אל תהיה מוסחת על ידי מדדי ההבלים - למדוד את החומר הנכון
עם זאת, זה מעולם לא היה חופשי, נכון? רק לשקול את הזמן והאנרגיה עליך להשקיע רק כדי ללמוד את השפה והתרבות של הרשתות, כדי ליצור הודעות מרתקים , ולפתח גרפיקה המושכים את העין . וזה עוד לפני שאתה אינטראקציה עם הקהילה המקוונת שלך.
בתור מקצוען עסוק עסוק, אתה חייב ללהטט משימות מרובות לפתור מגוון רחב של בעיות בכל יום.
אם המאמצים שלך עם מדיה חברתית ושיווק דיגיטלי לא ליצור את התוצאות הרצויות, איך אתה יכול להצדיק לבזבז זמן יקר כסף עליהם?
עליך לוודא שתקבל החזר ROI (החזר על השקעה) ממאמצי המדיה החברתית שלך. כמה החזר ה- ROI תלוי בך ובארגון שלך.
קביעת החזר ה- ROI של המדיה החברתית היא הרבה יותר קל לומר מאשר לעשות. אבל אתה יכול לעשות את זה. אם לארגון שלך אין את המשאבים הדרושים למדוד ולדווח על מאמצי המדיה החברתית שלך, שקול לצמצם את המדיה החברתית או אפילו לדחות אותה לכמה חודשים. היכולת למדוד את התוצאות שלך הוא סימן ההיכר של תוכנית מדיה חברתית טובה.
למה לטרוח למדוד?
המדידה מסייעת לזהות מה צריך שיפור, אילו שיטות עבודה , והכי חשוב, שבו מנהל מדיה חברתית צריך לבלות את רוב זמנה ואנרגיה.
מלכ"רים לעולם לא יבלו אלפי דולרים ושעות על גבי טקטיקות של גיוס כספים ואנשי צוות, ללא כל ציפייה להחזר.
אז למה אנחנו עושים את זה לעתים קרובות עם מדיה חברתית?
אני חושד שאנחנו לא מתעקשים על ההחזר על ההשקעה מדיד של מדיה חברתית, כי זה נראה כל כך מעורפל וקשה להגדיר. מלכ"רים מצוינים בזיהוי התוצאות של הצעות המענקים שלהם , אך לא כל כך טוב בהסבר התוצאות למאמצי השיווק שלהם.
עבור מלכ"רים רבים, זה נדיר לראות מתאם ישיר בין פוסט בפייסבוק ותרומה.
חלק מהמלכ"רים משתמשים בפלטפורמות הללו היטב כדי לגייס כספים (קרן סנט בלדריקס למשל), אך רוב המלכ"רים משתמשים במדיה החברתית רק כשלב אחד בסולם סולם התורמים.
לכן אסטרטגיית מדיה חברתית היא כה מכרעת. (הערה: "הרשמה ל Twitter" היא לא אסטרטגיה!) עליך לשאול את השאלות הבאות כאשר להבין מה למדוד על מדיה חברתית:
- מה ההצלחה עבורנו נראה כמו שנה מהיום אם אנחנו משתמשים במדיה החברתית ביעילות?
- איך נדע שאנחנו משיגים את מטרותינו בעזרת מדיה חברתית?
- אילו שלושה ערכים כמותיים אנו יכולים ליצור כדי למדוד את המאמצים האלה? מספרים כמותיים ניתן למדוד באופן אובייקטיבי.
- אילו שלושה ערכים איכותיים אנו יכולים ליצור כדי למדוד את המאמצים האלה? ערכים איכותיים הם סובייקטיביים ומבוססים על תצפיות, סיפורים ואנקדוטות.
על ידי דיווח על ההשפעה של מאמצי השיווק הדיגיטלי, תוכלו לתת לכל המעורבים תחושה של מטרה והבנה טובה יותר של העוצמה של פלטפורמות מדיה חברתית. תאר לעצמך כמה הארגון שלך תומך יותר אם אתה יכול להוכיח כי קמפיין מדיה חברתית הפיק יותר חברים והביא לתרומות יותר.
מה למדוד?
הכבוד המטרות והיעדים של אסטרטגיית המדיה החברתית שלך מניח את היסודות למדידה מוצלחת.
ככל שהמטרות מוגדרות יותר, כך קל יותר למדוד אותן.
מטרה אחת אני רואה כל הזמן היא: "ללא מטרות רווח XYZ שואפת להשתמש מדיה חברתית כדי להעלות את המודעות לארגון שלנו." אם זה המטרה שלך, איך תוכל לצרף KPIs ( מחוונים לביצועי מפתח ) ומספרי המספרי כדי לוודא כי זמן וכסף בילה על מדיה חברתית מעלה את המודעות?
מה המשמעות של "העלאת מודעות" בדיוק? עוד שיחות טלפון לקו המוקד שלך? עוד תנועה באתר? יותר אנשים מדברים על הסיבה?
מטרה נוספת היא "תרומות מוגברות". זה כנראה כדאי, אבל, מלכ"רים מתמצא יודע כי המדיה החברתית היא חלק חיוני של הפאזל כאשר מפתה לקוחות פוטנציאליים לתת כסף, אבל זה לא כדור כסף עבור גיוס כספים.
חמישה מדדים שיכולים לסייע בקביעת ההצלחה של מדיה חברתית ללא מטרות רווח הם:
- אירוסין. לפי "מעורבות" אני מתכוון לתגובה (או חוסר) שתוכן המדיה החברתית שלך מקבל מהקהילה המקוונת שלך. האם יש מניות, הערות ו- 'תגובות'?
- לְהַגִיעַ. טווח ההגעה הוא המדד הפחות מועדף שלי למדידה, אך עדיין חשוב להבין. מספרים הגעה מספרים לך כמה אנשים ראו את תוכן המדיה החברתית שלך, אך לא אם הם נקטו פעולה. אולי הם פשוט התעלמו ממנו.
- התנועה ואת הריבית באתר האינטרנט שלך
- שלח דוא"ל לרשומות בדוא"ל
- חזרה על hashtag שיצרת עבור מסע פרסום מסוים למעורבות מקוונת .
אני מציע להגדיר את Google Analytics כדי למדוד:
- ייחודיות : זהו מספר המבקרים הייחודיים לאתר שלך.
- ביקורים : כמה פעמים אנשים מבקרים באתר שלך בתקופה נתונה.
- M ost תוכן פופולרי : מה אנשים קוראים הרבה?
- כיצד אנשים מוצאים אותך : אילו מילות מפתח מובילות אנשים לאתר שלך?
- הפניות של מדיה חברתית : האם אנשים מגיעים לאתר שלך כתוצאה מפעילויות המדיה החברתית שלך?
אל תהפוך להיות דיווה מדיה חברתית אשר מקבל אובססיה "מדדים יהירות." כל כך הרבה משווקים רק להתמקד במדידת מספר אוהדים, אוהדים ותצוגות וידאו במקום מה בסופו של דבר משנה.
מה שחשוב הוא לא כמה אנשים ראו את הסרטון שלך או אהבו את הדף שלך, אך כמה שלחצו לאתר שלך. זה הפעולות שאנשים לוקחים אחרי שהם רואים את ההודעות שלך ב- FB או Twitter שמייצגות את הערך האמיתי של מה שהשגת.
במקום להתמקד בשיטות שיזיקו לך בסופו של דבר, כגון קניית מעריצים ואוהדים רק כדי להגביר את המספרים, לעבוד על מרתקים ומעוררי השראה שלך באינטרנט התלהבות ביותר. מפתה אותם לחלוק את התוכן שלך עם הרשתות האישיות והמקצועיות שלהם שווה הרבה יותר מאשר רכישת 5000 חסידים לצפצף מזויפים.
Revisit מדיה חברתית שלך שיווק אסטרטגיה. שאל את השאלות האלה
- האם פעלנו על פי התוכנית לאסטרטגיית המדיה החברתית? אם לא, למה לא?
- האם נשארנו על התקציב? אם לא, למה לא?
- אילו אתגרים נתקלנו במסגרת אסטרטגיה זו? (זמן, משאבים, כסף, ניהול)
- איך התגברנו על המכשולים האלה? (תהיה ספציפי)
- מה המשוב שקיבלנו מקהל היעד שלנו כתוצאה ממאמצינו?
- בידיעה מה שאנחנו יודעים עכשיו, מה היינו צריכים לעשות אחרת?
- האם עלינו להשתמש באסטרטגיה זו כמודל למאמצים עתידיים?
לעשות גיליון מדיה חברתית גיליון אלקטרוני
יצירת מדיה חברתית מדידה גיליון אלקטרוני (הנה תבנית אתה יכול להוריד) היא דרך מצוינת לשמור את הכל ביחד ולעשות דיווח קל. למלא את זה על סמך המטרות הספציפיות שלך ולדווח על פעמים כי לעבוד בשבילך - זה עשוי להיות דו חודשי, חודשי או בתדירות גבוהה יותר.
השתמש בנתונים בחוכמה
זכור שאיסוף כל הנתונים האלה אינו מועיל אם אינך משתמש בו כדי ליידע מסעות פרסום עתידיים של מדיה חברתית. אל תעשה את זה כל כך זמן רב ומסובך כי בסופו של דבר אתה לא עושה את זה בכלל. התחל פשוט וקטן.
לדווח ולנתח את המספרים באופן קבוע, כך שתוכל לראות מגמות לאורך זמן. האם המספרים עולים? האם אתה מעורר השראה? האם הקהילה המקוונת שלך עושה מה שאתה רוצה שהם יעשו עם התוכן שאתה מפרסם? האם מאמצי התקשורת החברתית שלך מעוררים שינוי באופן שבו אנשים פועלים או חושבים?
שפר את המדיה החברתית שלך על ידי מדידת התוצאות. ככל שתצליחו להשתמש במדיה החברתית ולהעריך את מה שעשיתם, כך יראו שיפור במודעות "החמקמקה" החמקמקה, אך גם תרומות ותרומת תורמים טובה יותר.
מי היא ג'וליה קמפבל? יועץ אובססיבי בתקשורת חברתית, אשר נשאר על כל הרשתות החברתיות ומה הן עושות. ג 'וליה היא נלהבת לעזור לעמותות להשתמש בכלים אלה כדי לגייס חברים וכסף.