכות דומות מבחוץ?
למרות תקני התעשייה משנה, חברות לא בהכרח צריך לבחור KPIs דומים לעמיתיהם העסק. מה שחשוב יותר הוא עד כמה האינדיקטורים רלוונטיים לעסק או ליחידה / חלוקה.
אין מספר מסוים של KPIs החברה זקוקה. באופן כללי, המספר עשוי להיות בין ארבעה לעשר עבור סוגים רבים של עסקים, והם חייבים להיות קריטיים להצלחת העסק. זכור: אין דבר חשוב אם הכל חשוב. חברות צריכות גם לסקור את המטרות והאסטרטגיות שלהם באופן קבוע ולבצע התאמות הנדרשות על מדדי הביצועים העיקריים שלהן.
מחוונים לביצועי מפתח חשובים לעסק משום שהם עוזרים לו להתמקד ביעדים משותפים ולהבטיח כי מטרות אלו יישארו מיושרות בתוך הארגון. מוקד זה יסייע לעסק להישאר על המשימה ולעבוד על פרויקטים משמעותיים שיסייעו להגיע מטרות מהר.