שלח ללקוחות הכי טובים שלך הערה של תודה
ראשית, לקבל רשימה של הלקוחות הטובים ביותר שלך. דירוג אותם לפי מספר הכרטיסים, לא לפי כמות דולר.
יותר מדי קמעונאים חושבים שהלקוחות "הטובים ביותר" שלהם הם אלה שמבלים את רוב הכסף. האמת היא הטובה ביותר הם אלה שבאים לעתים קרובות יותר. מחקרים מראה, יותר נאמן (מתורגם תכופים) הלקוח הוא לחנות שלך כך גדל הסיכוי שהם לספר לאחרים ולשלוח את העסק שלך בדרך.
שנית, להכין פתק תודה על כל אחד מהם. בזמן שאתה יכול לשלוח להם דוא"ל, פתק אישי (בכתב יד) יהיה חזק. אנחנו מקבלים מעט מאוד כתב יד בימים אלה. וכאשר אנחנו עושים, יש לו השפעה עצומה.
שלישית, להתנגד לדחף לתמריץ את הלקוח לחזור - כלומר לשים קופון בכרטיס. רק תודה להם. תגיד להם כמה אתה מעריך אותם. אם אתה עושה לשים כרטיס להציע, לעשות את זה הצעה גדולה ולא מהסוג שאתה שם בעיתון או בדואר ישיר עבור כל הלקוחות האחרים.
שמירה על הלקוחות הטובים ביותר שלך נאמנות היא המפתח. לפעמים אתה יכול להרגיש כי נאמנות הוא מת בתחום הקמעונאי: נראה עם כל כך הרבה תחרות עם מקוונים אחרים חלופיים חלופה שקעים כי הצרכנים לקפוץ ממקום למקום.
האמת היא שהם עושים. עם זאת, במחקר שנערך לאחרונה על ידי Forrester הם מצאו כי שני שלישים מילניום עדיין העדיפו לקנות בחנות לבנים וטיח. אבל, מאז הניסיון בחנות אלה היה בדיוק כמו באינטרנט, לא היה תמריץ אמיתי לעשות זאת. תארו לעצמכם מה יעשה פתק אישי .
תן לאחרים לדעת כמה אתה מתגעגע אליהם
לאחר מכן, לקבל רשימה של לקוחות אשר הפסיקו לבוא. סינון זה כדי לשמור על אחד או שניים אנשים החוצה. אתה מחפש לקוחות שנהגו לקנות אותך באופן קבוע, אבל נראה כי הפסיק. לאחר מכן בצע את התהליך זהה לעיל. שלח להם פתק אישי אומר להם שאתה מתגעגע אליהם. אבל בגירסה זו, אתה צריך לכלול תמריץ. סביר להניח, הלקוח הזה עזב בגלל בעיה עם החנות שלך, אז הם צריכים תמריץ לתת לך לנסות שוב.
אל תנסו להבין למה הם עזבו, רק תודיעו להם שאתם מתגעגעים. הערכה מרחיקה לכת עם אנשים. וגם אם הם לא יחזרו, הם ידברו על זה. אם יש לך רשימה ארוכה של לקוחות כדי להגיע אל, לחלק את עומס העבודה של כתיבת הערות בין כל העובדים שלך יש לכולם לחתום בתחתית.