כיצד אחידה משפיעה על חוויית הלקוח
אז ערכנו מחקר משלנו ומצאנו שאכן - קילומטר - לקוחות העדיפו עובדים במדים.
אמנם במקרים מסוימים, מדים היה פשוט כמו שם, אבל רק אם העובד היה לובש ציוד אתה יכול להיכנס לחנות. למעשה, היתה השפעה עצומה על חוויית הלקוח. יש לנו טונות של סיפורים על התסכולים של אנשים עם לא להיות מסוגל למצוא עובד - רק כדי לגלות שיש עובד; הם פשוט לא ידעו מהדרך בה הוא לבוש.
קמעונאים רבים עושים את הטעות עם עובדי Millennial לחשוב שהם צריכים לתת להם "להביע את האינדיבידואליות שלהם." הבעיה היא, כי זה עשוי להיות טוב עבור העובד, זה משפיע על חוויית הלקוח וניסיון הלקוח הוא החלק החשוב ביותר של החנות שלך.
השורה התחתונה, הופעת העובדים ומדים מתאימים משפיעה על החלטת הרכישה. סטטיסטית, לקוחות נוטים יותר לקנות מעובד במדים. אמנם, המדים חייבים להיות מסודרים, דחוסים ונקיים, כמובן.
הערה צדדית: אמנם, לא חלק מהיקף המקורי שלנו, גילינו גם כי מדים רע גם להשפיע על העובד turnove r. אם העובד היה נבוך על ידי המדים, הם היו מחפשים עבודה אחרת.
הנה 5 שיטות עבודה מומלצות עבור מדים קמעונאיים בחנות שלך.
1. עקביות. אתה חייב להיות מאוד תיאורי בקוד הלבוש שלך.
אם ג'ינס בסדר, אז איזה סוג של ג 'ין? האם אתה רוצה להתלבש ג'ינס בגוון כהה או ג 'ינס דהוי בסדר? הם יכולים להיות "bedazzled" או שהם צריכים להישאר מסורתיים? ככל שאתה ספציפי יותר, יותר קבוע יהיה לך את המראה. פלוס, כך קל יותר לנהל. אתה לא רוצה ליישם קוד הלבוש רק לבלות 30 דקות של היום שלך "לפרש" אם או לא את הג 'ינס או מכנסיים או חצאיות העובדים לובשים נמצאים "קוד".
2. ניתן לזיהוי . נראה נהדר חייב להיות מזוהה בקלות ללקוח. במילים אחרות, מדים טובים רק אם ניתן לראותם בקלות כמדים. קמעונאים הלבשה רבים דורשים העובדים להתלבש בבגדים הנמכרים בחנות. זה באמת רעיון נהדר. עם זאת, אתה חייב להיות שם תג או מזהה אחר כי אדם זה עובד בחנות.
3. נוח . יותר מדי חנויות מתעלמות מהעובדה הזאת. אם זה לא נוח ללבוש ולעבוד, אז העובדים ישנאו את זה. וכאשר הם שונאים את זה, זה משפיע על מצבם הנפשי אשר בסופו של דבר משפיע על חוויית הלקוח. עבדתי פעם בחנות קמעונאית, שהיתה לה חולצה כל כך נוקשה ו"מעומלנת "שפשטה את זרועה. לא יכולתי לחכות כדי להוריד אותו. ומעולם לא לבשתי אותו מחוץ לחנות.
האם היה נחמד בחנות השיווק של לי ללבוש את זה, אתה לא חושב?
4. התאמה . ודא את המדים שבחרתם מתאים שפע של צורות הגוף ואת הגדלים. המבט על "המודל" הוא דבר אחד, אבל על העובדים שלך הוא די אחר. אנחנו מכנים את זה "עקרון mannequin" - נראה נהדר על הבובה, אבל כשאני מנסה אותם על ...
5. אופנתי. אני מרגישה רע עבור העובדים ב- In & Out Burger אשר צריכים ללבוש כובע מכוער כזה. אני יודע שזה מחווה לחנות המקורית, אבל הכובעים האלה היו הרבה יותר נחמדים. קחו את זה שהעובדים שלך רוצים להיות גאים במקום שבו הם עובדים. העובדים גאים מאוד בהופעתם. אנא ודא שהם יכולים להיות גאה ללבוש את המדים. תחשוב על זה ככה, כאשר העובדים שלך ללכת למקום לקחת ארוחת צהריים, הם נבוך על ידי המדים הם לובשים?
לדבר אתך על המדים. לתת להם להיות מעורבים בבחירה הוא מניע גדול עבורם.
בטח, העובדים לא תמיד מתרגש כאשר מתבקשים ללבוש מדים, אבל האמת היא, אם אתה עושה עבודה נהדרת של פרס והכרה, הם יוכלו לראות במהירות כיצד המדים מסייע לשפר את הביצועים שלהם ,.