הנה כיצד ליצור טופס החזר והחזר עבור העסק הקמעונאי שלך.
בעת הפעלת חנות קמעונאית, חשוב להיות מדיניות ברורה כדי שכולם, כולל צוות הלקוחות, יודעים למה לצפות. עם כל כך הרבה דגש על חוויית הלקוח בחנות קמעונאית, אזור אחד שבו אתה צריך להיות ברור הוא מחזיר. זה אולי נראה פשוט מספיק: כאשר מישהו מביא משהו בחזרה, אתה פשוט החזר הכסף שלהם, נכון? לא אם אתה רוצה להישאר בעסק.
קמעונאים צריכים לנקוט צעדים כדי להגן על עצמם מפני הונאה לחזור, אשר עולה עסקים בין 9 $ ל $ 15.9 מיליארד דולר בשנה, על פי מחקר קמעונאות הפדרלי הלאומי.
הגנה מפני הונאה חזרה
ראשית, ודא שאתה דורש קבלה עבור תשואות במזומן, תקופה, לא יוצאים מן הכלל. מומלץ להציע החזרים כספיים במטבע אותו שילם הלקוח, לכן אם הם השתמשו בכרטיס הוויזה שלהם, ההחזר יחזור על הכרטיס.
עם רכישות שנעשו על ידי בדיקות אישיות (עבור אותם קמעונאים כי עדיין לקחת אותם), הפרוטוקול הרגיל הוא לשים תקופת המתנה על כל החזרות, כדי להבטיח את ההמחאה ישולמו על ידי הבנק.
אם אתה מתכוון להציע אשראי החנות במקום החזרים כספיים, להיות ברור מאוד ללקוחות בעת הרכישה כי זו המדיניות שלך. לדוגמה, כמה חנויות בגדים ליולדות רק להנפיק סחורה זיכויים עבור כל מחזירה, שכן יש מגבלת זמן ברור על כמה שימושי הבגדים הם ללקוח.
החלט אם בכוונתך להגביל את חלון הזמן עבור החזרות. קמעונאים מסוימים רק לאפשר להם בתוך 30 יום, למשל. כמו כן יש תוכנית ברורה כיצד להתמודד עם החזרות שבו הלקוח עשה את הרכישה באופן מקוון, אך מבקש החזר בחנות לבנים וטיח.
הקפד לפרסם את המדיניות שלך במבט רגיל, באופן אידיאלי ליד הקופה, מודפס על הקבלה של הלקוח, או בדף הקניות של האתר שלך.
מדינות רבות דורשות זאת על פי חוק, וזה רק עסק טוב לעשות זאת. בחנויות נעליים שלי, אפילו היה לנו כיף עם סימן מדיניות לחזור. מדיניות ההחזרה שלי מסרה כי "נשמח לקבל את ההחזר עם קבלה תוך 60 יום מיום הרכישה, ללא תשלום ניתן להחזיר את כרטיס האשראי על ידי השלמת טקס מועצת השבטים שבו אתה צריך לבהות בנו בעין במשך 19 שניות ללא עִפעוּף." זו היתה הדרך שלנו לומר, אנו מעריכים את חווית הלקוח על התמקחות.
מעל הכל, שואפים להיות עקביים כיצד אתה לאכוף את מדיניות ההחזרה של החנות שלך. אבל זכור, הלקוחות הטובים ביותר שלך מגיע קצת טיפול מיוחד בזמנים. זה כובע שומר אותם נאמנים מקניות באינטרנט לעומת בחנות שלך. בחנויות שלי, הדבר הראשון שעובד עשה היה להסתכל על הלקוח במערכת החוצה (עוד לפני שהם חיכו עליהם) כדי לחפש הערות ההיסטוריה הרכישה. הלקוחות שלנו ידעו שאנחנו תמיד מסתכלים על הפרופיל שלהם והם מעריכים אותו. הם ידעו כי המטרה היא לא לגרום להם לספר את הסיפור על למה פריטים מסוימים אינם מתאימים נכון או למה הם שונאים מותגים מסוימים. העובד יכול פשוט לקרוא אילו מותגים הם שונאים ולאחר מכן להימנע מהם. אבל בכל עת במהלך החזרה, תחילה הסתכלנו על היסטוריית הרכישות שלהם.
אם הם היו לקוחות נאמנים שרכשו הרבה איתנו, נהיה נדיבים יותר עם המדיניות שלנו.
כתיבת מדיניות ההחזרה שלך
לאחר כתיבת מדיניות החזרה , השלב הבא הוא ליצור מסמך שיאפשר לעובדי החנות להשלים במהירות ובמהירות את העסקה. ניתן להוריד את תבניות טופס החזרת סחורה אלה לשימוש בחנות הקמעונאית או לפתח טופס משלך.
המידע המתקבל מהלקוח צריך לכלול מידע בסיסי על הלקוח, כגון שם, כתובת ופרטים ליצירת קשר. יש צורך בהוכחת הזיהוי, ויהיה ברור אם יש סיבה להחזרה, כגון סחורה פגומה. אתה לא רוצה לשים מוצרים רע בחזרה על המדפים שלך.
הטופס צריך לציין איזה סוג של החזר הוא הוציא; כרטיס אשראי, מזומנים או אשראי החנות.
להיות מודעים לכך תקנות המסדיר תשואות ועסקאות צרכנים אחרים משתנים ממדינה למדינה. זה תלוי בך בתור קמעונאי כדי לדעת מה הפרטים העסק שלך יכול או לא יכול לאסוף מן הקונה ואיך המידע צריך להיות מאוחסן.
כיצד להשתמש בנתונים
המידע שנאסף במהלך תהליך ההחזרה יכול לשמש בדרכים שונות.
ניהול החנות יכול לתת ללקוח שיחת מעקב. זה עשוי לחשוף כל בעיה שירות לקוחות או חששות המוצר הקונה לא הזכיר במהלך תהליך ההחזרה.
קמעונאים יצטרכו לשמור תיעוד של עסקאות החזר לצורך חשבונאות.
זכור, השורה התחתונה היא לעולם לא לתת מדיניות ההחזרה שלך עדיפות או עדיפות על פני ניסיון c ustomer בחנות שלך. זה יחסוך לך כסף היום, אבל יעלה לך יותר כסף מחר.